―――執行(xing)力誕生于企業(ye)信仰
執行力是(shi)左右企業(ye)(ye)成敗(bai)的重要(yao)力量，也(ye)是(shi)企業(ye)(ye)區隔平(ping)庸與卓(zhuo)越(yue)的重要(yao)標記。它(ta)來(lai)自于這個企業(ye)(ye)的企業(ye)(ye)文(wen)化，完善于這個企業(ye)(ye)近乎(hu)教義般的企業(ye)(ye)信仰。
“企(qi)(qi)業文(wen)化”是(shi)(shi)現今時髦(mao)的(de)(de)詞語(yu)，也是(shi)(shi)一個被人(ren)用濫的(de)(de)詞語(yu)。如果我們仔細(xi)觀察，就會發現，為數眾多的(de)(de)企(qi)(qi)業在(zai)“企(qi)(qi)業文(wen)化”的(de)(de)建設上，只是(shi)(shi)滿足(zu)于幾條新穎的(de)(de)口號(hao)，或寫幾篇煽情的(de)(de)使命(ming)聲(sheng)明，或者，由總經理(li)發表一次慷慨激昂(ang)的(de)(de)演講，但是(shi)(shi)，這些都是(shi)(shi)有(you)效(xiao)的(de)(de)嗎？這些都溶入了員工的(de)(de)血(xue)液了嗎？
我們(men)(men)見過太多諸如“求實”、“奮進”、“爭創一流”此類(lei)的(de)(de)(de)詞語(yu)，但是，這(zhe)些企(qi)業(ye)真(zhen)的(de)(de)(de)是這(zhe)樣在做(zuo)的(de)(de)(de)嗎？答案是否定的(de)(de)(de)，他們(men)(men)把標語(yu)貼(tie)在墻上，卻(que)沒有寫(xie)進員工(gong)的(de)(de)(de)心(xin)里。
小(xiao)華森在《父子同心締造IBM》一書中寫道：
這所學校(xiao)的每一(yi)樣(yang)東西都意在激發(fa)忠心、熱忱和崇高的理想。IBM認為，這是成功之道。前門刻有（IBM無所不在）的座右銘(ming)“思考(kao)”二字，每一(yi)個(ge)字母有兩英尺高，一(yi)走進(jin)去，是花崗巖的樓(lou)梯間(jian)，意在讓學員踏著樓(lou)梯去上(shang)每天(tian)的課程時產生一(yi)種奮發(fa)向上(shang)的心態。
IBM就(jiu)是這樣一(yi)(yi)間(jian)把自己的信(xin)念(nian)像教會一(yi)(yi)樣制度化的企業，《華爾街(jie)日報》曾經指出，IBM的文化極為深入(ru)，以致于(yu)有(you)一(yi)(yi)位任職(zhi)9年后離開的人說(shuo)：“離開這家(jia)企業就(jiu)像移民一(yi)(yi)樣。”
我有不少朋(peng)友出(chu)身于可(ke)(ke)口(kou)(kou)可(ke)(ke)樂(le)(le)(le)，盡管(guan)離(li)開這家公(gong)司已經很多年了，但是(shi)，他們依然保持(chi)著(zhu)那種對可(ke)(ke)口(kou)(kou)可(ke)(ke)樂(le)(le)(le)文化(hua)可(ke)(ke)怕的信(xin)仰：堅持(chi)認(ren)為(wei)可(ke)(ke)口(kou)(kou)可(ke)(ke)樂(le)(le)(le)是(shi)世(shi)界上最好(hao)的公(gong)司，堅持(chi)認(ren)為(wei)可(ke)(ke)口(kou)(kou)可(ke)(ke)樂(le)(le)(le)的銷售技(ji)巧是(shi)最好(hao)的銷售技(ji)巧，堅持(chi)認(ren)為(wei)可(ke)(ke)樂(le)(le)(le)就是(shi)可(ke)(ke)口(kou)(kou)可(ke)(ke)樂(le)(le)(le)而(er)不是(shi)百事可(ke)(ke)樂(le)(le)(le)，堅持(chi)只喝(he)4度的可(ke)(ke)樂(le)(le)(le)并認(ren)為(wei)那是(shi)最好(hao)的風(feng)味。
只有這樣的企業文化才能浸淫出充滿著對公司無限忠誠并把執(zhi)行工作任務當作使命的員工。
那么，企(qi)業文化產(chan)生于何處？
顯然，企業文化(hua)受到公(gong)司(si)創辦者的(de)(de)影響是最大的(de)(de)，美國新(xin)港新(xin)聞造(zao)船和碼(ma)頭公(gong)司(si)的(de)(de)創辦人杭亭頓曾經在1866年說過這樣一段(duan)話(hua)：“我們要造(zao)好(hao)船，如果可能的(de)(de)話(hua)，賺點錢(qian)。如果必(bi)要的(de)(de)話(hua)，賠(pei)點錢(qian)。但永遠要造(zao)好(hao)船。”直到1987年，他(ta)的(de)(de)這段(duan)話(hua)還被他(ta)的(de)(de)公(gong)司(si)的(de)(de)副(fu)總裁引用并銘刻(ke)在公(gong)司(si)最顯眼的(de)(de)地(di)方，成為公(gong)司(si)的(de)(de)文化(hua)和信仰。
然而，僅(jin)僅(jin)是創(chuang)辦者的(de)(de)(de)影響是不夠的(de)(de)(de)，企業文(wen)化得以成為信仰，它是吸(xi)收歷(li)史(shi)，總結現在，立志未來所提煉出來的(de)(de)(de)，它有自己(ji)企業中獨特(te)的(de)(de)(de)深深烙印(yin)。它需(xu)要靠從上而下不斷(duan)的(de)(de)(de)宣導、復制、灌輸和身體力行。
而最關鍵就(jiu)是身體力行的(de)復制(zhi)。
沃爾(er)瑪(ma)的執(zhi)行秘密(mi)：
沃(wo)爾瑪的執行有哪些秘密:為什么全(quan)球500強第一(yi)的沃(wo)爾瑪如此強大(da)?
一. 沃爾(er)瑪的(de)核(he)心競爭力
其核心競爭力在于:出色的(de)后勤物流配送能(neng)力,即存貨(huo)補(bu)充能(neng)力以及吸引(yin)客戶(hu)忠誠的(de)經營能(neng)力.
沃爾瑪(ma)的(de)(de)(de)“低成本(ben)”只是(shi)(shi)(shi)一種結果或表象,它的(de)(de)(de)背后是(shi)(shi)(shi)出色(se)的(de)(de)(de)后勤物流(liu)配送(存貨補充)能(neng)力(li)和吸(xi)引客(ke)戶忠誠的(de)(de)(de)經營能(neng)力(li),這(zhe)是(shi)(shi)(shi)它的(de)(de)(de)內在能(neng)力(li)——核心(xin)競爭(zheng)力(li)，沃爾瑪(ma)之(zhi)所(suo)(suo)以能(neng)夠持續(xu)增長(chang)并成為500強(qiang)的(de)(de)(de)老(lao)大，根本(ben)的(de)(de)(de)原因在于它所(suo)(suo)有的(de)(de)(de)競爭(zheng)戰略，都是(shi)(shi)(shi)基于核心(xin)競爭(zheng)能(neng)力(li)而(er)建(jian)立的(de)(de)(de)，而(er)這(zhe)恰(qia)恰(qia)是(shi)(shi)(shi)格蘭仕所(suo)(suo)缺乏(fa)的(de)(de)(de)。
沃(wo)爾瑪(ma)的(de)(de)(de)(de)創始人山姆(mu)·沃(wo)爾頓(dun)先生總結沃(wo)爾瑪(ma)的(de)(de)(de)(de)秘(mi)訣(jue)（對沃(wo)爾瑪(ma)公司經營戰略(lve)的(de)(de)(de)(de)表述）：如(ru)果我(wo)用80美分買一(yi)件商品，我(wo)發(fa)現(xian)1美元(yuan)出(chu)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)銷量要比以1.2美元(yuan)出(chu)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)銷量高(gao)出(chu)3倍(bei)。也許我(wo)們在每(mei)件商品上獲得(de)的(de)(de)(de)(de)利潤(run)只是原來的(de)(de)(de)(de)一(yi)半，但因為我(wo)們的(de)(de)(de)(de)總銷量增加了3倍(bei)，因此總利潤(run)也得(de)到(dao)了大幅增長。這雖是極其簡單的(de)(de)(de)(de)道理，但卻是折扣的(de)(de)(de)(de)精髓：即通過降低(di)商品價(jia)(jia)格推動銷售(shou)(shou)，進而獲得(de)比高(gao)價(jia)(jia)銷售(shou)(shou)更高(gao)的(de)(de)(de)(de)利潤(run)。
二(er). 沃爾(er)瑪的(de)使命(ming)
我(wo)(wo)們的(de)(de)核心(xin)競爭能力不是通(tong)過(guo)低價吸引對方，我(wo)(wo)們是要通(tong)過(guo)低價使得(de)消費者得(de)到更大(da)的(de)(de)好處，可(ke)(ke)是我(wo)(wo)們真正(zheng)吸引我(wo)(wo)們的(de)(de)顧客(ke)的(de)(de)是我(wo)(wo)們的(de)(de)雇員，我(wo)(wo)們沃爾瑪是一個可(ke)(ke)以讓您信賴、可(ke)(ke)以讓您的(de)(de)錢(qian)(qian)財發揮更大(da)作(zuo)用(yong)的(de)(de)商店。這就是沃爾瑪-----你永遠無須等待降價，因為你的(de)(de)錢(qian)(qian)財已(yi)經發揮最(zui)大(da)作(zuo)用(yong)！
三. 沃爾瑪的執行文化
第一點：尊(zun)重個人
1、經理被看(kan)作“公(gong)仆領導”
2、通(tong)過培訓、表揚及建(jian)設性(xing)意見幫助(zhu)新的(de)同(tong)事認(ren)識、發掘自己(ji)的(de)潛能(neng)。
3、使(shi)用(yong)“開(kai)(kai)放(fang)(fang)式”的(de)管理哲(zhe)學在開(kai)(kai)放(fang)(fang)的(de)氣氛中鼓勵同事多提問題、多關心(xin)公司(si)。
領導是公仆，實行開放式的辦公系統，早晨(chen)(chen)晨(chen)(chen)會和晚(wan)上總結(jie)交流，平等(deng)交流。
第二(er)點：服(fu)務(wu)顧客
1、“顧(gu)客就(jiu)是老板”。
2、“保證滿意”的退換政策使顧(gu)客能在沃(wo)爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物(wu)。
日(ri)(ri)出(chu)歡呼(hu)——在(zai)(zai)每(mei)天(tian)(tian)營(ying)業前(qian)，同事會聚集在(zai)(zai)一(yi)起(qi)高呼(hu)沃爾瑪口號(hao)，表示(shi)對顧客的(de)一(yi)種承諾，表示(shi)要(yao)精力充沛的(de)迎接他們(men)。查看前(qian)一(yi)天(tian)(tian)的(de)銷售情況，討論當(dang)天(tian)(tian)的(de)目標。“日(ri)(ri)落原則”——要(yao)求當(dang)天(tian)(tian)提出(chu)的(de)問(wen)題必須在(zai)(zai)當(dang)天(tian)(tian)予以答復。即把每(mei)天(tian)(tian)顧客提出(chu)的(de)要(yao)求徹底實現(xian)。
四. 沃爾瑪為實現以(yi)上三點執行文(wen)化的(de)七大執行原則(ze)：
1、日落原(yuan)則(ze)：無論是(shi)樓下打來的(de)電話，還是(shi)其(qi)它地(di)方的(de)申請需求(qiu)，我們都應該(gai)當天(tian)答復第一個請求(qiu)。日落原(yuan)則(ze)是(shi)一種(zhong)向(xiang)顧(gu)客證明想他們所想，急他們所急的(de)一種(zhong)做事(shi)方法。
2、三米微笑原則(ze)(ze)：每(mei)當山(shan)姆·沃(wo)爾瑪先生進(jin)店的(de)時(shi)候，都會(hui)鼓勵員(yuan)工(gong)與他(ta)(ta)(ta)一(yi)起向(xiang)顧客作出保證(zheng)：“我(wo)(wo)希(xi)望你(ni)們(men)(men)能夠保證(zheng)，每(mei)當你(ni)們(men)(men)在三米以(yi)內遇到(dao)(dao)一(yi)位(wei)顧客時(shi)，你(ni)會(hui)看著他(ta)(ta)(ta)的(de)眼(yan)睛與他(ta)(ta)(ta)打招(zhao)(zhao)呼，同時(shi)詢(xun)問(wen)你(ni)能為他(ta)(ta)(ta)做些什(shen)么。”這(zhe)就(jiu)(jiu)是我(wo)(wo)們(men)(men)說(shuo)(shuo)的(de)“三米微笑原則(ze)(ze)”，它(ta)是山(shan)姆先生從(cong)一(yi)開始就(jiu)(jiu)得到(dao)(dao)了(le)(le)印證(zheng)的(de)原則(ze)(ze)，他(ta)(ta)(ta)總(zong)是野心(xin)勃勃并喜歡競爭，還在他(ta)(ta)(ta)剛進(jin)入哥倫比亞州的(de)密蘇(su)里(li)大學(xue)(xue)時(shi)，他(ta)(ta)(ta)就(jiu)(jiu)下定(ding)決(jue)心(xin)要(yao)當上校學(xue)(xue)生會(hui)主席。他(ta)(ta)(ta)曾說(shuo)(shuo)過(guo)，“我(wo)(wo)很早就(jiu)(jiu)懂得要(yao)成(cheng)為一(yi)名(ming)(ming)校園領袖的(de)秘訣之一(yi)就(jiu)(jiu)是：要(yao)首先向(xiang)對面走來的(de)人打招(zhao)(zhao)呼……我(wo)(wo)總(zong)是直觀前方并朝每(mei)一(yi)位(wei)向(xiang)我(wo)(wo)走來的(de)人打招(zhao)(zhao)呼。”“如果我(wo)(wo)認(ren)識(shi)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)，我(wo)(wo)會(hui)叫(jiao)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)名(ming)(ming)字(zi)，但(dan)如果我(wo)(wo)不認(ren)識(shi)，我(wo)(wo)仍(reng)然(ran)會(hui)與他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)說(shuo)(shuo)話(hua)，不久，我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)成(cheng)了(le)(le)學(xue)(xue)校里(li)認(ren)識(shi)同學(xue)(xue)最多的(de)人了(le)(le)。他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)認(ren)識(shi)了(le)(le)我(wo)(wo)并視我(wo)(wo)為他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)朋(peng)友。我(wo)(wo)積極參與競選每(mei)一(yi)個社團(tuan)的(de)領導職(zhi)位(wei)。你(ni)每(mei)天可以(yi)從(cong)世界各(ge)地的(de)沃(wo)爾瑪員(yuan)工(gong)身上看到(dao)(dao)。
3、共享原(yuan)則：“如(ru)果你(ni)(ni)想讓店里的(de)員(yuan)工(gong)(gong)照顧好(hao)顧客，你(ni)(ni)就必須確保你(ni)(ni)要照顧好(hao)店里的(de)員(yuan)工(gong)(gong)”通過員(yuan)工(gong)(gong)持股計(ji)劃(hua)、損耗(hao)獎勵計(ji)劃(hua)與(yu)利潤共享計(ji)劃(hua)，激勵員(yuan)工(gong)(gong)對顧客的(de)要求作出回(hui)應。
4、檢(jian)查(cha)原則：沃(wo)爾瑪(ma)的(de)其他(ta)人(ren)(ren)(ren)將沃(wo)爾瑪(ma)管理風格稱為“讓你筋疲力(li)盡的(de)管理”和(he)“仔細檢(jian)查(cha)式的(de)管理”。關于(yu)管理人(ren)(ren)(ren)員，沃(wo)爾頓說，“你必(bi)須(xu)(xu)讓人(ren)(ren)(ren)有責任感，你必(bi)須(xu)(xu)信(xin)任他(ta)們，然后(hou)你還必(bi)須(xu)(xu)對他(ta)們進行(xing)檢(jian)查(cha)。”檢(jian)查(cha)是制度系統，人(ren)(ren)(ren)性(xing)中大家(jia)都(dou)(dou)有弱點，大家(jia)都(dou)(dou)會犯錯(cuo)誤(wu)，可是制度能幫助你改正。
5、不依(yi)賴(lai)明(ming)(ming)星：“在(zai)沃爾瑪沒有超(chao)級明(ming)(ming)星。我們是一(yi)(yi)個由實現超(chao)過預期目標的(de)普(pu)通(tong)(tong)人(ren)組(zu)成的(de)公(gong)司(si)。”我們是一(yi)(yi)個通(tong)(tong)過每(mei)一(yi)(yi)個普(pu)通(tong)(tong)人(ren)的(de)努(nu)力來實現世界第一(yi)(yi)的(de)一(yi)(yi)家公(gong)司(si)。
6、超越顧客的(de)期(qi)(qi)望：讓我(wo)們(men)成(cheng)為最友(you)善的(de)員工——向每一(yi)(yi)位(wei)光臨我(wo)們(men)商場的(de)顧客奉獻我(wo)們(men)的(de)微笑(xiao)和(he)幫助，感謝(xie)顧客光臨我(wo)們(men)的(de)商場是(shi)(shi)遠遠不夠的(de)——我(wo)們(men)期(qi)(qi)望竭盡全力、以各種細致(zhi)入微的(de)服務去表達我(wo)們(men)的(de)謝(xie)意！我(wo)們(men)相信這將是(shi)(shi)吸引我(wo)們(men)的(de)顧客一(yi)(yi)次又一(yi)(yi)次光臨我(wo)們(men)的(de)商場的(de)關(guan)鍵之所在。
7、日(ri)出(chu)歡(huan)呼(hu)：沃(wo)(wo)(wo)(wo)爾(er)(er)(er)瑪(ma)每(mei)天早晨在它的大(da)樓前(qian)，營業大(da)廳前(qian)都要(yao)集(ji)體高呼(hu)沃(wo)(wo)(wo)(wo)土爾(er)(er)(er)瑪(ma)的口(kou)號，如“我們就是——沃(wo)(wo)(wo)(wo)爾(er)(er)(er)瑪(ma)；天天平價——沃(wo)(wo)(wo)(wo)爾(er)(er)(er)瑪(ma)；顧(gu)客(ke)第一——沃(wo)(wo)(wo)(wo)爾(er)(er)(er)瑪(ma)；沃(wo)(wo)(wo)(wo)爾(er)(er)(er)瑪(ma)，沃(wo)(wo)(wo)(wo)爾(er)(er)(er)瑪(ma)，向前(qian)進！
由以上得出結論，沃爾瑪的執(zhi)行：從小處著眼、專注，不斷地去追求，把一些最細(xi)微的東西做到最好(hao)。
沒(mei)有(you)(you)(you)執(zhi)(zhi)(zhi)行力的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)就(jiu)(jiu)不可以擴張(zhang)(zhang)，否(fou)則擴張(zhang)(zhang)越大死(si)得也越快。我們看(kan)看(kan)五十年(nian)前和今天(tian)的(de)(de)(de)世界五百強(qiang)企業(ye)(ye)就(jiu)(jiu)可以明(ming)白這個(ge)道理，所以沒(mei)有(you)(you)(you)執(zhi)(zhi)(zhi)行力的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)就(jiu)(jiu)不能(neng)做(zuo)大。沒(mei)有(you)(you)(you)執(zhi)(zhi)(zhi)行力的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)注(zhu)定(ding)不會(hui)(hui)長久(jiu)，他們必然會(hui)(hui)在激烈的(de)(de)(de)競爭環(huan)境中敗(bai)下陣來。只有(you)(you)(you)那些建立了強(qiang)有(you)(you)(you)力的(de)(de)(de)執(zhi)(zhi)(zhi)行文化的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)，才有(you)(you)(you)可能(neng)長久(jiu)發展(zhan)，基業(ye)(ye)常青。
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