化干戈為玉帛—情商與沖突管理
2025-07-05 02:44:18
講師：徐正 瀏覽次數：3053
課程描述INTRODUCTION
沖(chong)突(tu)管理(li)培訓課(ke)程
培訓講師：徐(xu)正
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
沖突管理(li)培訓課程
課程收益(yi)：
1、學(xue)會淡化矛盾，掌(zhang)握(wo)溝(gou)通(tong)技(ji)巧(qiao)，協調人際關系；
2、掌(zhang)握控制、調節自我情(qing)緒的技巧和(he)方法(fa)；
3、如何運(yun)用賞識(shi)心態營(ying)造(zao)團隊和諧。營(ying)造(zao)良好工作氛圍
4、掌(zhang)握(wo)沖突和(he)溝(gou)通的基本(ben)原理，學會沖突的處理方法和(he)步驟；
5、明確有效溝通(tong)是處理沖(chong)突的工具，形成解(jie)決沖(chong)
課程背(bei)景：
在職場奮(fen)力拼殺的(de)(de)(de)(de)你是(shi)(shi)(shi)否(fou)經(jing)(jing)常感到(dao)“忙、盲、茫”？！為(wei)工作業(ye)(ye)績(ji)而(er)忙！為(wei)人(ren)(ren)際(ji)關系(xi)而(er)茫！！！為(wei)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)前途而(er)盲！！！ 其(qi)實，在這樣的(de)(de)(de)(de)“忙、茫、盲”亂中(zhong)(zhong)，你已經(jing)(jing)承(cheng)受了巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)心理(li)壓力！！！ ――是(shi)(shi)(shi)否(fou)感到(dao)自己(ji)隨著職位的(de)(de)(de)(de)升遷(qian)卻與(yu)家(jia)人(ren)(ren)、朋友、同事的(de)(de)(de)(de)關系(xi)變得(de)緊(jin)張？ ――是(shi)(shi)(shi)否(fou)感到(dao)大腦(nao)始終處于高(gao)(gao)速運(yun)轉狀態(tai)而(er)無法停歇(xie)？ ――是(shi)(shi)(shi)否(fou)已是(shi)(shi)(shi)晚上夜不(bu)能(neng)(neng)寐、白天無精(jing)打采？ 新的(de)(de)(de)(de)成功學公(gong)式里，情(qing)(qing)商(shang)又(you)稱情(qing)(qing)緒(xu)智(zhi)力（EQ）位居第一。情(qing)(qing)商(shang)，即管(guan)(guan)理(li)自己(ji)與(yu)管(guan)(guan)理(li)他(ta)人(ren)(ren)關系(xi)的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力.如何運(yun)用情(qing)(qing)緒(xu)智(zhi)力學會(hui)與(yu)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)心靈對話？如何學會(hui)給自己(ji)的(de)(de)(de)(de)心靈松綁？如何有效管(guan)(guan)理(li)自我和(he)管(guan)(guan)理(li)他(ta)人(ren)(ren)以創建更和(he)諧、更愉悅的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)環境(jing)？如何學會(hui)自我激勵和(he)影響他(ta)人(ren)(ren)？ 情(qing)(qing)商(shang)管(guan)(guan)理(li)（EQ）幫(bang)助企業(ye)(ye)解決(jue)管(guan)(guan)理(li)中(zhong)(zhong)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)問題，通過(guo)提高(gao)(gao)管(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)情(qing)(qing)商(shang)來消(xiao)(xiao) 除企業(ye)(ye)內部(bu)對員工績(ji)效產出產生的(de)(de)(de)(de)可能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)極(ji)人(ren)(ren)為(wei)因素，進而(er)提高(gao)(gao)管(guan)(guan)理(li)技能(neng)(neng)和(he)效能(neng)(neng)， 同時(shi)幫(bang)助管(guan)(guan)理(li)者更好的(de)(de)(de)(de)把握員工的(de)(de)(de)(de)心理(li)資(zi)本、激發員工的(de)(de)(de)(de)潛能(neng)(neng)，以達到(dao)員工穩定(ding)、持 續高(gao)(gao)績(ji)效產出的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)目標。
課程(cheng)大綱：
第一部分 情商
第一單元：了(le)解情商及情商測(ce)試
1.智商(shang)與情商(shang)
2.情商與個人成功
3.情商(shang)的15個維(wei)度解釋
練習(xi)：利(li)用自我評價(jia)表格進行反(fan)饋準備(bei)
第二(er)單元(yuan)：情(qing)緒影響人生(sheng)
1.情緒無(wu)處(chu)不在
2.走進(jin)情緒(xu)世(shi)界(jie)—從心(xin)理學(xue)角度了(le)解情緒(xu)
3.看(kan)不見的心魔(mo) -- 情緒影響人生
4.樹立健康的(de)情緒調控(kong)觀
第三單元(yuan)：知己 – 與自己的心靈(ling)對話
1.自我情商評估(gu)
2.知己 – 與自己的內心對(dui)話(hua)
3.約哈利窗口 – 清除情緒盲點
第四單(dan)元：來去* – 做駕馭(yu)情緒的主(zhu)人
1.找出真正的情緒源
2.如何恰當表達自己的(de)情緒
3.如何有效舒緩情緒
第(di)五單元(yuan)：知彼(bi) – 找到他(ta)/她的(de)頻道
1.跳(tiao)出自己的盒子(zi)
2.同理心 – 走進他/她的頻道
3.同理心修煉
第六單元：智者修煉(lian) – 人際力提升
1.人(ren)際力(li)與個人(ren)成功
2.知彼 – 了解個(ge)體(ti)差(cha)異
3.解(jie)己(ji) – 了解(jie)自我個性與處事風格(ge)
4.第三只眼(yan) – 人際(ji)敏感(gan)性(xing)
5.人際力(li)技能修煉
第七單元(yuan)：做向(xiang)著太陽走的人—陽光心態與自我(wo)激勵(li)
1.觀(guan)念(nian)與(yu)理(li)念(nian)篇
2.自我激(ji)勵篇
3.個人提升與(yu)成長篇
第二(er)部分：沖突管理(li)
第(di)一(yi)單(dan)元(yuan) 沖突的成因分析和發展階(jie)段
認知沖突(tu)(tu)和確(que)認沖突(tu)(tu)的(de)發(fa)生？
沖(chong)突的(de)類型和特點(dian)；
沖(chong)突形成的原因分析；
沖突的客(ke)觀基礎分析；
沖突(tu)形成的一般(ban)原因；
如(ru)何分析(xi)個(ge)人內心(xin)沖突、團(tuan)隊(dui)沖突、人際沖突的成因；
文(wen)化沖突和價(jia)值觀沖突；
沖(chong)突(tu)發(fa)展(zhan)的五個階段及特點(dian)。
第二單元(yuan) 沖突管理及流程
如何正確理解沖突管理
現場測試1：沖(chong)突管理風向標測試。
沖突管理(li)的流程
沖(chong)突(tu)管理的具(ju)體步驟；
如何確(que)認沖突中的(de)關系人；
有效分析關鍵人物間的相(xiang)互關系；
沖突實質內容；
如(ru)何(he)制(zhi)定沖突管理(li)計(ji)劃；
有(you)效(xiao)執行(xing)沖突(tu)管理計劃的(de)要訣；
沖突管理效果評估；
認知(zhi)你的沖突管理(li)方(fang)式(shi)
現場測評2：沖突管(guan)理(li)方(fang)式調查。
第三單元 優秀中(zhong)層的(de)三個“超(chao)越(yue)”
超越你(ni)的優秀
不死抱自己(ji)的優(you)點，才會更優(you)秀；
歸零心態和大(da)(da)反省，才會(hui)大(da)(da)進步；
爭當石佛，不當石階；
超(chao)越(yue)你的部門
培養看環境(jing)的“第(di)三(san)只眼”
莫(mo)讓(rang)自己的部(bu)門陷(xian)于孤立；
“各掃門前雪”害(hai)己害(hai)人；
把部(bu)門發(fa)展(zhan)與企業發(fa)展(zhan)掛鉤；
超越你的(de)位(wei)置
以上(shang)級的高度思考問題，以下級的位置解決問題；
甘(gan)于平凡，才能走向(xiang)優(you)秀；
墊高他人，放低自己(ji)。
第四(si)單元 如何有(you)效(xiao)化解同(tong)級矛盾(dun)
正確心態，由(you)溝(gou)開始，通則(ze)為達；
同(tong)級溝通的五(wu)個原則；
『見“人(ren)”說(shuo)(shuo)人(ren)話(hua)，見“鬼(gui)”說(shuo)(shuo)鬼(gui)話(hua)』的(de)溝通藝術(shu)
如(ru)何(he)掌握(wo)“望(wang)、聞、問(wen)、切”的溝通診斷技術；
正確(que)的溝通(tong)方子，方能邁向通(tong)暢；
不同類型同級的溝通策略；
有(you)配合的意識才有(you)可能得到(dao)有(you)效合作；
如(ru)何贏(ying)得(de)同(tong)級同(tong)事(shi)的配(pei)合；
同級間如何有效競爭(zheng)；
如何化解同級(ji)間的矛盾；
與(yu)同級溝通解決棘手問題(ti)。
第五單元 跨部門溝通渠道與(yu)策(ce)略
沒有了(le)解，就不可能有理解；
如何認(ren)知(zhi)和(he)熟(shu)悉協作(zuo)(zuo)部門的工(gong)作(zuo)(zuo)內容？
沒有(you)沖突的組織就不(bu)可能有(you)變革；
沖突(tu)的(de)有(you)效性；
沖突的(de)有害性；
部(bu)門間埋怨(yuan)和扯皮的背后是什么？
你部(bu)門和他部(bu)門之間最(zui)常(chang)見的(de)溝通問題是什么？
現場剖(pou)析研討；
跨(kua)部(bu)門溝通的(de)重要性；
沒有合理的(de)溝通渠(qu)道，就(jiu)不可能有通暢的(de)溝通；
如何有效(xiao)建立跨(kua)部門溝通(tong)渠道？
不同情境下的(de)跨(kua)部門溝通策略；
曲線溝(gou)通在跨部門溝(gou)通中的合理應用(yong)；
如何進行高效的(de)跨部(bu)門會議？
跨(kua)部(bu)門會(hui)議常見的(de)問題分析；
會議失敗的原(yuan)因和對策。
第(di)六單(dan)元 穿越沖突地帶 化沖突為協作機會(hui)
沖突(tu)管理的一般策略；
影響一般策略應用(yong)的因素；
沖突管理的五(wu)大策(ce)略(lve)應用；
沖(chong)突中(zhong)的(de)常用方法與技巧
對(dui)抗性溝通的應(ying)用技(ji)巧(qiao)；
學會與“刺頭”相處；
突(tu)破邊界(jie)；
積極地去反(fan)對；
在反對(dui)聲中突圍；
現場測試3：工作環境(jing)中(zhong)的信任度測試
如何(he)在沖(chong)突中深化部門(men)協作
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/11702.html
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