課程描述INTRODUCTION
新進職員培訓



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新進職員培訓
課程背景:
隨(sui)著(zhu)(zhu)中(zhong)國銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)國際化(hua)和市(shi)場(chang)化(hua)程度的(de)不斷提(ti)(ti)高,國內銀(yin)行(xing)(xing)經(jing)營所面(mian)臨(lin)的(de)市(shi)場(chang)環境也(ye)逐(zhu)漸發(fa)(fa)生變化(hua),包括利(li)率市(shi)場(chang)化(hua)、互聯網金融(rong)、民營銀(yin)行(xing)(xing)等都使(shi)得銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)愈發(fa)(fa)激烈。為在激烈的(de)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)中(zhong)脫穎而出,就(jiu)要提(ti)(ti)升(sheng)銀(yin)行(xing)(xing)的(de)核心競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力——人(ren)才。人(ren)才是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)之本,是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)經(jing)營之魂。新進(jin)(jin)員工(gong)(gong)是(shi)(shi)(shi)銀(yin)行(xing)(xing)人(ren)力資源的(de)重要組成(cheng)部分(fen),是(shi)(shi)(shi)銀(yin)行(xing)(xing)實現持續(xu)、快速、穩健發(fa)(fa)展的(de)重要支撐和保障,承擔著(zhu)(zhu)銀(yin)行(xing)(xing)未來發(fa)(fa)展的(de)光(guang)榮使(shi)命和責(ze)任。 如何(he)在新員工(gong)(gong)進(jin)(jin)入職(zhi)場(chang)伊始就(jiu)快速進(jin)(jin)入狀(zhuang)態,由(you)校園人(ren)轉變為銀(yin)行(xing)(xing)人(ren),具(ju)備良好的(de)服務意識、完成(cheng)角(jiao)色轉變、提(ti)(ti)升(sheng)服務客戶(hu)(hu)和營銷客戶(hu)(hu)的(de)能力,提(ti)(ti)升(sheng)與人(ren)溝通協(xie)作的(de)技能技巧,完美跨出職(zhi)場(chang)第(di)一步,是(shi)(shi)(shi)本節課程為新進(jin)(jin)員工(gong)(gong)精(jing)心設計的(de)“贏在職(zhi)場(chang)”特訓營。
課程大綱:
第一講:銀行業發展變化
一、銀行業發展現狀
1、銀行業發展四階段論
2、銀行發展不同階段的特點有哪些?
3、競爭對手處在哪個發展階段?
4、貴銀行處在哪個階段,未來發展方向?
二、銀行網點戰略地位
1、用數據證明銀行網點重要性
2、如何利用銀行網點吸引更多客戶,增加營銷機會?
提問:在(zai)本地有幾家銀行?目(mu)前市場份(fen)額,有無私人銀行和旗(qi)艦店?
第二講:心態與角色的轉變
一、新員工新歸屬
1、新兩點一線?
2、新起點新平臺,如何舞出我人生?
二、新職業新態度
1、“心態決定狀態,狀態決定成敗”
2、態度決定一切
視頻學習:兩種態度兩種人生
三、新職業新起點
1、這就是你的起跑線!
2、興趣是最好的老師!
3、如何做好你的職業規劃?
討(tao)論:你(ni)準備(bei)好了(le)么?你(ni)的職業規劃?
第三講:銀行服務禮儀
一、認識禮儀,從心改變
1、如何看待禮儀?禮儀的特點有哪些?
2、古往今來禮儀的標準?
3、不同行業服務禮儀的特點是什么?
提問:銀行從業人員的禮儀修養包括哪些?
二、銀行從業人員儀容儀表標準
1、提問:男士從業人員的儀容儀表標準是什么?
給出答案
2、提問:女士從業人員的儀容儀表標準是什么?
給出答案
三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1、站姿的標準動作及要點
2、坐姿的標準動作及要點
3、行姿的標準動作及要點
4、蹲姿的標準動作及要點
5、鞠躬禮的標準動作及要點
展示環節:員工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
四、絲巾的折法及佩戴技巧
1、三種絲巾折疊方法包括胸花、領花等
2、絲巾的(de)佩戴技巧
第四講:銀行商務禮儀
一、用眼禮儀
1、眼神有什么要求?
2、眼睛要看哪個位置?
3、錯誤的用眼禮儀會給客戶什么感受?
二、微笑禮儀
1、關于微笑的故事
2、微笑的注意要點
3、微笑練習方法
練習:完美微笑練習
三、介紹禮儀
1、如何做自我介紹?
2、介紹他人的順序是什么?
3、握手的注意要點有哪些?
4、交換名片的注意要點有哪些?
演練:請兩位同事做初次見面介紹
四、用餐禮儀
1、中餐的禮儀和禁忌有哪些?
2、西餐的禮儀和禁忌有哪些?
五、乘車禮儀
1、乘車的座次排序?
2、乘車的注意事項有哪些?
六、電話禮儀
1、如何控制音調和語速?
2、微笑的傳遞在電話中的應用?
3、撥打電話的開場白是什么?
4、撥打電話的注意事項有哪些?
5、接聽電話的注意事項有哪些?
6、常用的禮貌用語包括哪些?
7、如何處理突發狀況?
第五講:銀行溝通技巧
一、人際關系作為資源帶來的價值
1、提問:如何維護良好人際關系?
2、溝通在人際關系維護中的重要性?
案例:經理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力
3、什么是溝通?
4、溝通與心態的關系?
二、人際溝通的基本技巧
1、如何通過“聆聽”了解對方?
2、如何通過“提問”澄清問題?
3、如何通過“表達”讓對方理解?
4、如何通過“信任”建立關系?
三、“同理心”技巧
1、表現出同理,而不是同情
2、缺乏同理的傾聽模式
四、溝通的方式
1、如何與上級溝通?
2、如何與下級溝通?
3、如何與客戶溝通?
4、如何(he)與(yu)家人溝通?
新進職員培訓
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