銀行網點管理者管理能力進階
2025-07-28 16:28:48
講師：蘇建(jian)超 瀏(liu)覽次數：3031
課程描述INTRODUCTION
北(bei)京銀行中層(ceng)管理者課程培訓
培訓講師：蘇建超
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
Outline/課(ke)程概述：
Topics / 題(ti)目
Contents / 內容
1.網(wang)點(dian)管理(li)者角(jiao)色與職(zhi)責
我(wo)們要(yao)能回答：作(zuo)為銀行(xing)的(de)網點管(guan)理者，如何認知自己(ji)的(de)角色定位(wei)，應(ying)該(gai)具備哪些(xie)職業(ye)素(su)質和(he)要(yao)求，如何從管(guan)理的(de)角度提升自身的(de)職業(ye)素(su)養，以及將面(mian)臨怎樣的(de)市場沖擊和(he)挑戰？
網點(dian)管理者(zhe)的能力素質(zhi)模型要求。
網點管理者必(bi)備三頭六臂四法寶。
網點管理者必須具備的(de)核(he)心素質。
網點管理(li)者(zhe)日常管理(li)的誤區(qu)分析。
網點管理者的(de)四大基本管理要(yao)素。
網點管(guan)理者(zhe)當今所面臨核心挑戰。
案(an)例分析：三(san)個小實(shi)驗帶(dai)來啟(qi)迪。
2.網點管(guan)理內(nei)部溝通(tong)協調
我們要能回答(da)：掌握深層次溝通的技(ji)巧，如何(he)(he)(he)了解下屬的內(nei)心真(zhen)實想法，如何(he)(he)(he)通過(guo)溝通的技(ji)巧，打造(zao)團隊內(nei)部溝通協調性，以及(ji)如何(he)(he)(he)與客戶實現高效互動技(ji)巧。
內(nei)部(bu)溝通質(zhi)量決定外(wai)部(bu)服務質(zhi)量
高績效溝(gou)通是中(zhong)層的核心(xin)競(jing)爭力
有效構建(jian)溝(gou)通影(ying)響(xiang)力的三大要素。
識別(bie)并應對對方的(de)四大性格特點。
增進管理溝通協調的五(wu)大潤滑劑。
雙向互動中高(gao)效應對(dui)的六(liu)大(da)同步(bu)。
案例: 《聞香識(shi)女人》片(pian)斷分析。
3.網點管(guan)理(li)者的執行(xing)管(guan)理(li)
我們要能回答(da)：作(zuo)為銀(yin)行(xing)的網點管(guan)理(li)(li)者(zhe)，如(ru)何識(shi)別管(guan)理(li)(li)下屬(shu)(shu)的黑(hei)箱(xiang)子？如(ru)何管(guan)理(li)(li)問題(ti)員(yuan)工？如(ru)何管(guan)理(li)(li)下屬(shu)(shu)的情緒？如(ru)何管(guan)理(li)(li)下屬(shu)(shu)的期望(wang)值？如(ru)何高(gao)效率的激勵下屬(shu)(shu)員(yuan)工？如(ru)何對下屬(shu)(shu)進(jin)行(xing)授權(quan)？
高效率布(bu)置任務的(de)七(qi)大基(ji)本要素。
六種類型(xing)問(wen)題員工(gong)處理(li)方法步驟(zou)
高效率管理下屬情緒(xu)的五(wu)大(da)步驟。
管理(li)下屬期(qi)望值(zhi)的五大核(he)心(xin)方(fang)法。
管理者高(gao)效激勵員工(gong)技巧與策(ce)略。
管(guan)理(li)者(zhe)授(shou)權管(guan)理(li)的七大方法(fa)策略。
案例分析(xi)：《兵臨城下》片(pian)斷解析(xi)
4.網點管理者的沖突處(chu)理
我們要能回答：銀(yin)行(xing)員(yuan)(yuan)工管理(li)(li)必不可少(shao)要處(chu)理(li)(li)內部沖(chong)(chong)突，沖(chong)(chong)突處(chu)理(li)(li)技能是(shi)中層(ceng)管理(li)(li)者的基本技能，如何認知沖(chong)(chong)突的性質？處(chu)理(li)(li)團隊(dui)內部沖(chong)(chong)突的步驟是(shi)什么(me)？處(chu)理(li)(li)員(yuan)(yuan)工沖(chong)(chong)突的手段有哪些(xie)？
如何認知企(qi)業內部員(yuan)工之間沖突(tu)。
沖突管(guan)理應該遵循四大基本原則。
找出團隊沖突產生的三大發(fa)源(yuan)點。
掌(zhang)握管(guan)理(li)沖(chong)突(tu)前對沖(chong)突(tu)分析技術。
處理團隊內(nei)部沖(chong)突(tu)五大基本(ben)策略(lve)。
處理(li)團(tuan)隊內部(bu)沖突三大有效工具。
Ø案例分析：阮經理(li)與(yu)王經理(li)博弈。
5.網點管理者領導(dao)與授(shou)權(quan)
我們要能回答：你在(zai)團中屬于(yu)什(shen)么(me)角(jiao)色？組織角(jiao)色和(he)團隊角(jiao)色的(de)區別點在(zai)哪里？不同的(de)角(jiao)色適合做什(shen)么(me)樣的(de)工(gong)作？領(ling)導風格(ge)對團隊績效具有(you)怎樣的(de)影響(xiang)？如何使你的(de)領(ling)導風格(ge)成(cheng)為團隊競(jing)爭(zheng)力的(de)核心？
團隊角(jiao)色與組織角(jiao)色的相互作用
卓越團隊出現的八種生命(ming)維他命(ming)。
在團隊中(zhong)你通常扮演為何種角色。
不同角(jiao)色特(te)征及適合從事的(de)工作。
四種類(lei)型領導(dao)特(te)點分析及(ji)注(zhu)意點。
高績效(xiao)授權六大基本(ben)方法和策略。
案例(li)分(fen)析(xi)：麥克究竟是錯(cuo)在(zai)哪里(li)。
6.網點管理(li)者(zhe)的自我管理(li)
我們要能(neng)回答：一個卓越的(de)(de)銀行(xing)網點(dian)管理(li)(li)者(zhe)一定要能(neng)夠進(jin)(jin)行(xing)完(wan)善自(zi)我管理(li)(li)，針對目前激烈金融市場競爭狀況，如何規(gui)劃自(zi)己的(de)(de)職(zhi)業生涯(ya)，如何進(jin)(jin)行(xing)自(zi)我時間和效率管理(li)(li)，都是擺在網點(dian)管理(li)(li)者(zhe)面(mian)前主題。
調試力(li)決定網點管(guan)理者未來發展(zhan)。
網點管理者(zhe)如何拋出你的職(zhi)業錨。
網點管理(li)者高效時間(jian)和效率(lv)管理(li)。
網點管理(li)者如何來(lai)管理(li)你的上(shang)司。
職業價值觀和信心把握是(shi)根本點(dian)。
職業道德是(shi)高績效員(yuan)工(gong)發展基礎。
擁抱未來(lai) — 拋出(chu)你的職業之錨。
影視案例分析：小王(wang)忙碌的一天。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/15930.html
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