激勵一百—激勵你的員工、老板與顧客
2025-08-21 17:40:48
講(jiang)師：余(yu)世維 瀏(liu)覽次數(shu)：2996
課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
激勵課程
培訓講師：余世維
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
激勵課程
培訓(xun)對象
中層(ceng)管理者
課(ke)程收獲
提高(gao)中(zhong)層領(ling)導管(guan)理能力
課程大綱
激(ji)勵模式 Ⅰ —— 你自己發散出一種激(ji)勵效(xiao)果。
一、激(ji)勵你的員工(gong)
1． 態度(du)上：
從容(rong)地處理一些(xie)突(tu)發狀況(kuang)或緊迫事(shi)件。
沉穩地應付一(yi)些棘手(shou)的人事或(huo)壓力。
安靜地面對一些浮躁的措施或(huo)行動(dong)。
2． 工(gong)作上：
凡事不要能拖(tuo)(tuo)就拖(tuo)(tuo)，一拖(tuo)(tuo)再拖(tuo)(tuo)。
事情沒(mei)有弄清楚之前，不(bu)要立刻(ke)把下屬(shu)抓(zhua)過(guo)來問話。
不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班(ban)，把他們累垮(kua)。
不要亂開空頭支票，訂出獎賞，卻不兌現。
不(bu)要經常開會。
不(bu)要朝(chao)令夕改(gai)。
3． 行為上：
注(zhu)意你的服裝儀容。
注意你的聲(sheng)調(diao)步伐(fa)。
注意你(ni)的精神狀(zhuang)態(tai)。
注意你的形象坐姿。
二、激勵你的老板
老板(ban)不(bu)論交待你什么任務或工作(zuo)，你都不(bu)要立馬有情(qing)緒(xu)反應。
老(lao)板有負(fu)面消息，公司里不要刻意死寂，也不要談笑風生。
和其(qi)他同事的磨(mo)擦或不(bu)愉快(kuai)，不(bu)要在老(lao)板面前表(biao)演。
自己家中的一些瑣事或問題，不要說給(gei)老板聽(ting)。
老板忘了獎賞，你不要刻意去提，但可以先安撫自(zi)己部屬(shu)一下(xia)。
老板(ban)交待的事(shi)(shi)或你(ni)答應老板(ban)的事(shi)(shi)，盡量(liang)提早(zao)一點完成。
永(yong)遠在老板的(de)面前衣著干凈(jing)，精(jing)神煥發。
三、激勵你(ni)的顧客
顧客(ke)弄壞(huai)東西(xi)，忘了(le)帶錢(qian)，順手(shou)牽(qian)羊，都不要大驚小怪。
顧客惱羞成怒，打罵小孩，你可(ke)以想些方法(fa)轉移注意，包括(kuo)看熱鬧(nao)的。
盡量不要(yao)折(zhe)騰顧客(ke)，你(ni)可以替他做，替他送(song)，或替他取。
令顧客尷尬的(de)事(shi)，都應暗示或(huo)低聲告知。
跟顧客講話(hua)，盡量站著(zhu)。對(dui)待每一(yi)位(wei)顧客， 都像今(jin)天的第一(yi)位(wei)。處理第一(yi)位(wei)時(shi)，不妨(fang)跟
第二位打個(ge)招呼（即使一個(ge)眼神）。
顧客有(you)小(xiao)麻煩(fan)（掉個扣子(zi)/要用(yong)洗手間/意外碰(peng)傷），自(zi)己要主動協助。
激勵模式(shi) Ⅱ —— 你對他人(ren)的作為能影響一個人(ren)的工(gong)作士氣。
一(yi)、激勵你的員工
1． 生(sheng)活上：
帶下(xia)屬到外面用餐或喝下(xia)午茶。
觀(guan)察下屬是否有異常行為（采取(qu)適當(dang)措施(shi)），包括他(ta)的難處（疾病、懷孕、離(li)婚、子(zi)女叛
逆等）。
贈送(song)一些小(xiao)禮物(wu)（金），盡量滿足每個員工的個別需求。
隨時隨地關懷或贊賞。
2． 作(zuo)業上(shang)：
主動詢問(wen)部(bu)屬(shu)的工作問(wen)題或(huo)瓶頸(jing)（困難(nan)）。
建立“無事不可談”的(de)良好溝通管道（時間/地(di)點/形式）。
與(yu)部(bu)屬共同(tong)討論(lun)問題(ti)，并讓(rang)他參與(yu)你的決策工作。
讓部屬知道，你對(dui)他們在工作上(shang)有何期許。
調整你與部屬的配合時間。
適當地授權(quan)(quan)或分權(quan)(quan)。
3． 習慣(guan)上：
不要總是固(gu)定地(di)與少數人講話或交(jiao)流。
不要當爛好人(ren)。
不要故意(yi)掩飾決策背后所(suo)隱藏的原因。
不要整(zheng)個(ge)會談（議）只聽見(jian)你一個(ge)人的聲音。
二、激勵你的老板(ban)
給老板帶一些可口的點心或營養食品(pin)。
老板坐過牢，受過處分，上過法(fa)院，或沒有子女(nv),離了婚，我(wo)們(men)講話就要(yao)留意，不要(yao)讓他
難受。
老板是(shi)女(nv)性(xing)，我們不可看輕，更不要造謠生(sheng)事(shi)兒(er)。另一方(fang)面，我們還要為她(ta)化解女(nv)性(xing)特有
的困窘(jiong)。
老(lao)板是黑(hei)人或農(nong)民工出身，也是同理(li)。
照(zhao)顧或善(shan)待(dai)老板(ban)的家人、朋友、會讓他非常(chang)開心。
老(lao)板(ban)剛上任或接到一個新任務(wu)，我們不要搬(ban)石塊擋路，反而要全(quan)力支持他的新政策(ce)。老(lao)板(ban)
調職(zhi)，也不要“人未走，茶已涼。”
老板(ban)為了面子(zi)，攬(lan)功諉過的(de)時候，我們(men)不要強(qiang)辯力爭，事后(hou)說明即可(ke)。即使你是幕后(hou)功臣(chen)，
也不要搶光擋光。
三、激(ji)勵你的顧(gu)客
對年(nian)幼、年(nian)長以及(ji)懷(huai)(huai)孕(yun)的顧客，我(wo)們(men)要有個別(bie)化的關懷(huai)(huai)。
對(dui)等(deng)待(dai)太(tai)久或被忽視的顧客(ke)，我們應(ying)有一套安撫或補償的做法。
即使顧客在上班以外的時間(jian)有求于你(ni)，你(ni)也盡量幫忙(mang)，而且讓他感受到你(ni)的樂意。
顧客最終沒(mei)有(you)買(mai)你(ni)(ni)的產(chan)品(pin)，你(ni)(ni)也(ye)一定要(yao)心(xin)平 氣和，仍然像朋友一樣(yang)地(di)待他。
顧(gu)客無理(li)取鬧的時候，不要發(fa)呆，也不要走開，更(geng)不要互罵。
顧客充內(nei)行，擺(bai)架子，我們笑(xiao)笑(xiao)就好(hao)。
激勵(li)模(mo)式 Ⅲ —— 有些(xie)激勵(li)則要依(yi)靠公(gong)司組織的整體表(biao)現(xian)。
一、激勵你的員工(gong)
1． 制度上(shang)：
用人或提干盡量依據(ju)公(gong)平合理的考核結果。
貨幣性(xing)的(de)津貼/補助/獎金/紅利/(退休) 保險盡量考慮到每一個(ge)部門與個(ge)人。
非貨(huo)幣性的教育訓(xun)練/生涯規劃/工作(zuo)氛圍/公(gong)司發展/帶薪休假應(ying)有一個長期構想。
以輪崗的方式將每一個員工放在最適當的職位。
調整勞逸不均(jun)的工時分配。
不(bu)應給予干(gan)部(bu)過多的(de)特(te)權，甚至包(bao)庇縱容。
視狀(zhuang)況實施彈性工作時間——①尖峰時刻 ②4-40制度 ③懷孕或(huo)家(jia)庭危(wei)機(ji)處理。
指派項目或(huo)任務時，要檢查應有的(de)資源與能力，同(tong)時指定(ding)支(zhi)援(yuan)人力（或(huo)部門）。
2． 環境上：
注(zhu)意辦公室或工(gong)廠的地址/光線/噪(zao)音/溫度/整潔/空(kong)間(jian)。
注(zhu)意主管(guan)與員工的疏(shu)離(li)（隔間）。
注意飲(yin)食/盥洗/休憩(qi)/閱(yue)覽的有效(xiao)設(she)計。
注意一切安全，包括返家。
3． 精(jing)神上：
提供快捷可行(xing)的投訴管道。
舉辦家庭聚會/團(tuan)體出游/周末點心/運(yun)動(dong)競(jing)技這樣的溫馨活動(dong)。
對(dui)心(xin)理(li)輔導或(huo)精神醫療(liao)給(gei)與支付。
增強(qiang)“公司文(wen)化”的凝聚力。
對新進員工要讓他感到(dao)深受(shou)歡迎，并派員輔導。
在(zai)重要目標(biao)的每一(yi)個(ge)完(wan)成階段，要有(you)一(yi)個(ge) Happy Close。
二、激(ji)勵你的老板
不要(yao)什(shen)么事都(dou)向老板(ban)請示，盡量自己先(xian)想方(fang)法，先(xian)與同事溝(gou)通協調，不要(yao)增加(jia)老板(ban)的負擔。
做部屬(shu)的(de)也(ye)應(ying)該為可敬的(de)老板和(he)主管(guan)干部，辦(ban)一個感(gan)恩party，即使(shi)是一些點心(xin)和(he)雞尾酒。
我們把一切事情都安排妥(tuo)當，告(gao)訴老板，然后請他離(li)開辦(ban)公室，去“有山有水”的地(di)方休息(xi)一周。
只要在方(fang)方(fang)面面能節省公司的開支，就是為老板(ban)省錢、賺錢。
公(gong)司(si)變革的過程(cheng)中，一定(ding)會有阻力、瓶頸、錯(cuo)失(shi)，我們(men)要善(shan)意地提醒老板，而且(qie)有所依據。
三、激勵你的顧客
為忠誠客(ke)戶(hu)，公司應設計“感(gan)恩卡”、“感(gan)恩活動”、“義診”、“教育補助金”、“紅利返(fan)回”、“旅(lv)
游(you)野(ye)餐”等活(huo)動。
大部分的部門都(dou)應有(you)為顧(gu)客預留(liu)的空間——座(zuo)椅(yi)+茶幾+咖啡(fei)(茶)+點心+書(shu)報+花瓶(ping)+紙筆。
公司(si)的(de)(de)改革、發展、計劃，也應(ying)該定期(qi)地以(yi)通(tong)訊(xun)的(de)(de)方(fang)式告(gao)訴大客戶，讓他(ta)們覺得我們是一家人。
為客戶設計彈性工作時間，哪怕是(shi)周日/假日/夜晚(wan)。
永遠不要(yao)讓客戶感覺，公司的(de)領導干部比他(ta)們(men)優先(xian)，比他(ta)們(men)重要(yao)，尤其(qi)是(shi)他(ta)們(men)的(de)投訴。
對客戶的安全與不(bu)適(shi)，包括夜晚回家、山區行走(zou)、進出(chu)工程(cheng)現場(chang)、突發疾(ji)病(bing)，公司要第一(yi)優先
考量(liang)。
激勵課程
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/229338.html
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