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跨部門協作與有效溝通沙盤實戰

課程背景：
   組織健康是企業*的競爭優勢。在現實工作中，很多組織內部，存在單個部門內部溝通很暢通，但一到部門與部門之間的合作，溝通就出問題，不僅協作難以達成，就連基本的溝通都會有爭論和扯皮，遇到責任就退后，面對成績就爭搶…所有的這些問題，源于部門間有一堵無形的墻，給企業經營管理產生了極大的阻礙，增加了企業管理成本，降低了工作效率。如何打破部門壁壘、突破溝通瓶頸、提升組織效率，成為企業經營發展、管理增效的關鍵問題。
   本課程通(tong)(tong)過(guo)情景模擬演練，帶領(ling)學員共(gong)同(tong)感受跨部門(men)溝通(tong)(tong)與合作(zuo)(zuo)的(de)真諦，認(ren)清不同(tong)部門(men)的(de)“商(shang)業(ye)(ye)價(jia)值”，提高跨部門(men)單(dan)向溝通(tong)(tong)、雙向溝通(tong)(tong)意(yi)識，以及一對多的(de)會議溝通(tong)(tong)技能(neng)，切實提升(sheng)學員有效溝通(tong)(tong)的(de)能(neng)力，提升(sheng)團隊(dui)成員為企(qi)業(ye)(ye)共(gong)同(tong)的(de)目標所呈現出來的(de)團隊(dui)協作(zuo)(zuo)精神，克(ke)服部門(men)間的(de)溝通(tong)(tong)障礙(ai)，突破溝通(tong)(tong)瓶頸，提升(sheng)企(qi)業(ye)(ye)運(yun)作(zuo)(zuo)效率，發揮企(qi)業(ye)(ye)整體的(de)運(yun)作(zuo)(zuo)優勢。

課程目標：
－幫助員工了解和認知新時代對于員工的核心需求，發展員工打破崗位邊界跨部門溝通的綜合能力
－掌握溝通協作的使用技巧，提高企業內部執行力
－學習高(gao)效溝通與協作技巧，進行平臺建設(she)營(ying)造(zao)高(gao)效協作氛圍，提高(gao)組織運行效率

課程對象：企業各層級員工

課程大綱
一、正確看待跨部門溝通
1、組織的發展
1) 互聯網時代下高績效團隊的特征
A、 由金字塔型組織向網狀組織發展
B、 跨部門溝通的互動頻次需求更高
2、跨部門溝通的意義
1) 以合作為前提，達成組織績效
2) 有效整合信息，實現資源共享
3) 進行優勢互補
3、跨部門溝通的難點突破
1) 跨部門溝通的五心窘境
2) 跨部門溝通的意識修煉
4、跨部門溝通對于個人職業發展的意義
—— 彈性人修煉路徑

二、跨部門溝通的情景模擬演練
1、“模擬聯合國”情境模擬演練的規則介紹
2、“模擬聯合國”情境模擬演練的實戰演練
3、“模擬聯合國”情境模擬演練的復盤與總結
4、跨部門溝通的能力修煉
1) 關注績效目標
A、 未來職場淘汰的標準
B、 未來職場個人績效新標準
2) 注重工作效率
A 、敏于思考
—— 工具：結構化思維
B、 善用工具
—— 項目管理流程控制
3) 善于資源整合
A、 組織成功關鍵在于優勢組合
B 、影響對方的前提在于滿足對方需求的能力
4) 提升個人影響力
—— 個人影響力的體現
—— 如何打造個人在組織的影響力
工具：關系地圖
5) 具備全局思維
—— 關鍵路徑法
綜合測(ce)評(ping)：5個(ge)維度的360行為測(ce)評(ping)

三、溝通力實戰訓練
1、管理就是溝通
2、高效溝通的定義
3、高效溝通的本質
4、溝通的基本原則
1）黃金法則
2）3A法則
3）約哈里窗
4）順應人性
3、溝通技術的技巧訓練
1）“望聞問切”+“說”技巧導入
2） 望：解彼知己
工具：從行為看性格
      從肢體語言看內心
3）聞：影響他人最好的方式是傾聽
工具：傾聽的技術
4） 問：問對問題，找對方法
—— 問題的分類與提問技巧
5） 切：切入內心，尊重為先
案例：尼克的故事
6）說：有效表達，提升效能
工具：溝通提綱
      表達的邏輯
4、溝通技術的職場應用
1）上行溝通：如何與上級溝通
A、上行溝通的核心問題
B、如何與上級溝通
C、請示與匯報要點
D、與上級溝通的技巧
E、優化與上級關系的要訣
案例：一個主管的煩惱
2）下行溝通：如何與下級溝通
A、下行溝通的核心問題
B、優化與下屬關系的要訣
C、如何進行表揚和批評
D、下達工作任務的技巧和方法
3）平行溝通——跨部門溝通
A、平行溝通的核心問題
案例：中斷的會議
B、跨部門溝通的核心與技巧
C、一個案例一個管理工具
D、跨部門沖突的解決路徑(jing)

結營：個人總結 行動學習（*）式提煉與總結

跨部門協作與有效溝通沙盤實戰