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90員工管理與領(ling)導藝術

課程背景：
“90”員工是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙印：獨生子女、高等教育改革、高校擴招、時代變革、市場經濟、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責任、蔑視義務、完全的自我……
本課程的總(zong)體目標是讓主管從90員工行為模式了解其心理基(ji)礎，進而掌握如(ru)何與(yu)(yu)90員工相處，如(ru)何激勵與(yu)(yu)責備90的員工，如(ru)何與(yu)(yu)90的員工溝通，以打造一支富有向心力的團(tuan)隊。

課程目標：
1、認知90員工的行為和人格特征及心理動機
2、有效發揮90員工的優點
3、理解90員工激勵與責備技巧
4、提升增強管理90員工的技巧與方法
5、增進溝通親和力的訓練手法
6、掌握使90員工產生(sheng)向心力，留住下屬的方法(fa)

課程對(dui)象：工廠經理(li)(li)、人(ren)事(shi)部、培訓部經理(li)(li)、主管、專(zhuan)員；生產一線相(xiang)關的各部門經理(li)(li)、主管

課程大綱：
開場畫像：你心目中的90員工
第一單元：正確認識90員工
1、90成長的社會環境；
2、90的價值觀；
3、90的需求；
4、90員工性格特點
5、90員工給管理帶來的挑戰
6、90員工管理誤(wu)區

第二單元：90員工管理的十大準則
1、重領導少管理——不是你有權力，而是你有魅力；
案例：互聯網時代的領導思維
2、多聆聽少洗腦——你不一定是對的，我有我思維；
3、講結果少說教——你要的是結果，操作是我的事；
案例：結果與任務
4、常激勵少批評——批評令我反感，激勵讓我上心；
5、多啟發少作答——鼓勵引導員工自己解決問題
案例：啟發式發問技巧
6、善用人少打磨——把我放到最合適的位置最重要；
案例：九型人格與崗位匹配
7、多包容少指責——多些理解和忍耐，少些抱怨與指責；
8、多創新少照做——挑戰權威、質疑傳承、彰顯個性；
9、多心態少技能——多關注員工情緒、態度，少些說教、技能培訓。
10、多彈性少框框--多給目標，放手讓座；少些監督，約束
案例：彈性工作制

第三單元： 90員工教練式溝通技巧
1、視頻欣賞：教練技術
2、什么是教練技術
3、教練技術的原理
4、教練的3大角色定位
-指南針
-催化劑
-一面鏡子
5、教練式溝通的4大技能
-聆聽能力
-區分能力
-發問能力
-區分能力
6、活動演練：教練技術的4大能理解
7、教練溝通的6大步驟
-理清目標
-反映真相
-心態遷善
-行動計劃
-行動實施、
-行動跟進
8、情景演練(lian)(lian)：教(jiao)練(lian)(lian)式對話現場(chang)演練(lian)(lian)

第四單元： 90員工的激勵與責備技巧
開場互動：尋找十種有效的90員工激勵與責備技巧
1、榜樣激勵
2、目標激勵
3、授權激勵
4、尊重激勵
5、溝通激勵
6、信任激勵
7、寬容激勵
8、贊美激勵
9、情感激勵
10、競爭激勵
11、文化激勵
12、懲戒激勵

90員工管理與領導藝術