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凝心聚力的高績效溝通

【課程背景】
人與人之間存在一個看不見的頻道，忽視它到處都是圍墻，處處碰壁；重視它，創建鏈接與信任，如沐春風。團隊配合也是如此。今天，組織內的工作大部分都是協作完成，合作度便成為了組織績效的重要一環。如何眾心一致、心往行至？以終為始、凝心聚力的高績效溝通便是職場干部必不可少的管理技能。
▲ 溝通是情感、思想、信息傳遞的重要路徑
▲ 團隊持續良性發展需要高效溝通
▲ 上下級之間認識事物的維度和層級有差異 
一個組織無法將更多精(jing)(jing)力用于照顧個體情緒，于是搭建(jian)團隊(dui)文(wen)化、目標指引、團隊(dui)互信(xin)便成(cheng)(cheng)為高績(ji)效合作的精(jing)(jing)準(zhun)利器(qi)。而溝通正是這把(ba)利器(qi)的核心精(jing)(jing)髓。成(cheng)(cheng)為溝通高手(shou)，是職場人士(shi)能力的象征，也是團隊(dui)績(ji)效的來(lai)源，更是團隊(dui)成(cheng)(cheng)員工作幸福的保證。

【課程收益】 
-讓自己說得清楚，別人聽得明白，消除溝通誤差
-提升溝通績效，表達重點突出，層次分明，邏輯合理
-打破部門障礙，更高的目標視角來看部門角色和崗位職責
-大大降低不必要的企業人力成本和損耗，提升團隊凝聚力
-提升員工職(zhi)場滿(man)意度(du)，主動(dong)為目標負責，為結(jie)果負責的角色意識

【適用對(dui)象】 企業的基(ji)層(ceng)、中(zhong)層(ceng)干部

【課程大綱】
基石篇：溝通，既要溝，更要通
第一講：明晰溝通的要點，奠定溝通的基石
一、溝通的障礙
——傳遞渠道、接收方式多樣性；解讀能力、目標理解差異性
案例：王經理向下屬小楊下派的任務，目標明確嗎？
二、溝通的本質
1. 尊重：站在對方的立場理解信息
2. 信任：能接納對方的理解能力、認知水平（能力、一致、真誠、開放、誠信）
三、溝通的流程
要點：一切為了通——決定采取何種溝通編碼，是由信息接受者決定
導入：溝通原則——誰發起，誰負責
步驟：信息整理-信息編碼-信息傳遞-信息接受-信息解碼-信息反饋
提升篇：溝通(tong)，如何溝，如何通(tong)

第一講：掌握溝通技能，潤色“溝”的流程
案例：《為什么客戶會氣憤打“0”分》
一、讓溝通更流暢（減少溝通誤區，完善5大溝通步驟）
案例：《科長給小劉下派任務的“烏龍”事件》
1. 你以為已完成的溝通存在誤區
誤區1：我說了≠他聽清了
誤區2：我發郵件了≠他收到郵件了
誤區3：他聽到了≠他聽懂我意思了
誤區4：他明白我意思了≠他接受我觀點了
誤區5：他接受我觀點了≠他有把握做到
誤區6：他有把握做到≠他能按時做完
2. 完善溝通的步驟，讓溝通更順暢
步驟：提前準備—重點標識—情緒識別—積極反饋—行動監督
工具：溝通漏斗
要點：讓下屬、領導和客戶知道，我們很懂你
二、讓溝通更完整（確定八大要點溝通完成）
案例分析：《科長與小劉》，完整信息圖鑒，思考科長和小劉誰有問題？
1. WHAT——做的具體內容
2. WHY——做目的目標，為什么做
3. WHERE——在哪里完成
4. WHO——誰來完成，誰一起配合
5. WHEN——完成的時間節點
6. WHICH——有沒有*選擇
7. HOW——方法和工具，怎么做
8. HOW MUCH——完成的程度
工具：6W2H
要點：信息接受無誤差、無遺漏，行動更準確，目標更統一
三、讓溝通更主動
1. 自我揭示——減少溝通隱私，明確共同價值
2. 積(ji)極反(fan)饋——減(jian)少溝通盲(mang)點，實(shi)現共同目(mu)標(biao)

第二講：掌握溝通的秘訣，打造高績效的“通”環境
秘訣一：分析語言、語音、語調、肢體姿態的作用
方法：溝通的梅拉賓法則
秘訣二：設定溝通表達的框架思維
1. 結論先行，觀點清晰
2. 上下對應，框架分明
3. 分類清晰，支持有力
4. 理性思維，感性表達
練習：根據未來的PPT首頁（頁眉首有結論，報告第一頁第一句有結論）,嘗試找到過去PPT或報告某一頁，做調整
秘訣三：進行高績效溝通的情感表達（重信息，用感情）
1. 支配型對象——重結果，速度快，輕感受
2. 影響型對象——重情感，會欣賞，會肯定
3. 穩健型對象——重感受，能接納，輕行動，會鼓勵
4. 完美型對象——重細節，重邏輯，講完美，輕感情
秘訣四：認真聆聽溝通中的關鍵信息
導入：常見的傾聽誤區——自我為中心的傾聽（心不在焉，面無表情，選擇性聽，邊忙邊聽）
方式1：回應反饋式的傾聽
方式2：換位式的傾聽
場景一：向上溝通
一、任務接收
第一步：速到現場——快速效應任務
第二步：要點復述——確保任務重點接收無誤
第三步：要點記錄——避免后續要點遺忘或出錯
第四步：弄清意圖——明確任務背后目標，減少錯誤引導
第五步：快速行動——響應任務，分解任務，下派任務，執行任務
二、工作匯報
視頻分享：《羋月傳》和《偽裝者》
要點：結論先行，表達邏輯
方式：口頭+文字
三、日常溝通
——做到三個注意：維護與尊重，積極與主動，自信與堅定
案例：休閑時間工作群里領導發布了一大堆任務，小王回復“收到”有問題嗎？
思考：經理不在，總監來問小劉要資料，小劉該怎么辦？
場景二：向下溝通
一、工作指示
要點：給予信任，信息準確，情感恰當，激勵為主
案例分享：《日企的五遍任務布置法》
第一遍：交代任務事項
第二遍：要求下屬復述
第三遍：探討事項重點
第四遍：應急預案處理
第五遍：提出個人見解
二、激勵下屬
要點：幫助下屬提升主動挑戰問題、解決問題的意愿和能力，形成內在溝通邏輯
案例分析：《下屬的挑戰》
1. 注意：下屬溝通時的情緒和感受
2. 關注：下屬想要的目標和效果
3. 引導：下屬設想實現方法和路徑
4. 聆聽：下屬的實施行動和方案
5. 潤色：下屬規劃的行動時間和節點
6. 總結：根據下屬的反饋，對結果進行檢查和反饋
話術：對應6大激勵賦能下屬步驟環節當中的主要話術
場景三：跨部門溝通
要點：打破部門墻，一切為了組織目標
第一步：聚焦目標層級
——清晰組織、團隊、崗位目標
案例：有限資源如何分配，有所取舍，還是占為己有
第二步：目標共創
案例思考：銷售部王總監與HR的招聘結果溝通，你是HR負責任人，怎么和王總監溝通交流？
第1步：先處理情緒，再處理事情
第2步：模糊的問題清晰化
第3步：處理四部曲（認同、贊美、轉移和反問）
第4步：實現(xian)組織內的共同目標

講師介紹：
林曉
日產訓MTP管理技能提升專家
   CTT自我效能提升官方認證講師
   ICF-Global（國際教練聯合會）全球成員
   浙江大學EDP中心連續5年特邀講師
   二級心理咨詢師 高級經濟師 高級培訓師
【授課風格】
-落地扎實，即學即用：運用練習、案例的方式，將技巧落實到實際當中，帶動學員能夠快速了解技能使用場景及應用。
-風趣幽默，輕松活躍：老師語言風趣幽默，并通過互動調動學員參與度，并善于引用古今中外各行業經典案例說明問題，讓學員能夠輕松的感受到知識的豐富。
【部分服務客戶】
能源行業：國家電網、南方電網、中國能源建設、金風科技、國網縉云永道分公司、宣城供電網、武漢港迪電氣、浙江省能源集團、烏海能源集團、山西焦煤、信湖煤礦、淮北礦業、上海卓陽能源、浙江能建等
金融行業：中國平安、新華保險、大蜂保險、太平人壽、中國銀行、農業銀行、工商銀行、中國人民銀行南昌中心支行、農發行、圓融村鎮銀行、溫州銀行等
工業企業：杭鋼集團、建工集團、中國建筑第三工程局、中鐵集團、中鐵三局、浙江中控集團、安徽建工、山東九佳緊固件、廣東固云集團、樂山建輝陶瓷、株洲鉆石切割等
政府機關及院校：四川郫都區組織部、江蘇揚州市地稅系統、合肥法院、榆林市榆陽區紀委、遵義市組織部領導干部、許昌市財政系統、重慶涪陵區企業家協會、葉集區企業家協會、溫州海外商會、浙江大學、復旦大學、上海交通大學、南京大學、浙江工業大學，浙江工商大學等
其他：強生集(ji)團、中國移動、中國聯通(tong)、中國電信、浙江網(wang)(wang)通(tong)、好未(wei)來教育(yu)集(ji)團、學(xue)而思網(wang)(wang)校、杭(hang)州華(hua)數、山東某地(di)廣電集(ji)團、杭(hang)州公交集(ji)團、新城集(ji)團、精(jing)榜教育(yu)、北(bei)京十(shi)人(ren)傳媒(mei)網(wang)(wang)絡科技、江西永冠科技、杭(hang)州掌玩(wan)網(wang)(wang)絡科技、湖(hu)州露熙網(wang)(wang)絡科技、湖(hu)北(bei)中岳成(cheng)峰房地(di)產有(you)限公司、我愛我家、綠城地(di)產、云南天(tian)循國旅、茅臺鎮國順(shun)酒業、VAMA華(hua)菱汽車、杭(hang)州出租集(ji)團、西安楊森、菏澤電視臺、韋小寶(bao)絲綢等

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