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銀行中層管理能力培訓

課程概況
本課程將幫助學員了解商業銀行中層干部的角色認同與崗位職責，明確中層干部的發展路徑，認識團隊建設的重要性，掌握識人用人、工作分配、調動員工積極性、完成業務指標等團隊管理的基本方法，從而打造高效和諧團隊。在此基礎上，學會在溝通過程中關于表達的技巧、表達方式的選擇、如何進行智慧的提問、認真的傾聽并做好積極的反饋。課程列舉了若干案例與游戲與學員一起分享團隊協作與溝通協調的奧秘。
課程時間：6學時（一天）
培訓對象：商業銀行中層干部
*培訓人數：40人左右
培訓方式：課(ke)堂面授、案例分析、演練

課程內容（教學結構）
一、什么是真正的團隊
（一）團隊的定義、特征
（二）與相關概念（群體等）的區別：從“團伙”或短片說開去……
（三）銀行團隊建設中管理者的角色定(ding)位

二、高績效銀行團隊協作的重要性（團隊的價值）
1、正反兩個方面事例說明團隊的特征和重要性
結論：單*匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復返了
2、商業銀行團隊建設中的雙贏理念
討論話題1：如何理解名言“不是東風壓倒西風，就是西風壓倒東風”
討論話題2：你所帶領的團隊發生了哪些變化，有85/90后問題嗎？有物質主義傾向嗎？
3、銀行管理是什么？落腳點在哪里？
結論：得人心者(zhe)得天下

三、商業銀行高績效團隊協作的方法
（一）識人用人（人員與崗位的合理匹配）
1、如何識人：心理學對人的分析（DISC、性格分析等）; 專業、閱歷、能力等分析；
2、如何用人
（1）個人主觀訴求；
（二）工作分配
1、工作分配中的常見誤區：
a.大包大攬
b.鞭打快牛
c.放任自流（放下去后缺乏監督與輔導，結果缺乏反饋）
d.分配受阻
e.授意不明
2、如何正確分配工作

（三）調動員工積極性
a.樹立管理者個人影響力（如何樹立?運用你的非權力影響力、以身作則）
b.目標一致
c.制度合理
d.分工明確
e.溝通順暢
f.獎罰分明（正向激勵為主）
g.員工參與決策
h.員工情緒管理
i.矛(mao)(mao)(mao)盾(dun)的(de)協調處理（包括(kuo)員工之間(jian)的(de)矛(mao)(mao)(mao)盾(dun)，員工與管理者之間(jian)的(de)矛(mao)(mao)(mao)盾(dun)）

（四）銀行高績效團隊長的職責
1、管理好自己
2、在團隊中建立好培訓工作
3、在團隊中培養良好嚴謹的工作作風
4、人性化的管理
5、要讓每個成員明白團隊工作的目標
6、做好團隊的幕后總指揮
7、團隊的績效追蹤
a)客戶經理的評價標準
b)過程管理
i.活動量管理
ii.案例及演練
c)業績輔導
d)結果管理

四、提升中層干部的溝通協調能力
（一）向上溝通篇--如何與你的上級溝通？
1、你的上級的性格是怎樣的？
2、他的管理風格中的習慣溝通方式如何？
3、如何發展順暢的上級溝通？
4、確保你與上級溝通順暢的七個關鍵事項？
（二）向下溝通--如何同你的下屬溝通？
1、你的管理風格測試；
2、你的思考模式是怎樣的？
3、管理風格分析：你的溝通優勢與劣勢如何？
4、不同的(de)溝通方(fang)式用在不同的(de)員(yuan)工狀態；

五、溝通過程中的若干技巧
1、事先準備
目的準備
內容準備
角色準備
2、風格研究
四種風格描述
識別每種風格人的特點
迎合人際風格技巧
3、方式選擇
三種溝通方式的運用
肢體語言的運用
提升溝通方式技巧
4、有效表達
游戲--提升表達方式的能力
如何提升(sheng)表達方式(shi)的技(ji)巧

5、智慧提問
提問的兩種方式
提問如何控場
提升發問能力的技巧
6、積極傾聽
完整傾聽很重要
游戲--如何正確的聽、說、問的綜合應用
7、反饋總結
為何理解偏方向
視頻--同理心、贊美的傾聽反饋
提升反饋能力的技巧
8、小故事大智慧
付出才有回報
請客哪能這樣做
你能保密我也能

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