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雙(shuang)贏思維(wei)溝通技巧課程(cheng)

課程背景：
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本(ben)課程通(tong)過對*溝通(tong)理(li)論的(de)(de)(de)系(xi)統總結以及對眾(zhong)多成功人士的(de)(de)(de)深入研究，總結提(ti)煉出一套完善的(de)(de)(de)溝通(tong)學(xue)(xue)習體(ti)系(xi)。通(tong)過學(xue)(xue)習本(ben)課程您將接(jie)受系(xi)統的(de)(de)(de)溝通(tong)技(ji)能訓練和溝通(tong)專家的(de)(de)(de)言傳身教。

課程收益：
★了解溝通的基本結構
★有效利用肢體語言，提高溝通能力
★熟悉高效溝通的步驟
★掌握人際風格溝通技巧
★提高與上司的溝通質量
★改善與下屬的溝通方法
★通過溝通改(gai)善(shan)與(yu)其它部門的工(gong)作關系，創造(zao)互惠雙贏的職場人際關系，提升職場氛圍與(yu)和(he)諧

課程(cheng)對象(xiang)：企業各階層(ceng)管理(li)者、公共管理(li)機構的(de)管理(li)者普

課程大綱
導入：雙贏思維溝通
1、溝通的目的與重要性
2、雙贏溝通的三要素
3、雙贏思維溝通模型簡介
4、雙贏思維溝通四個步驟：(互動講授、體驗活動、視頻引導)
視頻欣賞
小組討論：陌生環境您會如何建立親和力，反思與熟人差異)
小組(zu)討論：列(lie)出職場最(zui)常(chang)見發生溝通不良的情境及原(yuan)因

第一講：雙贏溝通四步驟——望
1、知彼問己--需求分析
2、麥肯錫SQCA分析法
3、人格色彩的簡易判定與應對技巧
1）紅色性格人特征和與其溝通技巧
2）黃色性格人特征和與其溝通技巧
3）藍色性格人特征和與其溝通技巧
4）綠色性格人特征和與其溝通技巧
案例討論：陳芳接待客戶,客戶東嫌西嫌,雙方發生爭執該如何處里?
角色扮(ban)演：聽(ting)、說、問溝通(tong)實(shi)境(jing)

第二講：雙贏溝通四步驟——聞
1、話多的負面影響
2、傾聽的藝術-聽的工具（眼、耳、腦、心）
3、傾聽“三層次”聽見 聽懂 聽好
4、傾聽的六大策略與運用
5、非語言溝通-微行為心理
6、洞悉對方的冷讀術
7、肢體語言了解對方心里
案例討論：“聽見 聽懂 聽好”三層次的含義和表現
視頻欣賞

第三講：雙贏溝通四步驟——問
1、問題的基本架構
2、提問的目的
3、提問的技巧
4、提問案例研討
案例討論：李桐心情不佳,與同事相處沖突,影響到工作,身為上司該如何處理
案例討論：酋(qiu)長的(de)難題(ti),身為部落干部該如(ru)何分(fen)擔

第四講：雙贏溝通四步驟——切
1、表達與反饋（溝通過程3種場景）
2、上行溝通（成為領導眼里好員工）
3、向上管理4字訣(懂挺敬超)
4、下行溝通（成為下屬心理好領導）
5、向下布達3原則
6、4種拒絕下屬的方式
7、平行溝通（成為同事的好伙伴）
8、跨部門溝通4步法
案例討論：技術部因員工旅游,與行政部發生沖突,主管不但沒有制止還各自護犢子,副總要你下去協調,你該如何處里
案例討論：你跟客戶(hu)約好開會(hui)(hui),會(hui)(hui)議當中突然接(jie)到老板電話要求你回(hui)公司開會(hui)(hui),如果(guo)今(jin)天不(bu)搞定客戶(hu),他出差3周才(cai)回(hui),可是(shi)你不(bu)回(hui),感覺老板又生氣,你該怎么辦?

雙贏(ying)思維溝通技(ji)巧課程