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提升團隊效力培訓

課程背景：
當企業進入了看規模，看競爭的高速增長期，企業戰略在整個業務發展的過程中，扮演的角色愈發重要，需要各個部門力出一孔相向而行，戰略和目標的重點從強調的單項透傳，轉化到項目實施中的交互反饋，溝通共識的效率逐步上升為組織需要具備的關鍵能力。每個區域的戰場都有不同的屬性，員工是否能夠借鑒彼此的經驗與方法，自驅總結和迭代，逐步形成適合業務的調適性工作能力，同樣是當下階段企業需要做厚的部分。除了在戰略層面的競爭，業務的競爭也體現在組織的能力基本功是否扎實，是否有足夠的結構化的思考和呈現，把問題定義清楚，把話說明白，同時說明白之后關注如何更好被對方接納和認同。企業員工更加年輕化，伙伴更關注個人感受，改善團隊和協同場景中的溝通方式，能夠避免分歧，促進鏈接。團隊處于邊戰斗邊學習的狀態，更需要有干貨總結、故事化、場景化的案例和結構化的分享，來滿足碎片化的學習形式。
“塑造職場效(xiao)率(lv)，提(ti)升(sheng)團隊(dui)(dui)效(xiao)力(li)”，課程圍繞想的(de)(de)明(ming)白、說(shuo)的(de)(de)清(qing)楚、干的(de)(de)漂亮三大主題(ti)(ti)進(jin)行拆解(jie)，通(tong)(tong)過*+結(jie)構化(hua)(hua)思考，讓員工理解(jie)自我，裂解(jie)他人，能(neng)夠精準的(de)(de)結(jie)構化(hua)(hua)的(de)(de)定(ding)義問題(ti)(ti)，分(fen)(fen)(fen)析問題(ti)(ti)，解(jie)決問題(ti)(ti)，能(neng)夠想的(de)(de)明(ming)白；通(tong)(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)(tong)提(ti)效(xiao)+教練式(shi)傾(qing)聽&提(ti)問，來(lai)改善跨團隊(dui)(dui)跨部門和關鍵項目內部的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)環境(jing)，能(neng)夠說(shuo)的(de)(de)清(qing)楚；通(tong)(tong)過問題(ti)(ti)分(fen)(fen)(fen)析解(jie)決+經驗分(fen)(fen)(fen)享沉淀，來(lai)構建(jian)看本質(zhi)和疊(die)加(jia)式(shi)進(jin)階發(fa)展的(de)(de)底層邏輯，能(neng)夠干的(de)(de)漂亮。課程從個(ge)人的(de)(de)思考和溝(gou)(gou)通(tong)(tong)效(xiao)率(lv)提(ti)升(sheng)來(lai)塑造組(zu)織的(de)(de)作業(ye)(ye)效(xiao)率(lv)，從個(ge)人推動事(shi)情(qing)發(fa)生變(bian)化(hua)(hua)，沉淀復用(yong)經驗真正的(de)(de)提(ti)升(sheng)個(ge)人和團隊(dui)(dui)的(de)(de)影響力(li)，助(zhu)力(li)業(ye)(ye)務(wu)拿(na)到結(jie)果，為業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)贏打下堅實的(de)(de)組(zu)織保(bao)障。

課程收益：
1、深入了解自己的個性和行為模式，掌握與各類人溝通互動的思維方式，從而在團隊協作和人際交往中更加得心應手，提升團隊協作的默契度；
2、掌握結構化思考的核心工具和方法，能夠清晰問題本質，進行有結構的組裝和表達，實現隱性思維顯性化、顯性思維結構化、結構思維形象化；
3、學會識別溝通契機和卡點，掌握傾聽共鳴的三要素以及溝通表達的四要素，運用反饋建議 BIAD模型、觀點表達三點論模型和討論共識的五大原則等有效方法，提升溝通能力
4、通過教練式傾聽與提問，建立親和的溝通能量場，掌握不同層次的傾聽和轉化式提問技巧，促進跨團隊跨部門溝通和關鍵項目內部溝通的高質量進行；
5、掌握問題解決的 “七步成詩” 法，高效率地定位問題關鍵因素，優化在復雜環境下的解題能力；
6、學(xue)會(hui)通過流(liu)程(cheng)打法五步總結、知識技能四步萃取和(he)(he)案例(li)沉(chen)淀(dian) 5w2h 梳理等(deng)方法，對工作(zuo)中(zhong)的經驗進(jin)行有(you)效的沉(chen)淀(dian)和(he)(he)總結。

課程對象：核(he)心管(guan)理者(zhe)，項目(mu)PM，高(gao)潛力/高(gao)績效員(yuan)工；

課程大綱
第一講：塑造個人影響力——想的清楚
一、*-認知自我，理解他人
課前：完成*個人報告
1、*的核心價值是認知自我，理解他人
1）了解自己的個性特征和行為模式，以及個性如何給自己的工作生活帶來影響
2）探尋個性如何影響自己的工作，為個人調適提供參考
3）體驗如何與不同類型的人溝通互動
2、MBIT四大維度
1）外向vs內向，注意力投注方向，以何種方式恢復能量
2）實感vs直覺，獲取信息，認知，體驗世界的方式
3）理性vs感性，做判斷/決定的偏好
4）趨定vs順變，外部世界的態度，偏好的故事、生活方式
練習：應用*助力人際溝通、團隊管理和個人發展
二、結構化思考問題
討論：如何寫自己的年度工作匯報？
1、結構思考的三個階梯
1）清晰問題的本質，把問題想明白
2）對問題進行有結構的組裝，讓問題清晰的浮現出來
3）通過全新的結構進行問題表達
2、三個階梯的關鍵任務
1）隱性思維顯性化
2）顯性思維結構化
3）結構思維形象化
3、結構思考的三大特征
1）結論先行
2）歸類分組
3）邏輯遞進
4、金字塔的思考結構——建立清晰有序的思考模型
工具：*
演練：
1）通過*的四大維度，帶著個人案例做練習
2）帶著個人案(an)例，進行結構化(hua)思考的邏輯拆解練習

第二講：塑造個人影響力——說的明白
一、溝通提效
1、溝通三問
1）什么樣的人好溝通
2）什么樣的人不好溝通
3）你期待自己的溝通特征
2、傾聽共鳴的三要素
1）基于事實
2）基于情緒
3）基于意圖
3、溝通卡點的原因
1）道德評判
2）進行比較
3）回避責任
4）強人所難
4、溝通表達四要素
1）表達觀察，區分觀察和評論，觀察發生的客觀事情，輸出觀察的結果
2）表達感受，區分感受和想法，表達感受，消除防御
3）說出需要，區分自己和他人，體會他人的感受和需要
4）提出請求，區分請求和命令，提出具體內容
5、溝通三大核心
1）反饋建議BIAD模型：B行為+I影響+認同的A欣賞/建議的D期待
2）觀點表達三點論模型：一個核心觀點+三個論據樁子+一個總結與重復強化
3）討論共識的五大原則：倡導收益+鼓勵體驗+他人支持+改變環境+策劃小勝
二、教練式傾聽&提問
討論：有哪些場景你通過傾聽&提問，有了新的洞察，這一切是怎么發生的？
1、建立親和——為傾聽提問創造能量場
1）匹配，建立能量場，先跟后帶
2）柔和的語言，做能量的柔順劑
3）回放，用對方的語言進行回放，找出關鍵詞
4）道出目的，請求許可
2、教練式傾聽——掌握傾聽的三個層次
1）自主式聆聽（聚焦點在自己）
2）聚焦式聆聽（聚焦點在對方）
3）全息式聆聽（聚焦點在變化）
3、教練式提問——四種典型的轉化式提問
第一種提問：針對目的意義
第二種提問：針對價值信念
第三種提問：針對使命愿景
第四種提問：針對可控行動
工具：3C聆聽法
工具：轉化式提問
演(yan)練：給定(ding)業務場景，針對傾(qing)聽提(ti)問做演(yan)練

第三講：塑造個人影響力：干的漂亮
一、問題解決——七步成詩
1、界定問題——SMART原則
1）背景：清晰描述面臨的“形式”和“復雜情況”
2）成功的標準：定義成功標志
3）解決方案設計的范圍
4）解決方案面臨的約束條件
5）利益相關的人
6）洞察的關鍵來源，識別*實踐經驗、知識和項目方法在哪
2、分解議題——MECE原則
1）有問題定義出發，由回答做什么和如何做的子議題分解構成
2）確保解決問題的路徑與最終需要回答的問題保持一致
3、制定計劃，提煉推論——80/20原則
1）確保時間和精力聚焦在項目最重要的要素的關鍵步驟
2）堅持使用2*2矩陣進行決定
3）確保sponsor和利息相關人都參與
4、提出建議——金字塔原理
1）一定要有中心思想
2）由上而下的問答對話
3）支撐每個想法的事實
二、經驗沉淀
1、流程打法五步總結
1）定項目，選擇一個重要且相對完整的業務流程
2）看價值，從客戶角度思考這個流程/打法沉淀的價值是什么
3）拆任務，分解出流程中*有代表性的任務內容
4）分角色，列出每項任務的具體執行人
5）設標準，設立標準動作和評價標準，為項目的衡量及迭代提供明確的方向
2、知識技能四步萃取
1）甄選價值,選擇一個可以服用的知識或者技能
2）呈現內容，說明價值，搭建框架，分解重點
3）回歸場景，帶入場景的應用舉例，一事一場景
4）總結體會，把知識轉化為行動的關鍵點
3、案例沉淀5w2h梳理
1）who：案例中都有誰
2）why：我為什么做
3）when：什么時間做的
4）what happened:發生了什么
5）how：我是怎么做的？
6）how much：最終結果如何？
7）what：我得收獲和啟發是什么
工具：SMART\\MECE\\8020\\金字塔原理
工具：五步總結\\四步萃取\\5W2H梳理
總結：回歸當下
目的：帶著啟發重新自我，形成難題的解決方案；
1）結合課程修煉，梳理啟發，不僅是心法工具，更重要是對自我認知，關鍵項目認知的變化；
2）將認知(zhi)改(gai)變可(ke)視化，明確回(hui)歸團隊后的To do，為組織管(guan)理提效做好準備；

提升團隊效力培訓