課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
任務梳理培訓
【課程背景】
任何工作想要提效,往往需要經過標準化-規范化-規模化的三個階段。
隨著企業規(gui)模的(de)(de)擴大和業務(wu)(wu)的(de)(de)復雜(za)化(hua)(hua),關(guan)鍵(jian)任務(wu)(wu)的(de)(de)執行效(xiao)率和準確性(xing)成為企業持續發展的(de)(de)關(guan)鍵(jian)因素(su)。為確保(bao)任務(wu)(wu)的(de)(de)高(gao)效(xiao)、一致(zhi)執行,降低錯誤率,提升整(zheng)體運營(ying)效(xiao)率,特制(zhi)定此實操(cao)工作(zuo)坊,旨在**標準化(hua)(hua)梳理、難(nan)易度評定及(ji)追(zhui)蹤落地機(ji)制(zhi),優(you)化(hua)(hua)并落地關(guan)鍵(jian)任務(wu)(wu)管理流程。
【課程收益】
1、將關鍵工作流及關鍵動作標準化,提高運營效率,減少錯誤發生;
2、區分任務分類和難易成都,明確責任分配;
3、確保任(ren)務(wu)執行標(biao)準化(hua)、流程(cheng)化(hua),為企業的工作(zuo)任(ren)務(wu)落地奠定堅實的追蹤(zong)基(ji)礎。
【課程對象】
公司核心(xin)業(ye)務(wu)管(guan)理(li)層、業(ye)務(wu)骨(gu)干、帶項目的業(ye)務(wu)骨(gu)干等(deng)人群(qun)
【課程大綱】
一、整體概念及實操方法導入
(一)關鍵任務標準化SOP梳理的概念導入
(二)關鍵任務標準化SOP梳理的關鍵步驟
1. 確定目的與范圍
2. 收集與分析信息
3. 設計SOP框架
4. 編寫SOP內容
5. 內部評審與修訂
6. 發布與培訓
7. 落地追蹤與風控
(三)關鍵任務標準化SOP落地的相關干系人
(四)SOP案例展示
二、現場研討:關鍵任務標準化梳理
1、確定目的與范圍
明確梳理目標
界定關鍵任務范圍
現場實操:產出關鍵任務
2、收集與分析信息
收集相關資料
全面分析現有流程
識別問題點
現場實操:產出關鍵任務的關鍵流程和操作要點圖
3、設計SOP框架
設計SOP結構
制定統一模板
現場實操:產出SOP樣板間
4、編寫SOP內容
詳細描述步驟
設定標準
加入檢查點。
現(xian)場實操:編寫SOP內容
三、現場研討:任務難易度評定
1. 任務復雜度分析
評估任務步驟、
資源需求、
技能要求等因素
現場實操:評定任務難易度
2. 量化評定標準
制定量化指標,如執行時間、錯誤率等,對任務進行難易度分級。
現場實操:評定任務考核標準,以及適合分配的人群
3. 資源調配與培訓支持
(1)內部評審與修訂委員會
組織評審,收集反饋,修訂完善SOP。
(2)發布與培訓
根據難易度評定結果,合理分配資源,提供針對性培訓。
為正式發布SOP做準備,挑選相關人員,組織培訓。
現(xian)場實操(cao):SOP落地追蹤籌備組
四、現場研討:生成追蹤落地方案
1. 執行監控:定期監控任務執行情況,確保SOP得到有效執行。
2. 效果評估:通過指標衡量SOP執行效果,評估其有效性和適用性。
定性指標
定量指標
指標設定合理性檢驗
3. 持續優化:收集反饋,根據執行結果和市場變化,持續優化SOP。
4. 跨部門協作:確保SOP的跨部門整合與協調,促進整體流程優化。
5. 數字化管理:考慮將SOP數字化,便于存儲、共享和更新,提高管理效率。
6. 現場研討:
跨部門協同機制
數字化系統準備
五、總結收尾
1、SOP梳理的關鍵工作回顧
2、任務流及難易度回顧
3、現場(chang)產出:行動計劃及負責人敲定
任務梳理培訓
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/316268.html
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