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競爭力團隊培訓

本課程主要適用：
網點(dian)型行(xing)長(chang)、管轄(xia)行(xing)行(xing)長(chang)、分行(xing)公司業(ye)務部(bu)和個人金融部(bu)

授課風格：
實戰導向，直擊疑難困惑，深入淺出，富有吸引力；
學員導向，注重互動交流，形象生動，富有感染力；
案例導向，突出實務操作，點評到位，富有生產力！
引子：銀(yin)行在轉(zhuan)型發(fa)展中，人(ren)是組織的(de)核心(xin)競爭力(li)要(yao)素。要(yao)通過(guo)組織、文(wen)化、流程等手(shou)段形成(cheng)轉(zhuan)化能力(li)，打造有核心(xin)競爭力(li)的(de)團隊，才能在既(ji)定目標下實現價(jia)值(zhi)*化。在實踐中，華為、騰訊、字節跳動(dong)和一(yi)些商業銀(yin)行形成(cheng)了較(jiao)好的(de)操作(zuo)經驗(yan)和方法論(lun)，值(zhi)得研究和學習。

課程大綱/要點：
一、什么是有核心競爭力團隊
1、定義
管理者以目標明確、認識統一、分工協作、善于溝通、敢打硬仗、持續學習為主要任務打造的具有核心競爭力的高績效團隊。
2、特征
執行力、驅動力、學習力、活動力、凝聚力、殺傷力
3、工具
傳統的十會課堂：每日一個主題晨會、每周一個專題學習會、每旬一個服務明星展示會、每月一個生日會、每季一個員工故事會、每半年一個客戶招待會、每年一個課題研究分析會、每人每半月一次榜樣學習會、每部門每月一次業務突破會、每條線每季度一次爭第一創建會。
核心競爭力的八要素：氛圍、執行、學習、溝通、授權、激勵、上進、攻堅
奎因的競爭價值模型
重點：銀行的轉型和發展趨(qu)勢(shi)

二、團隊的客戶拓展
1、目標明確
管理型團隊：產能管理、組建團隊、考核定級、多元激勵、作戰訓練
任務型團隊：結果導向、問題導向、合規操作
2、認識統一
管理型團隊：文化育人、服務用戶、搭建平臺、晚間碰頭
任務型團隊：流量創造、用戶打標、客戶轉換、價值挖掘
3、分工協作：
管理型團隊：提供資源、流程、指引和工具
任務型團隊：產品運營、內容運營、客服運營、安全防控
4、善于溝通
管理型團隊：帶領、協調、鼓動、關愛
任務型團隊：線下到線上端對端閉環對客服務、品牌優勢和高信任度
5、敢打硬仗：
管理型團隊：組建黨員先鋒隊、尖刀連
任務型團隊：快、巧、闖、韌
6、持續學習
管理型團隊：把握政策、熟悉業務、了解客戶
任務型團隊：學習產品、對比同業、需求分析
重點：了解(jie)華為(wei)、銀(yin)行品牌的案例

三、團隊的風險控制
1、目標明確
ESG規劃、獎罰明確、職業發展、企業價值
2、認識統一
風險文化、制度規條、領導示范、紀律建設
3、分工協作
流程控制、過程管理、尊重規律、相互信任
4、善于溝通
對外、對上、對下、橫向溝通
5、敢打硬仗
專業形象、創業思維、挑戰壓力、榮譽第一
6、持續學習
組織認同、素質教育、業務回爐、合規操作
重點：中行與建行的對比
四、團隊的創新突破
1、目標明確
把握客戶滿意的七性原則：準確、便利、效率、舒適、告知、公平、安全
2、認識統一
需求端，基于個性化、碎片化需求做業務、產品、組織、商業模式創新
供給端，構建面向角色、場景、需求、全局優化的開放技術體系
供需端，交付非終結而是與客戶一同運營并提供解決方案
3、分工協作
管理型團隊：市場策略的調優，運營方法的升級
任務型團隊：獲客能力的提升，場景營銷的對接
4、善于溝通
管理型團隊：風控與收益的權衡
任務型團隊：捕捉客戶需求
5、敢打硬仗
（1）找得到，激活基礎客戶
批發端，對賬走訪
零售端，客戶營銷活動
（2）挖得深，提升中端客戶
批發端，綜合金融服務方案
零售端，線上私域拓展
（3）留得住，服務高端客戶
批發端，高層關系維護
零售端，提供高質量和高成本的人工服務
（4）抓批量，迅速打開局面
批發端，平臺獲客
零售端，社區獲客
（5）盯結算，服務卯定客群
批發端，集團歸集戶、商貿結算戶
零售端，代發工資戶
（6）新金融，擁抱朝陽行業
批發端，新基建、碳中和
零售端，新市民
（7）對政策，把握發展紅利
批發端，鄉村振興、專精特新
零售端，老年客戶
6、持續學習
（1）進取與創新能力
平臺思維文化：鏈接平臺、搭建平臺、成為平臺
（2）消保與數字化能力
特色服務文化：按員工屬性、按客戶群體、按服務措施
（3）擁抱監管與合規經營能力
合規發展文化：理念價值、學習教育、執行機制
（4）市場拓展與可持續發展能力
生態場景文化：B端、C端、F端、G端
重點：了解平安、招行案例

競爭力團隊培訓