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中國企業培訓講師
建立網點文化的經驗、方法和思路
發布時間:2025-01-14 11:51:40
 
講(jiang)師(shi):陳鳳杰 瀏覽次數:190

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者

培訓講師:陳鳳杰(jie)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大(da)綱Syllabus

建立網點文化培訓

本課程主要適用:
網點(dian)型(xing)行長(chang)、管轄行行長(chang)、分行企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)部及網點(dian)管理部門

授課風格:
實戰導向,直擊疑難困惑,深入淺出,富有吸引力;
學員導向,注重互動交流,形象生動,富有感染力;
案例導向,突出實務操作,點評到位,富有生產力!
引子:企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在長(chang)期的(de)(de)生產經(jing)營和管理活(huo)動中(zhong)創造的(de)(de)具有本企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)特色的(de)(de)精神文化(hua)和物質(zhi)文化(hua)。現代社會(hui)發展中(zhong),經(jing)營主體的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)至(zhi)關重要(yao)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)的(de)(de)載體,是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管理的(de)(de)重要(yao)組成,是(shi)構(gou)建企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)核心競爭力(li)的(de)(de)重要(yao)力(li)量,是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)和諧(xie)發展的(de)(de)助(zhu)推劑。因此,在銀行(xing)金(jin)融機(ji)構(gou)主體企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文化(hua)框架(jia)下,建立適(shi)宜的(de)(de)網(wang)點子文化(hua),以強化(hua)管理、凝聚團隊、拓展市場來形(xing)成發展的(de)(de)正(zheng)循環,是(shi)未來銀行(xing)高(gao)質(zhi)量發展的(de)(de)重要(yao)課題。

課程大綱/要點:
一、如何認知銀行金融機構的網點文化
1、銀行金融機構的企業文化
(1)建立路徑:自上而下、自下而上
哪種企業文化更有生命力
(2)表現形式:對內、對外
要讓誰認知
(3)組成部分
企業精神:核心價值觀、理想、信仰
制度文化:企業文化制度、規范化行為準則
物質文化:產品設計、產品質量、營業環境、員工服飾
有形與無形
(4)六要素
企業哲學:企業經營的方法論
價值理念:組織的基本概念和信仰
企業精神:群體養成的風貌
企業道德:善惡、公私、榮辱標準
團體意識:集體觀念
企業制度:權利保障
如何看待刁民與不作為
(5)大文化概念:黨建文化、政治文化、經濟文化、經營文化、產品文化、管理文化
黨建引領是否空話
(6)子文化體系:業務條線、基層行、團隊
文化需要發現,而不是發明
2、銀行金融機構的基層行子文化(網點文化)
(1)形成方式:歷史沿革、核心人物、團隊精神
亮劍精神是怎么來的
(2)主要特點:靈活、獨特、導向
文化要不要實用主義
(3)客觀效果:凝聚人心、業務增信、特色優勢
我們需要誰給的評價
3、銀行企業主文化與網點子文化的關系
(1)目標:基因相同,核心價值觀保持一致,PDCA
(2)表現:頂層設計與商業落地的層次感不同
重點案例:建行(xing)(xing)與招(zhao)行(xing)(xing)的(de)企業文化對比(bi)

二、網點文化形成的主要經驗
1、找準方向
(1)綜合型:品牌形象
(2)單一型:服務文化、合規文化、創新文化、特色文化
2、建立體系
(1)確立核心要素:解決問題導向
(2)制定行動標準:員工參與、自我總結、外部提煉
(3)內部宣導認同:搭建平臺、行動融合
3、現實困境
(1)指向不清
(2)個性不強
(3)方法不足
(4)表面功夫
(5)局限于人
重點案例:向(xiang)黨(dang)工(gong)作站與(yu)南大(da)文化

三、拆解早發性網點文化的破局之法
1、尋找稟賦
(1)出發點:核心人物的堅守與成績
(2)閃光點:做事方式、做事方法
(3)落腳點:客戶認可,業績突出
2、歸因痛點
(1)組織管理、人員意識、業務流程的缺陷
(2)客戶反映、訴訟風險、聲譽危機的問題
(3)監管導向、同類競品、業績要求的啟示
3、搭建框架
(1)建立核心理念和表述:快精神
(2)提出工作方法和案例:FAST
(3)創新推進手段和方法
五好(明星俱樂部、技高一籌、名師帶高徒、、照鏡子、友好服務崗)
三送
三全
4、內外宣導
(1)建立發聲平臺:公號
(2)利用權威媒介:開火
(3)邀請領導站臺:工作報告
(4)固化行為模式:故事會、家長會、每日一講、日結日清
5、迭代演進
(1)收獲新榮譽:勞模、學習者
(2)創新工作室:全國級
(3)孵化新品牌:林森、快診通
重點案例:劉(liu)艷(yan)快線品牌文化的創建方法

四、建立后發性網點文化的思路和步驟
1、選擇打造網點文化的目標
(1)從客戶出發,目標直指成為客戶或行業*銀行,海底撈
(2)從管理出發,目標主要為樹立鮮明的市場形象,肯德基
2、構建自下而上的網點文化體系
(1)有追求
(2)有機制
(3)有標識
(4)有活動
(5)有故事
(6)有評價
3、以網點文化推進自身能力建設
(1)進取與創新能力
平臺思維文化:鏈接平臺、搭建平臺、成為平臺
(2)消保與數字化能力
特色服務文化:按員工屬性、按客戶群體、按服務措施
(3)擁抱監管與合規經營能力
合規發展文化:理念價值、學習教育、執行機制
(4)市場拓展與可持續發展能力
生態(tai)場景文(wen)化:B端、C端、F端、G端

建立網點文化培訓


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陳鳳杰
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