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跨部門(men)溝通培訓公開課

【課程前言】
溝通是職場中至關重要的一環。在許多企業中，部門內部的溝通相對順暢，但跨部門溝通合作卻頻繁遭遇障礙。跨部門溝通不暢不僅影響了企業效率，還可能導致項目失敗或錯失重要機會。為突破溝通瓶頸，提升跨部門協作的效率，企業需要深入挖掘溝通問題的根源，培養跨部門溝通的文化，打破部門間的孤島效應，提升團隊的凝聚力與執行力。
本(ben)課(ke)程(cheng)(cheng)是(shi)一門全(quan)情境(jing)(jing)沙盤溝(gou)(gou)(gou)通課(ke)程(cheng)(cheng)，以5個情境(jing)(jing)還原管理者在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)遇到的跨部門溝(gou)(gou)(gou)通挑戰和(he)(he)溝(gou)(gou)(gou)通難題(ti)，讓學(xue)員(yuan)“身臨其境(jing)(jing)”，通過獨立思考、小組討論和(he)(he)PK，破解溝(gou)(gou)(gou)通障礙和(he)(he)溝(gou)(gou)(gou)通難題(ti)。課(ke)程(cheng)(cheng)將溝(gou)(gou)(gou)通理念、方法、技巧、工具等融入(ru)決策(ce)中(zhong)，真正做到，讓學(xue)員(yuan)在(zai)(zai)學(xue)中(zhong)練，在(zai)(zai)練中(zhong)學(xue)，訓戰結合，有效突破溝(gou)(gou)(gou)通障礙，提升溝(gou)(gou)(gou)通的實戰能力和(he)(he)團隊協(xie)作(zuo)能力。

【課程收益】
洞察部門間難以協同的根本原因，掌握跨部門協同的根本方法和底層邏輯。
掌握協同管理的基本原則與實操方法，并有效化解跨部門沖突，促進高效協作。
深入探索情(qing)感(gan)驅動在持續合作(zuo)中的重(zhong)要作(zuo)用，構建長效的合作(zuo)共贏機制。

【課程對象】
新(xin)晉管理者(zhe)、中(zhong)層(ceng)管理者(zhe)、高潛、后備干(gan)部

【課程大綱】
課程導入
從微軟“協作文化”轉型，看跨部門協同帶來的價值飛躍
情境故事及人物介紹
模塊一：協同合作，組織發展必由之路
協同合作，組織發展分工合作的必由之路
分析：為什么協同“來之不輕易”
跨部門溝通壁壘產生的根本原因
協同管理的組織邏輯
案例：Boeing737MAX危(wei)機件引發的思(si)考

模塊二：選擇策略，讓協同發生
情境1：當跨部門同事不配合工作時，如何應對？
協同管理的核心邏輯：明確目標、明確權責、明確獎懲、呈現價值、換位思考
協同的前提：具備協同的資源基礎
協同策略：呈現協同價值
換位思考：同理心表達的4個層次
案例：京東如何推倒部門墻
視頻：同樣的場景，不同的結果
練(lian)習(xi)：同理心表達

模塊三：達成共識，化解分歧
情景2：當協作過程中出現扯皮、推諉時，如何應對？
權責清晰，獎懲分明
指名道姓，明確責任
承諾一致，避免推諉
情緒引導，換位思考
協作是一種戰略，而非美德
工(gong)具：工(gong)作任(ren)務說(shuo)明書SOW

模塊四：積極應對，化解沖突
情景3：當發生跨部門投訴時，如何積極應對？
跨部門投訴的5類訴求
應對外部投訴的5步策略
3層次傾聽，理解訴求
案例：西貝莜面村公關事件背后的協同文化
練習：區分事實和判斷
情景4：當跨部門同事沒有按時完成任務導致項目延誤，如何應對？
先處理情緒，再處理問題
有效溝通的行為模式
非暴力溝通化解爭議，解決沖突
案例：“AppleMaps”失敗引發的(de)問題

模塊五：構建情感資本，實現長期共贏
情景5：如何推近跨部門關系，實現長期合作共贏？
把握情緒線，建立情感賬戶
建立共同語言，對等溝通
“投其所好”，贏得好感
創造驚喜體驗，推進協同關系
視頻欣賞：“投其所好”贏得好感
總結回顧

【顧問講師介紹】
石頤芳老師
具有20年人力資源及人才開發管理實戰經驗
曾就職于大型央企總部、*零售服務企業
擔任企業大學課程開發中心負責人、項目經理等崗位
管理并運營近核心崗位學習地圖搭建、關鍵人才培養等近20個項目
具備豐富的項目設計與管理經驗
講師資歷
經濟學碩士、法學學士
學習地圖設計與開發認證講師
情景案例版權課程開發者及項目導師
TTT認證講師
經驗萃取認證講(jiang)師(shi)

跨部門溝通(tong)培訓公開課