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職場溝通與協(xie)作課程大綱

課程背景：
企業經營如巨輪，溝通協作似齒輪。然而，在實際操作中，為何職場溝通協作總似“霧里看花，水中撈月”？您的企業是否存在如下現象或者問題：
協作信息迷霧重重——職場信息是否如“霧中之花”，時而清晰，時而模糊？盲目溝通，信息不暢導致關鍵信息丟失或被誤解，企業發展受阻。
利益爭奪的“宮廷劇”——鏈接不夠，共同利益不明，部門間總是上演爭斗不休的“宮廷劇”。每個部門都想成為主角，掌控更多，但“你爭我奪”的結果即便是部門得利，也常常是企業大目標受損。
責任的“踢皮球”大戰——當問題出現時，是否“踢皮球”現象頻發？協作中的責任不明，缺少一致，導致問題難以迅速解決，影響企業整體效率。
自我為中心的“獨奏”——每個部門都像是一位獨奏家，盡情展現自己的才華，而不愿與其他部門合奏。這樣的“獨奏”雖然好聽，但卻難以形成震撼人心的“交響樂”。
踩錯點的溝通“舞蹈”——溝通就像總踩不到對方的節奏的舞蹈，如何提升溝通技巧，讓協作更加流暢自然？
缺少鏈接的“孤島”——然而這些溝通障礙并非來自于故意或惡意，而是因為缺少鏈接和情感交流造成的“孤島”。在這片“孤島”中，每個人都在努力表達，但因為溝通不對等，表達不準確等原因難以被對方理解。
這些問題，讓職場溝通與協作變得困難重重，成為企業發展的“絆腳石”。為了打破這些障礙，我們特別推出了《職場溝通與協作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協作法，通過劇本殺沉浸式培訓模式：
→ 科學運用庫伯經驗學習圈的經典理論，通過劇本殺讓學員從獲得切實的具體經驗——到演繹&復盤引導學員進行深入觀察反思——再抽象概括上升到課程的理論知識——最后情景運用引發學員學以致用，回到具體工作。
→ 從意識、知識、技能三方面改善員工溝通協作現狀，提升水平。
→ 幫助(zhu)學員掌握職場(chang)溝通與協(xie)作(zuo)的核心技巧(qiao)和(he)策略，讓(rang)溝通變得更(geng)簡單、更(geng)高效，讓(rang)協(xie)作(zuo)變得更(geng)順暢、更(geng)有(you)力！

課程收益：掌握“ALL-US”-“我們”職場溝通協作法，切實有效提升職場溝通與協作能力,提升個人和企業效能：
● A-問自己，拉通信息，不盲目溝通
● L-有效鏈接，通過“對準賬”模型打牢協作關系
● L-傾聽&觀察，掌握3F傾聽法，學會觀察不同身體語言信號，把溝通協作中心從“我”拓展到“我們”
● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責任，加速溝通過程
● S-高效表達，掌握清晰表達，推銷觀點&說服他人的溝通模型，提升溝通效率
● A-勤確認，閉環思維，消除模糊
 沉浸式劇(ju)本(ben)殺(sha)體驗，讓員(yuan)工設身處(chu)地的感受(shou)到溝通(tong)協作不暢帶(dai)來的障礙，大(da)大(da)提升學習意愿。

課程大綱
第一部分：沉浸式劇本殺-《肆一鏢局》
一、場域搭建&準備：歡迎各位進入肆一江湖
1、場域氛圍構建
2、學員簽到選角色
3、幫主換古裝并閱讀小劇場
二、開場規則介紹：江湖中六大門派即將展開一場江湖廝殺
1、公布任務
2、道具清點
3、采購清單介紹
4、采買規則介紹
5、抓奸細規則介紹（18-36人啟動奸細版）
6、播放背景視頻
7、讀本時間
8、小劇場表演
9、武林公告
1）貨物講解
2）路程講解
3）拍賣講解
4）議價牌講解
5）交易講解
10、自由結盟
11、日程介紹
三、游戲時間：天下第一的腰牌，驚世駭俗的寶藏，都在隱焰山等著你們
1、第一日試運行
2、每日行進
3、隱世財富驚現江湖
4、每日行進（最多20天） 
5、隱焰山交易
6、結果清算
7、宣布結果
四、復盤時間
1、提問互動
2、講師復盤：共26個復盤點，會根據企業需求選擇4-5個復盤點，結合企業特點進行復盤
公司的(de)(de)(de)大(da)目(mu)(mu)標(biao)、部(bu)門的(de)(de)(de)小目(mu)(mu)標(biao)、低效溝通、公司的(de)(de)(de)支持、協(xie)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)需要(yao)(yao)確認的(de)(de)(de)信息(xi)、不同(tong)部(bu)門擅長事項及(ji)獨有(you)資(zi)源、協(xie)作(zuo)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)人員分(fen)工(gong)(gong)及(ji)特點、協(xie)作(zuo)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)清晰(xi)展示、明確的(de)(de)(de)項目(mu)(mu)啟動與信息(xi)拉通、協(xie)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)提(ti)效的(de)(de)(de)各類工(gong)(gong)具文件、協(xie)作(zuo)前的(de)(de)(de)了(le)解及(ji)接觸(chu)、不透(tou)明的(de)(de)(de)資(zi)源分(fen)配與影響(xiang)、協(xie)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)所(suo)需的(de)(de)(de)規(gui)則和流程(cheng)、部(bu)門在協(xie)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)影響(xiang)力、完成(cheng)目(mu)(mu)標(biao)必須的(de)(de)(de)資(zi)源和要(yao)(yao)求(qiu)、協(xie)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)被(bei)忽視的(de)(de)(de)信息(xi)、混雜的(de)(de)(de)資(zi)料等、主動發起(qi)協(xie)作(zuo)、及(ji)時調(diao)整策略、快速獲(huo)取信息(xi)、分(fen)工(gong)(gong)提(ti)升效率、養成(cheng)良好習(xi)慣、問題出(chu)在內部(bu)、多(duo)種解決(jue)方(fang)(fang)案、關系(xi)需要(yao)(yao)積累、成(cheng)功源自信任、主動承擔責任

第二部分：“我們”ALL-US職場溝通協作法
導入：認識溝通與協作
一、什么是職場溝通與協作？
1、溝通是橋梁：信息的交換和意義的傳達，同時也是表達感情的過程。
2、協作是動力：讓各個部門為了企業共同事業或目標團結在一起，各盡所能，共同創造價值。
二、職場溝通與協作常見誤區
1、盲目溝通
2、慣性思維
3、自我中心
4、封閉保守
三、從“我”到“我們”-ALL-US職場溝通協作法
1、A：Ask-問自己
2、L：link-有效鏈接
3、L：Listen&Look-傾聽&觀察
4、U：Unite-尋求一致
5、S：Speak-高效表達
6、A：Assure-勤確認

第一講：Ask-問自己——協作準備清單
案例：劇本殺關聯
1、目的
2、期待結果
3、協作對象
4、溝通時間
5、相關資料
6、注意事項
工具：A清單

第二講：link-多鏈接——“對準賬”模型
互動：我的鏈接圈
一、“對”等
1、用語對等
案例：原來是白加黑
2、方式對等
互動：如何對等
3、節奏對等
調研：你的節奏
二、“準”確
1、無異議
案例：不在人事的小王
2、少指代
視頻：迷惑行為之表達不清
1）時間指代
2）地點指代
3）對象指代
4）數量指代
3、明需求
工具：明需求話術
三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法
1、多開戶
2、敢支取
3、善儲蓄
思考&練習：如(ru)何(he)維系和協作方的(de)社交(jiao)賬(zhang)戶

第三講：Listen & Look-傾聽&觀察
互動：你會寫聽字嗎？
一、Listen-傾聽
1、3F傾聽法
1）Feel 判斷情緒
方法：情緒指示詞
2）Fact 區分事實
方法：區分事實的4W
3）Focus 理解意圖
練習：你說我聽
2、2個傾聽小貼士
1）記筆記
2）勤復述
二、Look-觀察
互動：
1、這些表情你懂嗎？
2、這些坐姿你懂嗎？
3、關(guan)注自(zi)己的身體語言

第四講：Unite-尋求一致
一、表述共同利益的三維度
案例：說評書的歷史老師
1、正向利益與負向利益
2、短期利益與長期利益
案例：印象深刻的同盟
3、個體利益與全局利益
案例：會講利益的老大哥
二、明確各自責任的RACI矩陣
1、Responsible：執行者，具體干活
2、Accountable：批準者，對最終結果負責
3、Consulted：被咨詢者，提供咨詢建議
4、Informed：知情者，了解結果即可
工具：RACI表格
案例：一個阿里人的RACI表格
練習：你的RACI協作表
三、加速溝通過程的提問
互動：海龜湯
1、開放式提問：用開放式提問探索可能
2、封(feng)閉式提(ti)問(wen)：用(yong)封(feng)閉式提(ti)問(wen)確認結果

第五講：Speak-高效表達
大使分享：我的模型我來講
一、清晰表達的PREP模型
1、Point：提出觀點
2、Reason：擺出依據
3、Example：舉例說明
4、Point：重述觀點
二、推銷自己觀點的FABE模型
1、Features：描述特征
2、Advantages：闡明優點
3、Benefits：展示利益
4、Evidence：提供證據
三、改變他人決定的RIDE模型
1、Risk：點出風險
2、Interest：展示利益
3、Differences：表明差異
4、Effect：微談影響
工具包：高效表達模(mo)型

第六講：Assure-勤確認
一、閉環思維，消除模糊
1、我說了/發了郵件 ≠ 他聽到/看到了
2、他聽到/看到了 ≠ 他弄清楚了
3、他弄清楚了 ≠ 他會去做
4、他去做 ≠ 他能做好
二、確認清單
1、接收     2、理解     3、行動     4、反饋
練習：我的確認
總結(jie)&復盤

職場(chang)溝通(tong)與協(xie)作課程大(da)綱(gang)