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項目溝通課程

課程背景：
在項目管理過程中溝通是必不可少的、而是會貫穿于整個項目過程，但值得注意的是大多數項目經理在溝通過程中運用的是項目思維，較少注意到溝通過程中的氛圍與效能因素。在這種只考慮法理層面的溝通交流習慣的作用下，溝通成了一個難題、成為一個成本高昂的、甚至是內耗式的操作過程。
要想打破這個局面，就不能只在法理、或者說只在項目要求上下功夫，而更應該從交流雙方的心理維度、感受維度等情理端提升認知、掌握技巧，提升溝通效率，降低交流成本，實現高效、有效、實效的溝通，從而消除內耗，實現項目的快速推進。
 本課程從五個維度進行拆解，將溝通的底層邏輯融入到不同的場景中，幫助學員快速掌握溝通原理及技巧，為項目實施與推動提供有效幫助。

課程收益：
● 建立有效的項目思維
● 掌握溝通與項目的關系
● 掌握項目溝通的關鍵要素
● 掌握項目溝通的方式方法
● 掌握項目場景的溝通手段

課程對象：項目經理

課程大綱
第一講：提升項目與溝通的認知
一、正確認知項目管理
1、項目理念基礎
1）正確的項目理念
2）項目的三大特性
3）項目的五大流程
4）項目鐵三角模型
2 天龍八部極簡項目管理
1）點狀思維與立體思維
2）天龍八部項目管理
二、深刻理解項目溝通的內涵
1、溝通為項目服務
1）牢記項目目標
2）跟緊項目進度
3）聚焦項目結果
2、項目經理的溝通誤區
1）簡單粗暴直接
2）專業術語難懂
3）缺乏溝通技巧
4）溝通意愿低下
3、項目經理的三大溝通心態
1）積極心態
2）對等心態
3）主人心態
4、項目溝通六大元素
1）溝通目標
2）精準描述
3）情感互動
4）情緒管理
5）平衡分歧
6）表達胸懷
案例：項目案例；八部展示；心態故事；溝通案例

第二講：溝通流程與技巧
一、有效的溝通流程
1、設定目標
2、探查情緒
3、表達情感
4、挖掘需求
5、處理爭議
6、形成決議
二、溝通前的準備
1、加強對溝通對象了解
1）了解對方性格
2）了解對方情緒
3）了解對方需求
4）了解對方習慣
2、實現有效的情緒管理
1）情商的四個維度
2）自我情緒發現與管理
3）他人情緒發現與引導
三、溝通的望聞問切
1、望儀表
1）肢體語言的作用
2）衣著服飾的意義
2、重傾聽
1）聽與傾聽的區別
2）傾聽的五個層次
3）如何做好傾聽
3、善提問
1）喬哈里視窗與應用
2）三種提問方式的作用
4、能說服
1）說服的三大障礙
a沒有人愿意被打敗
b沒有人愿意不知情
c沒有人愿意沒退路
2）說服的四個步驟
a動之以情
b誘之以利
c曉之以理
d挾之以害

第三講：項目溝通的五大維度
一、有效的向上溝通
1、對上匯報的誤區與盲點
1）偏重報喜與報憂
2）匯報時機的錯誤
3）匯報過少或過多
4）匯報內容的主觀與客觀
5）只提問題沒有解決方法
2、對上溝通的目的
1）取得支持
2）獲取資源
a了解資源
b有效申請資源
3、運用不同的匯報策略
1）干系人分析
a利益多寡
b影響大小
c直接間接
2）不同策略的運用
a選擇匯報頻次
b制定溝通計劃
c選擇溝通時機
d應用系統思維
二、高效地平級溝通
1、平級溝通的障礙
1）責任不清
2）優勢喪失
3）技巧濫用
2、應用平級的法理工具
1）協作流程可視化
2）利用RASIC協作矩陣
3、利用關系管理打破屏障
1）低調做人創造優勢
2）有效投入增進感情
3）信息透明建立信任
三、重要的客戶交流
1、建立高度的服務意識
1）項目的意義在于客戶滿意
2）快樂服務四原則
2、耐心聽取抱怨
1）抱怨是需求的前奏
2）主動解決的態度很關鍵
3、引導客戶表明需求
1）幫助客戶走出盲區
2）運用蘇格拉底談話法
四、關鍵的交流會議
1、會議的作用與特點
1）會議有總結性作用
a現狀審視
b識別風險
2）會議的推動性作用
a解決問題
b協同任務
3）不產生直接成果
a高成本
b高能耗
4）會議的種類
a例行會議
b事件觸發
2、會議的控制與流程
1）會議前的準備
2）會議的通知與確認
3）會場的控制與記錄
4）會議結論的追蹤
3、確保會議有效的手段
1）提高會議規格
2）提前訂會議規則獎懲
3）時刻關注會議目標
4）會后及時追蹤
5）會中安排回顧
五、順暢的對下溝通
1、把握下屬需求
1）分析下屬工作動機
2）留意下屬興趣愛好
2、注重下屬感受
1）感性先發原則
2）不同感受引發不同的結果
3、運用個性化交流方式
1）判斷下屬性格
2）針對性格進行溝通

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