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跨部門高效溝通課程總結

【課程背景】
您的團隊是否正在經歷以下場景？
“好心”陷阱：同事間因“該不該提醒”陷入道德博弈，信息孤島加劇協作壁壘；
反饋黑洞：員工因“領導是否愿意聽”而沉默，管理層與執行層認知斷層；
利益博弈困局：談判中承諾與利益的失衡，讓跨部門合作淪為零和戰場；
戰略迷霧：前景不明時，員工寧可揣測上意，也不敢坦誠對話；
權責推諉：問題發生時，人人忙于“找問題”，卻無人主動“解決問題”。
作為團隊的一員在溝通與協作中，您是否正經歷以下場景？
想提醒同事風險，卻擔心被誤解“多管閑事”；
面對跨部門需求，不知如何開口才能獲得支持；
接到模糊任務時，猶豫該不該向上級追問細節；
明明是為團隊好，溝通后反而引發矛盾……
 這些看似“小事”，實則是職場溝通的關鍵挑戰——如何用對方法，讓善意被聽見、讓協作更順暢。《商戰博弈-跨部門高效溝通與協作》沉浸式沙盤培訓，以房地產資源爭奪為背景，通沙盤推演中的角色扮演、資源談判實戰、多部門協作沙盤推演等沉浸式體驗環節，讓員工系統學習溝通狀態模型（識別對抗/回避/協作等溝通模式）和跨部門溝通五步法（目標對齊-需求挖掘-利益共識-方案共建-協議達成），掌握化解部門壁壘、建立共贏協作關系的具體方法，最終在資源有限、競爭激烈的模擬環境中，避開溝通雷區，掌握協作主動權，化解溝通中的沖突危機。該課程旨在讓學員在沉浸式體驗中，將溝通理論與商業實戰有機結合，切實提升員工的跨部門溝通與協作效率。

【課程收益】
● 讓員工通過沙盤推演的沉浸式體驗，從中感悟到溝通的重要性；
● 讓員工主動參與學習、積極分享，從沙盤中認識到溝通的重要性；
● 通過課程學習學員可以掌握什么是對標溝通、互位溝通和有效溝通；
● 通過課程學習學員可以知道溝通狀態模型工具是如何在工作中應用。
● 了解多種溝通狀態下的不同溝通結果失敗產生的原因；
● 學習溝通技巧與實際工作如何結合，最終讓企業溝通更通暢；
● 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
● 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
● 分享跨部門溝通的要點；
● 減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；

【課程對象】
想提升溝通能力、想改善溝通狀態的各類人群（不同人群可定制）、新入職員工，團隊核心骨干

【課程大綱】
第一天：破解溝通困局——從“對抗”到“共贏”
第一單元：熱身活動
（1）互動游戲《溝通》
（2）開場破冰及課程導入
（3）公司組建
（4）團隊展示
第二單元：規則導入
（1）背景介紹
（2）熟悉教具
（3）溝通概念及工具
（4）規則講解
第三單元：模擬推演與課程補位
1、模擬推演---第一階段
（1）部門之間的溝通為何總是不順暢
（2）體會溝通不暢產生的原因
（3）不溝通有什么危害
（4）小節與復盤：為何出現了這樣的問題？
小節知識點：溝通狀態模型的使用
2、模擬推演---第二階段
（1）跨部門溝通的幾個原則與方法
（2）A能給我帶來什么？
（3）分組討論在第二階段中模型的重要性
小節知識點：溝通狀態模型的使用特點
3、模擬推演---第三階段
（1）跨部門溝通的幾個注意事項
（2）發生沖突后該如何化解
（3）小節復盤：模型結合實際工作使用的要點

第二天：構建協作生態——從“共識”到“落地”
第四單元：重建溝通思維與復盤分享
1、學員發言、講師點評、復盤、分享、理論落地
2、各方面改善：
（1）企業方利益：改善企業經營現狀、增加收入、降低內耗；
（2）人方利益：減輕壓力、改善關系、個人成長、增加收入、提升價值；
（3）其他方利益：改善關系、減少麻煩、增加收益、節約成本；
3、復盤與模型內化
（1）*工作坊：各小組輪換分享*實踐案例，提煉企業專屬溝通SOP；
（2）個人行動計劃：學員制定《30天溝通改進清單》，明確行為改變優先級。
【課程增值服務——持續賦能】
30天跟進計劃：講師團隊提供線上答疑，定期追蹤學員工具使用情況；
 企業專屬工作坊：針對課程中暴露的核心問題，定制后續專題研討會（如“銷售與供應鏈協同優化”）。

跨部門高效溝通課程總結