課程描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
客戶銷售商務禮儀培訓
【學習對象】
本(ben)課程適(shi)用(yong)于銷(xiao)售(shou)經理、銷(xiao)售(shou)主管、銷(xiao)售(shou)人(ren)員及銷(xiao)售(shou)工程師、商務內勤,也適(shi)用(yong)于企業其(qi)它接觸客戶和(he)致力于提升(sheng)銷(xiao)售(shou)素養的員工。
【學員收獲】
通過兩天銷售商務禮儀和高效客戶拜訪的方法、流程、技巧的講解和訓練,輔以經典案例的分析,提供系列可落地工具和場景的訓練運用,讓參訓學員獲得以下系列提升:
1、政商大客戶銷售對銷售人員職業化素養的基本要求;
2、組織營銷的三個層級(入眼-入腦-入心);
銷售人員拜訪客戶的形象禮儀;
4、銷售人員拜訪客戶的日常行為禮儀;
5、商務宴請飯局的策劃、實施及飯局禮儀系列;
6、商務會議的策劃、實施及會議禮儀系列;
7、客戶接待與樣板工(gong)程(cheng)參觀的策劃、實施及商務禮(li)儀;
【課程特色】
課程可定制:本課程是B2B銷售員工基礎職業素養系列課程之一,其課程設計遵循實戰定制課程七步流程:需求調研---問題分析---方案確認---提供案例---培訓實施---提供工具---落地輔導。可以用企業自己的問題案例現場解決企業的問題。
訓練有特色:培訓過程中每個模塊遵循汪奎老師獨創的四步流程:道(為什么)~術(怎么做)~案例~工具(落地),通過案例思考、小組研討、情景互動、案例總結引申等方式,讓學員打開心門與老師一起思考、一起互動,幫助學員建立正確的思維體系,真正掌握并能夠轉化應用工具和方法。
講師更實戰:講師本身就是從銷售一線成長起來的企業家,有6年一線大客戶銷售實戰經驗和15年營銷管理經驗,8年工業品營銷培訓與咨詢經歷。
工具可落(luo)地:本課程近幾年已經被(bei)超(chao)過50多家企(qi)業培(pei)訓后(hou)落(luo)地推進(jin),全面提升了銷售團隊(dui)職業素養(yang)和(he)拜訪客戶的效(xiao)率和(he)效(xiao)果(guo),課程結束后(hou)提供一個(ge)月免費電話輔導。
【授課方式】
采取“培(pei)”與“訓”相結合的(de)形式,“實戰演練+現場輔導+工具落地(di)+行動計劃(hua)”四位一體的(de)咨(zi)詢(xun)式培(pei)訓模(mo)式
【課程大綱】
課程大綱
一、大客戶銷售顧問的職業化素養要求
前言:提升職業化素養是政府央企大客戶的基礎
-信任是大客戶銷售的基石
-建立大客戶信任的對職業化素養的要求
-良好的印象是建立客戶信心的保證
-職業化銷售顧問的兩大核心思維
-職業化銷售顧問的三大要求
-職業化銷售顧問的四大表現
思考:你與老鳥差距在哪里?
案例討論:客戶的態度為什么這么差?
-職業銷售人員的五力模型
-銷售業績的631法則
討論:自我業績分析與診斷(duan),提出下一(yi)階段的改(gai)(gai)進措(cuo)施和改(gai)(gai)進計劃(hua)
二、職業化銷售的入眼的商務禮儀
高手的三大特征
尊重三重境界
商務禮儀的6項基本原則
“入眼”的商務禮儀
A職業商務著裝的四大原則;
B男性商務形象注意事項;
C女性商務形象注意事項;
D微笑是銷售的秘密武器;
E得體的眼神傳遞信息與印象
F職業站姿的要求與訓練
G職業坐姿的要求與訓練
I職業行姿的要求與訓練
J肢體語(yu)言的識別與訓練(lian)
三、職業化銷售的入腦的商務禮儀
“入腦”的商務禮儀
A稱呼致意
B介紹禮儀
C握手禮儀
D同行禮儀
E電梯禮儀
F上下樓梯禮儀
G交換名片的禮儀
H電話禮儀(打電話、接聽電話、代接電話)
I政府商務會議禮儀
J客戶拜訪禮儀
K電子郵件禮儀
四、職業化銷售“入心”的商務禮儀
“入心”的商務禮儀
“入心”的五大通道
A商務送禮
1、禮品策劃
2、禮品的忌諱
3、禮品的送達
B飯局禮儀
1、宴請策劃
2、客戶邀請
3、點菜與酒水
4、迎客與座次
5、敬酒禮儀
6、酒桌話題
7、買單與送客
C政府客戶接待禮儀
1、接待策劃
2、接機/接車
3、酒店入住
4、工廠參觀
5、技術交流
6、商務活動
案例作業:客戶接送策劃
技術交流會利益與策略
A、典型案例包裝與呈現
B、樣板工程的維護與應用
C、工廠考察如何升華
D、技術交流會的策劃與實施
E、企業宣傳片的應用
案例:如何策劃樣板工(gong)程參觀
客戶(hu)銷售(shou)商(shang)務禮儀(yi)培訓
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/321861.html
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