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溝通心理學培訓

【課程背景】
在當今快速發展的商業環境中，溝通效率和人際關系的建設已成為每一位職場人士無法回避的挑戰。一個團隊或組織內，人與人之間的信息交流和情感連接的深度直接影響著團隊的協同效應和業務成果。
據統計，大約有60%的職場沖突源于溝通障礙和誤解。員工們花費大量的時間在解決由于溝通不暢產生的問題上，而不是真正的工作和創新。這種情況使得許多有潛力的項目和合作被擱置或失敗，帶來的經濟損失更是難以估量。
 那么，如何才能在這種環境中輕松搞定人際關系，真正實現高效溝通，使得團隊協作更加流暢、高效，并最終達到事業的成功呢？

【課程收益】
組織收益：
溝通效率提升：通過認識溝通的障礙和誤區，組織能為高效溝通建立堅實基礎，并減少不必要的溝通障礙和誤解。
團隊協同增強：員工了解個人溝通類型后，能更好地融入團隊，促進團隊之間的默契合作。
建立積極氛圍：掌握如何運用情緒，員工能成為高情商溝通高手，為組織創造一個正向、開放的溝通氛圍。
達成目標更快捷：使用高情商語言技巧，員工在與客戶、同事或上級溝通時，更容易建立關系并達成合作目標。
個人收益
自我認知增強：通過了解個人溝通類型和情感的運用，提高自我意識和溝通技巧。
關系建設升級：掌握高情商語言技巧，更容易在職場中建立和維護有益的人際關系。
提升自身價值：這不僅僅是改變與他人的交流方式，更是一種提升自我的價值、改寫人生劇本的機會。
實踐與應用：結合真實的問題和挑戰進行實戰訓練，幫助參與者更加熟練地運用課程中學到的工具和策略。
 說話的底層邏輯：我們不僅教你如何說，更重要的是教你說話背后的深層邏輯和策略，讓你的每一次溝通都更有力量。

【課程對象】
中高層管理者；項目經理與團隊負責人；銷售與客戶服務人員；職場新人

【課程大綱】
開場導入：破冰分組&課堂約定
第一講 引言：為何我們經常“說得不到位”？
一、90%的溝通是無效的：是什么原因？
(一)人類溝通的普遍誤區
1、非言語誤解：演示視頻與討論
2、文化與背景差異：案例分享[案例：跨文化溝通沖突]
3、信息傳遞失真：游戲化互動[游戲：電話游戲]
(二)阻礙順暢溝通的核心原因
1、主觀判斷與先入為主：互動**[互動：初見判斷]**
2、沒有真正傾聽：聽力練習**[練習：仔細聽]**
(三)如何打破這些障礙
1、主動傾聽與反饋：角色扮演【員工與經理溝通場景]
2、真實的同理心：情境模擬[團隊沖突解決]

第二講 如何放大你的人際魅力光環？
一、測試你的溝通體質：是“發光體”還是“黑洞”？
(一)個性溝通測評
[工具：溝通風格測試]
分析與反饋：小組分享[分享：我的溝通風格]
二、掌握發光體的語言密碼
(一)正面語言與負面語言的對比：
視頻案例:同一情境兩種反應
(二)轉化語言模式的實戰技巧
互動訓練：真實場景模擬
三、如何應對溝通中的“能量吸收者-黑洞”？
(一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[角色：團隊中的消極分子]
(二)轉化策略：實戰技巧
工作坊：情景模擬與反饋[工作坊：與困難顧客的溝通]

第三講 情商是如何改變溝通的游戲規則的？
一、揭秘溝通中的隱藏陷阱
(一)認知偏差與溝通障礙：
互動游戲[游戲：找差異]
情緒的力量：心理實驗
[實驗：情緒傳遞效應]
二、打造你的高情商溝通工具箱
(一)情緒認知與管理：
情景演繹[演繹：憤怒的團隊會議]
(二)情感與邏輯的平衡：
案例解析[案例：CEO的公開信]
(三)高情商的實戰策略
1、工具與模型分享[工具：情感溫度計]
2、實戰練習：情境模擬[模擬：情感熱椅]

第四講 為何情緒會“劫持”我們的溝通？
一、走進大腦，解讀情緒
(一)科普：情緒與邏輯如何在大腦中對抗？
【動畫：大腦的奧秘】
(二)分享：你有過哪些情緒劫持的時刻？
【討論：情緒的那一剎那】
二、如何成為情緒的主宰而非奴隸？
(一)工具：讓我們學會情緒自檢
【練習：記錄我的情緒】
(二)策略：如何應對突如其來的情緒？
【互動：情緒急救包制作】

第五講 潛意識在溝通中的角色是什么？
一、你真的了解自己嗎？
(一)解析：廣告是如何玩弄我們的潛意識？
【案例：廣告背后的策略】
(二)體驗：潛意識在溝通中的影響
【游戲：你的第一印象】
二、如何用潛意識技巧提高溝通效果？
(一)策略：如何巧妙運用催眠語法？
【案例：催眠溝通的魅力】
(二)練習：模擬催眠式溝通
【模擬：打破障礙的對話】

第六講 共情，如何使溝通更有深度？
一、共情的真正涵義是什么？
(一)對比：共情與同情，兩者有何不同？
【角色：感受與理解】
(二)分享：深入了解共情的魔法
【視頻：共情的力量】
二、如何在溝通中加入共情？
(一)練習：培養共情技能
【模擬：感受對方的情緒】
(二)討論：共情在實際溝通中的應用
【分享：我的共情經歷】

第七講 怎樣突破自我限制，重塑一個更好的自己？
一、從哪里來，到哪里去：固定心態與成長心態
(一)檢測：你的心態屬于哪種？
【問卷：探索你的心態】
(二)工具：用心智地圖幫助你拓展視野
【工作坊：繪制夢想地圖】
二、如何從失敗中汲取經驗，走向成功？
(一)分享：成功背后往往有無數的失敗
【視頻：成功背后的故事】
(二)策略：如何用日記改寫你的故事？
【工具：三步日記模板】

第八講 重新認識成功，是時候定義你的價值觀了
一、每個人的成功都是獨一無二的
(一)分享：你如何定義成功？
【小組活動：我的成功故事】
(二)策略：如何不被他人的眼光所束縛？
【游戲：真正的我】
二、你的未來，由你定義
(一)練習：繪制人生時間線
【練習：人生的關鍵節點】
(二)規劃：你的未來五年有何打算？
【討論：為未來制定計劃】
總結復盤&ORID行動計劃

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