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高效溝通力的培訓

【課程背景】
在快速變化的商業環境中，項目管理是企業實現目標的核心。然而，溝通不暢成為項目管理的常見難題，影響進度、質量和成本。項目經理常面臨以下挑戰：
信息孤島：成員間信息不共享，導致決策低效和資源調配困難。
誤解與沖突：任務理解不一致，引發內部沖突，破壞團隊和諧。
供應商管理問題：溝通不暢導致需求變更和交付延期，增加項目風險。
向上匯報難題：信息傳遞不清，錯失上級支持，影響資源獲取和決策
這些問題降低項(xiang)目成功率，增加運營成本(ben)。因此，企業急需實戰型(xing)溝(gou)通管理(li)課程，提升(sheng)項(xiang)目經(jing)理(li)的溝(gou)通技巧，打破溝(gou)通壁壘，提高項(xiang)目管理(li)效(xiao)能。

【課程收益】
減少溝通返工：通過“任務五遍法”和“確認清單”，需求偏差率下降30%。
提速跨部門協作：使用“協作SOP”和“沖突話術”，會議效率提升40%。
向上管理增效：通過“結構化匯報模板”，資源獲取成功率提高50%。
降低合(he)作風險：應用“BATNA分析”和“共贏(ying)協(xie)議(yi)”，供應商糾紛(fen)減少60%。

【課程對象】
項目(mu)總監、（準(zhun)）項目(mu)經理(li)、職能(neng)經理(li)、項目(mu)團(tuan)隊成員(yuan)、PMO相關(guan)人員(yuan)等 

【課程大綱】
一、溝通底層邏輯與信任構建
1、溝通底層邏輯
案例：巴比倫塔的啟示
溝通的三種方式
避免貼標簽
關注對方需求
自我情緒ABC
區分事實和判斷，避免誤解
溝通中的距離
2、溝通模型與效率提升
溝通基本模型
溝通與漏斗效應：從“我以為”到“你執行”的信息衰減
現場互動：傳聲筒
如何避免信息“過濾？”
案例：某項目因需求理解偏差導致返工3次，損失200萬
3、信任構建策略
信任構建：喬哈里窗實戰
團隊(dui)協作五(wu)大障礙破解：缺(que)乏信任(ren)(ren)→懼怕沖(chong)突→逃避責(ze)任(ren)(ren)→無視結果(guo)

二、有效溝通技巧與工具
1、有效溝通的精髓
現場互動：你說我猜
有效溝通的定義
影響溝通的9個障礙
有效溝通的行為模式
2、有效溝通黃金四步法
步驟1：溝通前準備
步驟2：有效提問
案例：目標提問清單
案例：5Why追問法
案例：指向性回顧-提問
步驟3：積極傾聽：有效傾聽的原則和層次
步驟4：及時確認
案例：集結號
團隊演練：投訴出現時如何解決？
角色扮演：研發拒絕需求變更，如何說服？
角色扮演：跨(kua)部門(men)會議上如何化解(jie)甩鍋行(xing)為？

三、明確指示：團隊任務精準傳達
1、任務布置的五遍法則
從任務到見解的全面溝通
工具：任務確認清單
2、員工輔導與反饋
為什么有些熱不喜歡輔導別人？
輔導的公式
指導不同象限的員工
3、表揚和批評
即時反饋技術：贊美三段論
練習：贊美三段論
夸獎盒和夸獎卡
加藤坐標
有效批評的過程
紅黃牌警告制度
現場研討(tao)：如何面對員工的過失行(xing)為？

四、無縫協作：跨部門資源高效聯動
1、跨部門溝通邏輯
如何做好部門間的溝通
協調管理的組織邏輯
2、同理心溝通
了解對方，投其所好
同理心中的情商管理
對等溝通
同理心表達
案例：同理心話術
同理心中的語言模式
案例：同理心溝通案例
3、協作三共識
協作溝通的“共識”：企業流程與規章
協作溝通的“共識”：結果導向
協作溝通的“共識”：執行過程五要素
工具：溝通管理計劃
工具：跨部門協作SOP模版
實戰演練：案例場景與討論
4、高效會議管理
會議溝通核心技巧
工具：5W2H項目會議矩陣
工具：會議備忘錄
項目內站會、項目組、部門協同站會
5、沖突管理與解決
案例：技術部與市場部因需求優先級沖突，項目停滯
塔克曼階梯理論Tuckman-團隊發展理論
沖突解決四步模型：識別→分析→協商→落地
沖突-ORID焦點討論法
工具：沖突化解話術清單
角色扮演：項目分工沖突，用ORID法達成共識
項目分工不明確，起沖突了，怎么辦？
項目成員不配合，態度不好，怎么辦？
現場研討：如何讓同事配合工作？
現場研討：如何避免扯皮(pi)、推委？

五、向上借力：關鍵匯報與資源爭取
1、DISC性格分析與實戰
項目領導及成員性格分析-DISC 
DISC性格分析在上級溝通中的應用
識別上級風格：支配型（D）→影響型（I）→穩健型（S）→謹慎型（C）
案例研討：如何面對“挑毛病”上司？
案例研討：如何面對外行上司？
工具：向上匯報話術清單
2、向上匯報三步法
第1步：匯報的起點：接受任務
工具：上堆下切平移
工具：ABCD法則記錄框架應用
第2步：確認任務,消除不確定性
第3步：匯報任務：區分事實觀點、結構化表達、故事化、數字化呈現
案例：美國總統競聘PK
項目報告、組織級項目報告
如何編寫一份出彩的郵件？
工具：結構化匯報模版
角色扮演：模擬向CEO匯報項目延期，爭取資源支持
3、提建議的智慧
提建議的四步(bu)策略(lve)

六、共贏對話：談判與關系管理
1、供應商談判技巧
談判的本質
談判過程溝通要點
達成共識并承諾
案例：國家醫保局“靈魂砍價”策略拆解
2、索賠與異議處理
不是發泄情緒，而是處理處理
異議處理的選擇路徑
化解異議的四個步驟：認同→探究→提議→確認
工具：BATNA（*替代方案）分析法
尋找合作共贏路線
索賠管理流程及案例分析
實(shi)戰(zhan)演(yan)練(lian)：供應商坐地起價，分(fen)組制定談判策略

高效溝通力的培訓