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大堂經理(li)能力提升培訓
運營管(guan)理(li)能力培訓課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)特色(se)：1、系統性(xing)——課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)系統架(jia)構清晰，所有內(nei)容前(qian)后貫(guan)穿，相互輝映，絕非(fei)單純幾個(ge)管(guan)理(li)模塊(kuai)的(de)拼(pin)湊。2、有效(xiao)性(xing)――課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)核心理(li)論(lun)和(he)管(guan)理(li)技(ji)能是(shi)銀行網點(dian)反復(fu)驗(yan)證的(de)管(guan)
星級網點創建培訓(xun)項目背(bei)景背(bei)景分析——當前(qian)經濟形(xing)勢下，銀行業同質化(hua)競爭加劇，提升(sheng)(sheng)服(fu)務(wu)品(pin)質、打造服(fu)務(wu)品(pin)牌成為各大商業銀行贏(ying)得客戶的關鍵。為進一步提升(sheng)(sheng)中國銀行業文明(ming)規(gui)范(fan)化(hua)服(fu)務(wu)滿意度和(he)
突發事件處理與媒體應對培(pei)訓
客戶異議處理
銀行對公課(ke)程課(ke)程大綱：一(yi)、關(guan)于消(xiao)費者權益保護相關(guan)制(zhi)度的(de)要點普及（視培(pei)訓時間安排(pai)）《中國人民銀行金融(rong)消(xiao)費者權益保護實施(shi)辦法》《關(guan)于做好(hao)2018年防(fang)范非法集(ji)資(zi)宣傳教育工(gong)作的(de)通知》《銀行業保險業消(xiao)費投訴處理(li)
投(tou)(tou)訴(su)糾(jiu)紛課程課程大綱(gang)：一、消保管(guan)理能(neng)力提升知識篇1、銀行為什么要(yao)重視(shi)金融消費(fei)者權益(yi)保護2、近期監管(guan)屢開罰單的背景與案例分析3、從投(tou)(tou)訴(su)處理者變(bian)成投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理者預(yu)防(fang)“投(tou)(tou)訴(su)突發事件”思(si)路
銀行(xing)投訴處理(li)課程培訓 課程大(da)綱：一、金(jin)融(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益(yi)保護與網點日常工(gong)作1、金(jin)融(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益(yi)保護相關政策2、保障(zhang)金(jin)融(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)財(cai)產安全(quan)權(quan)(quan)、依法求償權(quan)(quan)、受教育權(quan)(quan)3、保障(zhang)金(jin)融(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)知(zhi)情權(quan)(quan)、自主選擇權(quan)(quan)、公平
銀行(xing)危(wei)機(ji)課程 課程大綱/要點：一、認識(shi)危(wei)機(ji)管(guan)理(li)1、什(shen)么(me)是管(guan)理(li)學(xue)減法 2、什(shen)么(me)是突發事(shi)件？ 3、突發事(shi)件有什(shen)么(me)特點 4、危(wei)機(ji)來自哪里？類型？驅動因(yin)素5、危(wei)機(ji)的三(san)重
銀行(xing)(xing)突(tu)(tu)發(fa)事件課(ke)程 培訓(xun)目標：培訓(xun)以銀行(xing)(xing)突(tu)(tu)發(fa)事件管理(li)為主線，提高(gao)銀行(xing)(xing)各層(ceng)級人員(yuan)應對能力。完善(shan)預(yu)警(jing)制度與流程，做好銀行(xing)(xing)網點(dian)現場(chang)突(tu)(tu)發(fa)事件預(yu)防和應對管理(li)技(ji)巧培訓(xun)。 課(ke)程大綱/要點(dian)：一(yi)、服(fu)務
網(wang)點創建課(ke)(ke)程 課(ke)(ke)程大綱(gang)：一(yi)、候選單位的選擇及準備1、近(jin)年星級（百(bai)千佳）網(wang)點評優(you)成功案(an)例(li)分(fen)析2、銀行網(wang)點服務提升面臨的困(kun)境及挑戰3、制(zhi)定詳(xiang)細方案(an)、進程表(biao)，明確(que)責(ze)任人、工作時間(jian)4、一(yi)票否決(jue)1)合
聲(sheng)譽(yu)風(feng)險(xian)課(ke)程(cheng)課(ke)程(cheng)大綱：一、聲(sheng)譽(yu)風(feng)險(xian)與(yu)應急(ji)處理背景與(yu)要求1、《*關于(yu)防(fang)范風(feng)險(xian)挑戰、應對突發事(shi)件論述摘編》的出版與(yu)講話2、《銀行保險(xian)機(ji)構(gou)聲(sheng)譽(yu)風(feng)險(xian)管理辦法》要點解(jie)析(xi)3、銀行常見突發事(shi)件類型分析(xi)（結合近期熱點
應急處(chu)突(tu)能力課(ke)程課(ke)程特色：1、系(xi)(xi)統性——課(ke)程系(xi)(xi)統架構清晰，所有內容前(qian)后貫穿，相互輝(hui)映，非(fei)單(dan)純幾個(ge)管理模塊的拼(pin)湊。2、有效性——課(ke)程核心理論和(he)管理技能是銀
投(tou)訴處(chu)理課程 課程大(da)綱：一、金融消費(fei)(fei)者權益保(bao)護與投(tou)訴應對知識篇(pian)1、人行、銀(yin)保(bao)監(jian)發布的銀(yin)行業(ye)消費(fei)(fei)投(tou)訴情況通報2、銀(yin)行近(jin)期熱點(dian)(dian)突(tu)發事件(jian)類型分(fen)析3、金融消費(fei)(fei)者權益保(bao)護核心問(wen)題4、客戶投(tou)訴管理的要(yao)點(dian)(dian)
銀(yin)行(xing)(xing)消(xiao)保(bao)課程 課程背(bei)景在(zai)新時代發展(zhan)形(xing)勢下，客(ke)戶對銀(yin)行(xing)(xing)服務(wu)的要求(qiu)越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)高，客(ke)戶法律意識越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)強，維權主動性(xing)越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)高。銀(yin)行(xing)(xing)管理(li)層(ceng)應當重視消(xiao)費(fei)者權益(yi)保(bao)護，積極完(wan)善(shan)各項(xiang)管理(li)制度、優化(hua)流程，改善(shan)客(ke)戶體
銀(yin)行(xing)服(fu)務(wu)學習課程 課程背景當下(xia)智(zhi)能(neng)變革對金(jin)融行(xing)業的(de)(de)沖擊力(li)是前(qian)所未有的(de)(de)，對于銀(yin)行(xing)的(de)(de)服(fu)務(wu)、營銷能(neng)力(li)提出更高的(de)(de)要求，各家銀(yin)行(xing)在不(bu)斷增加智(zhi)能(neng)設備(bei)的(de)(de)同時也給(gei)予網點人員轉(zhuan)型更嚴峻的(de)(de)考驗(yan)，柜員如何做好轉(zhuan)型
銀行網點突發狀況課(ke)程課(ke)程大(da)綱/要(yao)點：一、沙盤式(shi)體驗(yan)式(shi)學習(xi)簡介1、沙盤式(shi)體驗(yan)式(shi)學習(xi)規則與要(yao)求(qiu)介紹2、網點常(chang)見突發事(shi)件類型分析（結合近期熱點）二、突發事(shi)件與投訴案例1、客戶用(yong)生日作密碼(ma)銀行拒絕開卡（舉例）
消(xiao)費者權益保(bao)(bao)護培(pei)訓課程(cheng) 課程(cheng)大綱/要點：一、金(jin)融機(ji)(ji)構消(xiao)保(bao)(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)背(bei)景及重要性1、監管風(feng)暴、監管定位：防范處(chu)置金(jin)融風(feng)險2、監管對消(xiao)保(bao)(bao)嚴格(ge)(ge)落實監管機(ji)(ji)構各項消(xiao)保(bao)(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)要求3、嚴格(ge)(ge)落實消(xiao)費者投訴處(chu)理機(ji)(ji)制4