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運營管理能力培訓課(ke)程

課程特色：
1、系統性——課程系統架構清晰，所有內容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。
2、有效性――課程核心理論和管理技能是銀行網點反復驗證的管理經驗和工作方法，具有很強實用性與時效性。
3、應用性――非傳統教學方式，旨在"學以致用，立竿見影"；每項內容都透過實際的案例和操作工具，引導學員找到解決管理問題的原則，并學習到最實用的操作工具，直接拿來使用。
4、趣味性――整個培(pei)訓(xun)過程，采用學員互動，現場模擬場景訓(xun)練等(deng)多種方式，使氣(qi)氛(fen)熱(re)烈，學員在(zai)開心之中(zhong)掌握實(shi)戰技能。

課程大綱：
一、銀行運營主管的角色定位與轉型
銀行運營主管的管理項目
銀行運營主管的角色、職責與素質要求
銀行運營主管的的必備能力
金融(rong)互聯網引(yin)發的網點大服務(wu)體系轉型

二、員工的培養與輔導
員工情緒管理技巧
了解與分析員工情緒來源
如何理解員工情緒勞動
如何有效處理員工情緒問題
如何看待當前的“喪文化”和“躺平”狀態
員工“師徒制”輔導方式
現場員工的工作教導
何時需要培訓與指導
成為一名好的教練
同理心溝通-教練的聆聽能力訓練
人際之間溝通的障礙——自傳式回應
影響溝通效果的七個因素
教練在(zai)同理心溝(gou)通中的兩個角色(se)

三、員工激勵與士氣管理
員工激勵的誤區
激發員工工作干勁的途徑：
途徑一：了解和滿足員工合理需求（馬斯洛的需求層次論、工作動機理論、人格特質分析）
途徑二：推行目標管理，幫助員工達成目標（目標設定理論）
途徑三：不斷強化、肯定、欣賞員工的正面行為（強化理論）
途徑四：設計激勵工作，豐富工作內容（設計激勵工作理論）
途徑五：不斷給予員工期許和責任（期望理論）
途徑六：消除員工的不滿意，提升員工的滿意度（雙因素理論）
非物質(zhi)激勵(li)的十種方法

四、建立和諧溝通環境——內部沖突處理
導致沖突的真正原因
回應職場沖突的幾種方式：競爭、回避、遷就、妥協、回避
解決職場沖突的原則
商業銀行職場沖突解決之道：
應對與上級（行）的沖突：和上級溝通時的建議
與平級（行）的沖突：處理行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素
控制與下屬之間的沖突：下情不能上達的原因探討
管理好團隊內部的(de)(de)沖突：上下溝通有意見相左，各持己見時的(de)(de)化解技巧

運營管(guan)理能力培訓課程