? ? ??批評盡管可能讓人心情不好，但比批評更無法讓人忍受的是漠視。在拓普理德有一句名言“真正批評你的人，才是你成功的指路人。”譚老師經常也會說到：“我罵你是因為我還愛你，如果哪天我已經不再說你了，說明你在我心中已經沒有位置了。”其實“罵”也是一種反饋，正如夫妻之間爭執也算是一種反饋，至少比冷暴力來得要好得多。罵也好，爭執也罷，至少說明你還在意對方.
? ? ??當然，我們并不(bu)提倡經常(chang)用罵與批(pi)評來代替(ti)有效的(de)(de)(de)(de)反(fan)饋。在個(ge)(ge)人(ren)和(he)組織發(fa)展中(zhong)，有效反(fan)饋是非常(chang)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)素(su)。在許多企業中(zhong)，管理者要(yao)(yao)么(me)不(bu)太(tai)會做反(fan)饋，要(yao)(yao)么(me)給予(yu)(yu)反(fan)饋的(de)(de)(de)(de)時(shi)間與頻率太(tai)少，這是遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)不(bu)夠的(de)(de)(de)(de)。對(dui)管理者而言，反(fan)饋是規(gui)范(fan)下(xia)(xia)(xia)屬行(xing)為(wei)(wei)、幫助下(xia)(xia)(xia)屬學習、實(shi)現更佳(jia)績效的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)手段。在工作中(zhong)給予(yu)(yu)反(fan)饋是管理者的(de)(de)(de)(de)必要(yao)(yao)任務，讓下(xia)(xia)(xia)屬知道他(ta)們目前做得如何(he)，下(xia)(xia)(xia)一(yi)步如何(he)做。如果(guo)下(xia)(xia)(xia)屬在正軌(gui)上，給予(yu)(yu)肯定。如果(guo)下(xia)(xia)(xia)屬的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)和(he)績效跑偏了，需(xu)要(yao)(yao)及時(shi)調整(zheng)和(he)糾(jiu)偏以支(zhi)持他(ta)們形(xing)成(cheng)良性的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)和(he)達到成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)績效。而對(dui)于下(xia)(xia)(xia)屬來說，這也是一(yi)個(ge)(ge)提升(sheng)自我能力和(he)進行(xing)職業發(fa)展的(de)(de)(de)(de)機會。
? ? ? 那么(me)，管理者(zhe)能做些什么(me)來提高反饋效果(guo)呢？我們常用的反饋工具就(jiu)是BASIC原則。
1.以行為為基礎（Behavior based，B）
關注下(xia)屬(shu)的(de)行為(wei)，而不是判斷下(xia)屬(shu)的(de)人品(pin)。
錯誤：“你這人工作態度有問題。
正確：“從上個月的銷售數據來看，你的業績下滑了15%，這是你很熟悉的工作，我很好奇，是什么原因導致了銷售的下滑？“
2.及時恰當（As soon &appropriate as possible，A）
當你觀察(cha)到某些事情(qing)或(huo)者(zhe)行(xing)為需要反饋時，越(yue)及時越(yue)好。
3.具體（Specific，S）
在給予反饋時，要具體并給出(chu)實(shi)際的例子，而不(bu)是泛(fan)泛(fan)而談。
錯誤：用“從不、總是、一直、經常“這些詞。如“你經常遲到。”“你總是這么不靠譜。
正確：“我關注到了，你上個月遲到了5次，這在以往是沒有出現過的，是怎么回事呢？”
4.影響（Impact，I）
討論下屬的行為或績效會給他自己和他人所帶來的影響，建議用“我”的語言來描述。
錯誤：“你總是打斷我，你讓我感到不爽，因為你，我才沒有機會表達……”
正確：“當我的發言被打斷沒有表達出來時，我感覺失落不爽，團隊也會失去從另外的視角看問題的機會。我真希望看到的是在我下次發言時，請讓我先表達出我的觀點，你認為怎么樣？”
5.一致性（Consistent，C）
反饋的(de)標(biao)準應(ying)該(gai)有一致性(xing)，否則會給接受者帶來困(kun)惑。
例如：下屬給了你一份報告，你對他反饋道：“這份報告非常棒。第一，有報告總結，讓我一目了然；第二，邏輯清晰，容易閱讀；第三，報告的附件材料準備得非常充分、細致等。”員工因你對他的認可和贊揚而感到非常開心。但兩個星期后，員工又給了你類似格式的報告，你告訴他：“這報告怎么寫的？有沒有用心？”這時員工就會不知所措，一片茫然。
? ? ? 衡(heng)量反(fan)饋(kui)(kui)質(zhi)量最主要的(de)標(biao)準就是反(fan)饋(kui)(kui)結(jie)束時，你(ni)和(he)下屬(shu)是否都從中有(you)所學習和(he)成長(chang)，并且你(ni)們之間的(de)互信(xin)關系(xi)是否會(hui)更進一步(bu)。反(fan)饋(kui)(kui)是一個(ge)雙向互動的(de)過程(cheng)，不是你(ni)單(dan)向的(de)告(gao)知。
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