我(wo)在某空調廠做品質部長的時候,發現客戶投訴的所有的問題加起(qi)來不超過(guo)五個(ge)問題。
1、要(yao)么(me)是空調漏水,我(wo)們在生產裝(zhuang)配環節裝(zhuang)配不到位。
2、空調里面有(you)噪音(yin)或者是異聲,很(hen)多是有(you)雜物在(zai)里面。
3、在安裝的(de)過(guo)程中發現遙控器配錯了(le),室內外機的(de)連接管出現了(le)匹配問題。
4、是(shi)產品的外觀有刮花,好比一(yi)個臉(lian)上有傷痕,看(kan)起來很不舒(shu)服。
5、很多時候是(shi)制冷量(liang)不夠,就空調(diao)的效果不達(da)標,抽真空沒有(you)抽干(gan)凈,氟利(li)昂沒有(you)做(zuo)夠。
我(wo)(wo)們(men)后(hou)來發(fa)(fa)現(xian)這些問題都是日常管理(li)當中沒做到(dao)位(wei)造成(cheng)的(de)(de)(de),后(hou)來我(wo)(wo)們(men)開(kai)發(fa)(fa)新的(de)(de)(de)產品,噪音從(cong)50分貝降到(dao)40分貝,讓消費(fei)者(zhe)聽起來更(geng)加(jia)(jia)的(de)(de)(de)安靜和舒服,這個時候其實提(ti)高(gao)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)標準(zhun)。后(hou)來我(wo)(wo)發(fa)(fa)現(xian)提(ti)高(gao)產品質(zhi)量(liang)(liang)。根本(ben)不需要增(zeng)加(jia)(jia)成(cheng)本(ben),只需要加(jia)(jia)強管理(li),把(ba)管理(li)踏(ta)踏(ta)實實的(de)(de)(de)做到(dao)位(wei)。但(dan)注(zhu)意如果你(ni)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)標準(zhun),需要增(zeng)加(jia)(jia)成(cheng)本(ben),因為你(ni)的(de)(de)(de)投入是不一樣(yang)的(de)(de)(de)。
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