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第一部分：QC質量活動介紹
一、QC活動概述
1.什么是品管圈
2.品管圈的起源和中國的應用現狀
3.煙草推進QC活動必要性和重要性
4.PDCA管理循環
5.QC活動的基本類型
6.QC活動基本流程
7.問題解決型課題流程
8.創新型課題流程
二、煙草推進QC小組活動的關鍵要素
1.目前QC小組活動存在問題分析
2.煙草商業系統QC活動的十大問題
3.可能解決方法探討
4.有效推進QC活動的十大要素
三、QC活動流程及工具方法
1.QC流程一：選定課題
a)如何選擇課題？
b)選定課題常用方法
c)選題的要點
d)課題名稱描述
e)選定課題常用工具方法
f)選定課題的五個要點
g)案例：優秀QC案例的“課題選擇”
2.QC流程二：現狀調查
a)現狀調查的基本任務
b)現狀調查的常用方法
調查表的應用
分層法的應用
散布圖的應用
直方圖的應用
柏拉圖的應用
c)現狀調查的常見問題
d)案例：優秀QC案例的“現狀調查”
3.QC流程三：設定目標
a)目標設定的要求
b)SMART原則
c)目標設定的注意要素
d)案例：優秀QC案例的“設定目標”
4.QC流程四：原因分析
a)原因分析的路徑
b)原因分析的注意要點
c)原因分析的常用方法
原因分析方法1：腦力風暴/*
原因分析方法2：5-Why
原因分析方法3：因果圖
原因分析方法4：樹圖（或故障樹）
原因分析方法5：關聯圖
d)原因分析中應注意的問題
e)案例：優秀QC案例的“原因分析”
5.QC流程五：要因確認
a)確定主要原因（要因）
b)確定主要原因的不正確方法
c)確認要因的常用方法
d)如何制定要因確認表
e)案例：優秀QC案例的“要因確認”
6.QC流程五：制定對策
a)對策的提出
b)二、評價和選擇對策
c)制訂對策計劃
策劃實現對策（方案）的具體措施
設定對策的目標
制訂對策表
d)制訂對策實例
e)制訂對策表常見的問題
f)案例：優秀QC案例的“制定對策”
7.QC流程六：對策實施
a)實施對策要點
b)對策實施過程的小PDCA
c)案例：優秀案例的“對策實施”
8.QC流程八：效果檢查
a)效果檢查的步驟
b)效果檢查的常用方法
c)案例：優秀QC案例的“效果檢查”
9.QC流程九：鞏固措施
a)鞏固措施的關鍵要點
b)鞏固措施的常用方法
c)案例：優秀QC案例的“鞏固措施”
10.QC流程十：總結和下一步打算
a)總結
b)下一步打算
c)案例：優秀QC案例的“總結和下一步打算”
四、QC活動的管理
1.活動開始的策劃
2.QC小組會議
3.QC小組階段性改善報告會
4.QC小組間比賽
5.定期激勵活動
第二部分：精益理念和方法
五、精益概述
1.精益管理與ISO/質量體系的區別
2.精益管理是一種信念、思想和工具
3.由精益管理的發展過程來理解精益思想
4.精益管理的定義和涵義
5.精益管理的核心思想
6.精益管理的三大關注點
7.精益管理在服務行業的應用（案例）
8.精益管理的五大原則
9.精益管理的體系模型
10.精益JIT準時化管理的核心思想
11.精益Jidoka自働化管理的核心思想
12.精益化管理與精細化管理的關系
13.精益管理的應用與延伸
14.精益管理的工具與方法匯總
六、精益QC常用工具
1.精益價值分析(VA/NVA%)
2.價值流圖（VSM）
3.精益價值時間測量與分析
4.精益管理八大浪費
5.問題分析工具魚骨圖
6.頭腦風暴與*
7.約束與瓶頸改善(TOC)
8.5-WHY五個為什么
9.JIT準時化管理
10.連續流作業（Flow）
11.精益常用的ECRS法
12.TPM全員設備維護
13.快速切換(SMED)
14.異常響應管理
15.安燈管理（Andon）
16.防錯技術（PokeYoke）
17.5S/6S/7S/8S/10S
18.目視化管理（VM）
19.標準作業（SO）
20.看板管理
第三部分：QC成果的呈現及評價體系
七、QC成果的報告制作
1.QC成果材料的制作
2.QC發表材料的制作
3.PPT制作的技巧
八、QC成果的呈現方式
1.成果發表的方式
2.成果發表的技巧
3.成果發表的關鍵因素
九、QC活動的評價標準
1.創新型QC成果評審評分標準
2.問題解決型QC成果評審評分標準
3.“創新型”QC小組活動成果發表評審表
4.“問題解決型”QC小組活動成果發表評審表
5.如何在QC評價中得到好成績
十、QC活動評選
1.地市級煙草公司的QC課題評選
2.省煙草商業系統的QC課題評選
3.國家煙草商業系統的QC課題評選
第四部分：優秀精益QC案例分享
十一、優秀精益QC課題案例分享
1.案例：煙草商業系統物流精益QC質量改善課題
2.案例：煙草商業系統專賣精益QC質量改善課題
3.案例：煙草商業系統營銷精益QC質量改善課題
4.案例：煙草商業系統綜合管理精益QC質量改善課題
5.案例：煙草商業系統財務管理精益QC質量改善課題
6.案(an)例(li)：煙草商業系統(tong)信息化精益QC質量改(gai)善(shan)課題