這里(li)(li)啊做銷售的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)啊都要反思一(yi)個問題(ti)，包括我(wo)(wo)自(zi)己(ji)(ji)在內。有(you)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候我(wo)(wo)們(men)會(hui)忘記(ji)我(wo)(wo)們(men)到底是(shi)(shi)在解(jie)決誰的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，尤其是(shi)(shi)遇到很多困難的(de)(de)(de)(de)時(shi)候啊，人(ren)(ren)們(men)往往會(hui)下意識的(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)解(jie)決自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，但(dan)實際上真正(zheng)解(jie)決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)辦法是(shi)(shi)先去(qu)(qu)解(jie)決別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。我(wo)(wo)記(ji)得以前我(wo)(wo)采訪過一(yi)位(wei)餐(can)(can)飲界的(de)(de)(de)(de)大佬(lao)，那么他(ta)的(de)(de)(de)(de)名字我(wo)(wo)就不提了(le)。但(dan)是(shi)(shi)他(ta)有(you)一(yi)個規矩(ju)，我(wo)(wo)相信很多餐(can)(can)飲員都知(zhi)道(dao)，就是(shi)(shi)顧客(ke)(ke)來店里(li)(li)吃飯，顧客(ke)(ke)*。那么如(ru)何體現顧客(ke)(ke)*的(de)(de)(de)(de)原(yuan)則呢？哎，他(ta)當時(shi)就頒布了(le)一(yi)個規定，就是(shi)(shi)告(gao)訴啊他(ta)所有(you)的(de)(de)(de)(de)店長顧客(ke)(ke)來到我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)店里(li)(li)，只要顧客(ke)(ke)認為東西不好吃，馬上給顧客(ke)(ke)換(huan)一(yi)道(dao)新(xin)的(de)(de)(de)(de)菜(cai)。如(ru)果顧客(ke)(ke)在餐(can)(can)廳(ting)里(li)(li)面(mian)吃到了(le)臟(zang)的(de)(de)(de)(de)東西，哪怕是(shi)(shi)吃出了(le)一(yi)根頭(tou)發，一(yi)桌子飯菜(cai)全部(bu)免單。
如果老(lao)(lao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)帶著新的(de)(de)(de)(de)朋友(you)來(lai)(lai)(lai)(lai)到(dao)(dao)店(dian)里光(guang)顧(gu)(gu)(gu)(gu)，只要(yao)(yao)服務員(yuan)認出了對方是(shi)老(lao)(lao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)，送什(shen)么(me)菜服務員(yuan)說(shuo)了算啊(a)(a)，當時對這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)一(yi)個做法覺得很好(hao)奇，這(zhe)不(bu)(bu)是(shi)跟錢過(guo)不(bu)(bu)去(qu)嗎？而那(nei)位老(lao)(lao)總(zong)的(de)(de)(de)(de)答復啊(a)(a)，讓(rang)我(wo)印象深刻(ke)。他(ta)說(shuo)啊(a)(a)其實(shi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)很簡單，顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意也很簡單，就(jiu)是(shi)他(ta)想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)(yao)什(shen)么(me)，你(ni)(ni)(ni)就(jiu)給(gei)(gei)(gei)他(ta)什(shen)么(me)就(jiu)完了。那(nei)么(me)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)東西呢，無非就(jiu)是(shi)通(tong)過(guo)三(san)種(zhong)方式(shi)表達出來(lai)(lai)(lai)(lai)。第(di)一(yi)種(zhong)是(shi)心里想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)(yao)，還(huan)有一(yi)種(zhong)呢是(shi)眼神里面想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)(yao)。還(huan)有一(yi)種(zhong)呢是(shi)嘴(zui)巴上(shang)(shang)想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)(yao)那(nei)么(me)滿(man)足這(zhe)三(san)種(zhong)想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)(yao)從企業(ye)投入(ru)的(de)(de)(de)(de)角度來(lai)(lai)(lai)(lai)講，其實(shi)差別不(bu)(bu)大(da)。但是(shi)從顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)感受上(shang)(shang)卻(que)差別很大(da)，因為完全不(bu)(bu)一(yi)樣。當顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)嘴(zui)巴里說(shuo)出來(lai)(lai)(lai)(lai)，我(wo)想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)開始(shi)(shi)，那(nei)么(me)你(ni)(ni)(ni)再給(gei)(gei)(gei)他(ta)，這(zhe)就(jiu)是(shi)分歧的(de)(de)(de)(de)開始(shi)(shi)。只有顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)心里想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)(yao)，然后你(ni)(ni)(ni)馬上(shang)(shang)給(gei)(gei)(gei)到(dao)(dao)他(ta)這(zhe)個時候才是(shi)以顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)為本，你(ni)(ni)(ni)讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)感受到(dao)(dao)你(ni)(ni)(ni)一(yi)直在為他(ta)著想(xiang)(xiang)(xiang)，這(zhe)個時候顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)就(jiu)不(bu)(bu)會(hui)給(gei)(gei)(gei)你(ni)(ni)(ni)斤斤計(ji)較，從顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)終身(shen)價格上(shang)(shang)來(lai)(lai)(lai)(lai)看啊(a)(a)，你(ni)(ni)(ni)反而賺到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)更(geng)多(duo)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/124259.html
