依據(ju)國(guo)際標(biao)準管(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)發展，結(jie)合中(zhong)(zhong)國(guo)現(xian)狀，在中(zhong)(zhong)國(guo)大力推廣(guang)質量(liang)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)是目前(qian)中(zhong)(zhong)國(guo)企業現(xian)行標(biao)準體(ti)(ti)系(xi)(xi)建設(she)中(zhong)(zhong)的必建主流體(ti)(ti)系(xi)(xi)，作(zuo)為國(guo)際上通用(yong)的質量(liang)管(guan)理(li)標(biao)準及ISO9001:2008版質量(liang)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)標(biao)準，反(fan)映了質量(liang)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)的基本思想和(he)過程要求，適用(yong)于不同類(lei)型的企業事業單位等各類(lei)組織的管(guan)理(li)和(he)運作(zuo)需求。
質量管理體(ti)系建設重點關注(zhu)四個方(fang)面(mian)的條款要素，主要包括管理職責，資(zi)源管理，產品實現(xian)，測量、分析(xi)與改(gai)進。
（1）管(guan)理職責：管(guan)理職責是建立質量管(guan)理體(ti)系中的一個關鍵要素。明確管(guan)理職責的具體(ti)工作主要有以下幾(ji)項。
1.1 制(zhi)定(ding)質(zhi)量(liang)(liang)方針(zhen)。質(zhi)量(liang)(liang)方針(zhen)，應包(bao)括以下內容：滿足顧客要求、滿足產(chan)品有關的(de)法律法規要求和(he)持續改(gai)進(jin)，以及組織所(suo)提(ti)供(gong)的(de)產(chan)品等級；組織在質(zhi)量(liang)(liang)方面的(de)形象和(he)信譽(yu)；組織產(chan)品質(zhi)量(liang)(liang)的(de)各項目標；在達到質(zhi)量(liang)(liang)目標中所(suo)采(cai)取(qu)的(de)措施；實施質(zhi)量(liang)(liang)方針(zhen)的(de)管理人員的(de)作用。
1.2 規定(ding)(ding)組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量目標(biao)(biao)(biao)。質(zhi)(zhi)量目標(biao)(biao)(biao)是(shi)質(zhi)(zhi)量方(fang)針(zhen)的(de)(de)(de)具體化，在制定(ding)(ding)時(shi)應(ying)考(kao)慮四個(ge)主要目的(de)(de)(de)：滿(man)足顧客(ke)(ke)要求與職業標(biao)(biao)(biao)準一致；有(you)(you)利于(yu)組織(zhi)(zhi)產品質(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)持續改進(jin)；能(neng)回應(ying)顧客(ke)(ke)和(he)環境方(fang)面的(de)(de)(de)要求；有(you)(you)利于(yu)提高組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)率和(he)效(xiao)(xiao)益。
1.3 確(que)定組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)職責和權限。職責和權限，是對組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)員(yuan)工(gong)在質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)中應(ying)承擔(dan)的(de)(de)(de)任務(wu)(wu)、責任和權限所做的(de)(de)(de)一(yi)些具(ju)體規定。這些規定，必須與為達到產品及服務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)所采用的(de)(de)(de)手段和方法保持一(yi)致；同時，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)職責，還意味(wei)著組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)對顧客(ke)的(de)(de)(de)優(you)質(zhi)服務(wu)(wu)是以組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)領(ling)導和員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)合作(zuo)為基礎。
1.4 進行(xing)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的內部審(shen)核。內部審(shen)核，是(shi)對組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)質量(liang)管理體系的現狀是(shi)否有效、是(shi)否符合組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)質量(liang)方(fang)針(zhen)和質量(liang)目(mu)標(biao)的要求(qiu)、以及(ji)質量(liang)管理體系是(shi)否適應在環境(jing)變化后確定的新目(mu)標(biao)等所做的正式評(ping)價。
（2）資源管理
資源(yuan)管理主要包括三個方面
2.1人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)。在組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)體系中，人(ren)的因素最(zui)(zui)為重要(yao)，產品是在人(ren)即組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)員(yuan)工(gong)直接操作下所完(wan)成的。人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)，要(yao)充分(fen)發揮(hui)人(ren)的作用，調(diao)動起每(mei)一位組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)員(yuan)工(gong)的積極性。其中，培訓和人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)開發是最(zui)(zui)重要(yao)的組(zu)成部(bu)分(fen)，比(bi)如(ru)對(dui)(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)負責人(ren)開展(zhan)培訓，對(dui)(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)員(yuan)工(gong)開展(zhan)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)方針(zhen)和質(zhi)量(liang)(liang)(liang)目標等方面的教育，對(dui)(dui)新進員(yuan)工(gong)開展(zhan)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)意識的培訓等。
2.2信(xin)(xin)(xin)息資源管理。組織(zhi)員(yuan)(yuan)工之間互(hu)通(tong)信(xin)(xin)(xin)息、交流思(si)想，是員(yuan)(yuan)工合作(zuo)共事促進組織(zhi)發展的(de)基(ji)(ji)礎(chu)之一。對于組織(zhi)內部來說，質量(liang)管理體系中應(ying)形成一個有效的(de)信(xin)(xin)(xin)息管理系統(tong)，作(zuo)為(wei)溝(gou)通(tong)和(he)(he)有序作(zuo)業的(de)基(ji)(ji)礎(chu)；對于組織(zhi)外部，組織(zhi)員(yuan)(yuan)工特(te)別(bie)是與產品消費者直接交往的(de)員(yuan)(yuan)工，在溝(gou)通(tong)聯絡方面(mian)應(ying)當具備適當的(de)知識和(he)(he)必(bi)要的(de)技能(neng)(neng)，能(neng)(neng)與外部組織(zhi)和(he)(he)代表緊密協作(zuo)。
2.3物質資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)。企業質量管(guan)理(li)體(ti)系需要一些基(ji)本物質資(zi)源(yuan)，包括開展(zhan)管(guan)理(li)所需要的軟件(jian)和硬件(jian)設(she)備如計算機(ji)、儲存器和數據庫等；開展(zhan)質量管(guan)理(li)必需的基(ji)礎(chu)性條(tiao)件(jian)，如網(wang)絡系統和通訊設(she)施(shi)；開展(zhan)質量評定(ding)的設(she)備和計算機(ji)專用軟件(jian)等。
（3）產品實現
組(zu)(zu)織產(chan)(chan)(chan)品實(shi)現過(guo)(guo)(guo)程(cheng)可以用(yong)產(chan)(chan)(chan)品質量(liang)環(huan)來表示。組(zu)(zu)織產(chan)(chan)(chan)品質量(liang)環(huan)，是(shi)指從識別顧(gu)客及消費者(zhe)的需要(yao)，到評定(ding)這些需要(yao)是(shi)否得到滿足的各階段(duan)中，影響產(chan)(chan)(chan)品質量(liang)的相(xiang)互作用(yong)活動的概念模(mo)式(shi)。這個概念模(mo)式(shi)，存在(zai)于整個組(zu)(zu)織管理和組(zu)(zu)織產(chan)(chan)(chan)品的過(guo)(guo)(guo)程(cheng)中，包括顧(gu)客及消費者(zhe)意見匯總過(guo)(guo)(guo)程(cheng)、產(chan)(chan)(chan)品設(she)計過(guo)(guo)(guo)程(cheng)和產(chan)(chan)(chan)品生產(chan)(chan)(chan)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)。
組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)質量直接受到上述三個(ge)過(guo)(guo)程的(de)(de)影響。在(zai)顧(gu)(gu)客(ke)及消費者(zhe)意(yi)見(jian)匯總過(guo)(guo)程中，組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)相關部門(men)要(yao)通過(guo)(guo)調查確定顧(gu)(gu)客(ke)及消費者(zhe)對(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)要(yao)求(qiu)和(he)(he)(he)期望，并與組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)領導確認具備提供所(suo)需產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)所(suo)要(yao)求(qiu)的(de)(de)生產(chan)(chan)(chan)能力(li)和(he)(he)(he)技術水平，形成質量要(yao)求(qiu)與公開承諾。在(zai)新(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)設計過(guo)(guo)程中，組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)要(yao)把新(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)性能的(de)(de)內容轉化(hua)為新(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)規(gui)范及新(xin)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)提供和(he)(he)(he)控制(zhi)的(de)(de)規(gui)范，同時反映(ying)出組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)本身(shen)的(de)(de)方案選(xuan)擇。在(zai)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)生產(chan)(chan)(chan)過(guo)(guo)程中，組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)通過(guo)(guo)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)規(gui)范規(gui)定所(suo)提供的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)、規(gui)定用于生產(chan)(chan)(chan)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)技術和(he)(he)(he)方法；通過(guo)(guo)質量控制(zhi)規(gui)范規(gui)定評價和(he)(he)(he)控制(zhi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)及產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)生產(chan)(chan)(chan)特性的(de)(de)程序。
（4）測量、分(fen)析與改(gai)進
組(zu)(zu)(zu)織(zhi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理體(ti)系(xi)的(de)(de)運行，需要(yao)一(yi)個有效的(de)(de)自我(wo)完善(shan)機制(zhi)，以識別(bie)產品生產過(guo)(guo)程(cheng)中存在的(de)(de)問題，并采取措施(shi)加以解決(jue)。為適應這(zhe)(zhe)個要(yao)求，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)需要(yao)做測量(liang)(liang)、分析與(yu)改(gai)進工作，開展(zhan)內(nei)(nei)部(bu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)審(shen)(shen)核。目(mu)前(qian)，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)內(nei)(nei)部(bu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)審(shen)(shen)核主要(yao)有三種類型(xing)。一(yi)是(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理體(ti)系(xi)審(shen)(shen)核，其審(shen)(shen)核對象是(shi)對組(zu)(zu)(zu)織(zhi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理有重要(yao)影響(xiang)的(de)(de)各控制(zhi)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)職能(neng)工作。二是(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)生產過(guo)(guo)程(cheng)審(shen)(shen)核，一(yi)般是(shi)針對一(yi)個或一(yi)系(xi)列很(hen)具(ju)體(ti)的(de)(de)環(huan)節(jie)的(de)(de)審(shen)(shen)核。三是(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)審(shen)(shen)核，這(zhe)(zhe)類審(shen)(shen)核的(de)(de)項目(mu)，可依據消費者的(de)(de)評價意見和生產過(guo)(guo)程(cheng)控制(zhi)中容易出現質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題的(de)(de)環(huan)節(jie)來(lai)確定。這(zhe)(zhe)三種審(shen)(shen)核，能(neng)夠(gou)幫助組(zu)(zu)(zu)織(zhi)及時發(fa)現存在的(de)(de)問題，是(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)特別(bie)是(shi)中小企業改(gai)進質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理體(ti)系(xi)的(de)(de)一(yi)種重要(yao)手段(duan)和保(bao)證活(huo)動(dong)。
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