經理的(de)職責是指(zhi)導員(yuan)工(gong)(gong)解決(jue)工(gong)(gong)作上的(de)問題和度過危(wei)機。如(ru)果(guo)危(wei)機是由員(yuan)工(gong)(gong)自身的(de)錯(cuo)誤引起，這是經理幫助員(yuan)工(gong)(gong)學習，并改變(bian)他/她導致問題的(de)行(xing)為的(de)一個機會。
但是(shi)要知(zhi)道對(dui)員工說些什么以及怎樣指導并不總那(nei)么容易(yi)，特別是(shi)在壓(ya)抑的(de)情境(jing)之下。高層經理培訓(xun)師在這種情況下就應運(yun)而生(sheng)了。高層經理培訓(xun)這個領域(yu)的(de)發展很快：在今(jin)天這樣的(de)商業氣候下，經理們相信，為了生(sheng)存(cun)，他們必須(xu)獲得一切可能(neng)的(de)優勢(shi)，才能(neng)在一個充(chong)滿挑(tiao)戰、迅速變(bian)化的(de)環境(jing)中理想地成(cheng)功。
高(gao)層(ceng)(ceng)經理(li)培訓師通過在高(gao)層(ceng)(ceng)經理(li)職(zhi)業(ye)生涯中(zhong)的(de)(de)(de)關鍵時(shi)刻與之(zhi)進行一對一的(de)(de)(de)談話(hua)來改變他們(men)的(de)(de)(de)行為。其中(zhong)最優秀(xiu)者是專題談話(hua)的(de)(de)(de)大師，通過他們(men)的(de)(de)(de)交(jiao)談，或(huo)，用(yong)他們(men)有時(shi)說(shuo)的(de)(de)(de)，“干預”，尋求在客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)行為中(zhong)出現(xian)持久的(de)(de)(de)變化。
那(nei)么(me)，關于真正有(you)效的(de)(de)溝通，這些(xie)高級教練能教我們些(xie)什么(me)呢？你將怎(zen)(zen)樣(yang)運(yun)用他們的(de)(de)觀點，才能了解(jie)在你自己(ji)的(de)(de)生(sheng)意和談話中應(ying)該說些(xie)什么(me)，以及何時(shi)說？在以下(xia)的(de)(de)高層經理培訓(xun)師的(de)(de)技(ji)巧中，首先(xian)介紹的(de)(de)是議題(ti)和時(shi)間的(de)(de)問題(ti)，然后考慮思維的(de)(de)習慣將怎(zen)(zen)樣(yang)使你有(you)效地溝通。
一、等(deng)候危機(ji)時刻
高層經理培(pei)訓師告誡(jie)說(shuo)，人只有(you)處在(zai)(zai)危機(ji)之時(shi)才會(hui)想(xiang)改變自己的行為--或甚至聽取(qu)培(pei)訓師的意見。因此，在(zai)(zai)你(ni)(ni)溝(gou)通時(shi)，挑選“疼痛點”--錯(cuo)過截止時(shi)間、粗制濫(lan)造的提案被拒(ju)絕--然(ran)后集中治療。在(zai)(zai)一(yi)個信息(xi)過量的時(shi)代，人們不到萬不得(de)已(yi)不會(hui)對事務性的談話感(gan)興趣(qu)。記(ji)住，你(ni)(ni)得(de)等到最(zui)最(zui)需要的時(shi)候(hou)再開口。
《高管教(jiao)練(lian)的(de)(de)(de)(de)秘密》一書的(de)(de)(de)(de)作者艾(ai)倫.唐(tang)斯（AlanDowns）說：“并(bing)不是每個(ge)(ge)失誤的(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)官都處于(yu)危機(ji)之中。而且(qie)(qie)，大多數執(zhi)行(xing)官只會在他(ta)們(men)職(zhi)業生涯(ya)的(de)(de)(de)(de)關鍵時刻(ke)經(jing)歷危機(ji)。要點(dian)在于(yu)：在一個(ge)(ge)執(zhi)行(xing)官的(de)(de)(de)(de)生涯(ya)中有(you)這樣一個(ge)(ge)*時刻(ke)，他(ta)正(zheng)經(jing)歷著危機(ji)，而且(qie)(qie)此刻(ke)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)導對他(ta)最(zui)有(you)幫助。”
二、講(jiang)真話
這是進行(xing)有(you)效對話促成(cheng)變化的(de)一個(ge)前提，但(dan)是說(shuo)(shuo)起來容(rong)易(yi)做(zuo)起來難。“說(shuo)(shuo)真話可能(neng)是一個(ge)需要(yao)好幾年才能(neng)掌(zhang)握(wo)的(de)技能(neng)，”培(pei)訓(xun)大學（CoachUniversity）的(de)創始(shi)人以及《智慧超群的(de)培(pei)訓(xun)師：28種企業發展和個(ge)人成(cheng)功的(de)可靠策略》（ThePortableCoach:28SurefireStrategiesforBusinessandPersonalSuccess，經濟管理出(chu)版(ban)社，2002年）一書的(de)作者托馬斯.倫納德（ThomasJ.Leonard）說(shuo)(shuo)。“那是因為說(shuo)(shuo)真話并不(bu)(bu)總是很自然。馬克(ke).吐溫曾寫過這么一句名言，描述那些(xie)‘除非說(shuo)(shuo)謊(huang)是*方便(bian)的(de)’，否則從(cong)不(bu)(bu)說(shuo)(shuo)謊(huang)的(de)議員們。其實(shi)，我們同樣(yang)都(dou)有(you)這種‘只要(yao)方便(bian)就(jiu)誠實(shi)’的(de)傾向。”
但是，他補充說，“如果(guo)你是真(zhen)誠的，優(you)秀的人將愿意伴你左右。因為盡管我們都尋求并想(xiang)最終擁有(you)一個*的現實，現時(shi)的真(zhen)相依然(ran)非常非常吸引人。”
三、有一個愿景(jing)
如果你對你的(de)(de)(de)聽(ting)眾有(you)一(yi)個(ge)可以(yi)分享的(de)(de)(de)愿(yuan)景(jing)，那么有(you)力(li)的(de)(de)(de)、能改(gai)造人的(de)(de)(de)談話(hua)就更(geng)容易發生(sheng)。愿(yuan)景(jing)是有(you)活力(li)、有(you)吸引力(li)和誘惑力(li)的(de)(de)(de)。而(er)且(qie)，按照倫納德的(de)(de)(de)說(shuo)法，也(ye)不難打造。
“‘有一個愿(yuan)(yuan)景(jing)’聽(ting)起來是個了不起或(huo)令人欽佩(pei)的(de)事，是嗎？但是不要被它(ta)給嚇住了。愿(yuan)(yuan)景(jing)是個非常現實(shi)的(de)事。有個愿(yuan)(yuan)景(jing)不過是成為你自(zi)己(ji)的(de)自(zi)然延續(xu)。”他(ta)說。
人們希望覺得(de)他們隸屬于一(yi)個比自己更(geng)大的(de)團體(ti)之中(zhong)，如果(guo)你(ni)能向你(ni)的(de)聽眾傳(chuan)達一(yi)種愿景或使(shi)命感，你(ni)將更(geng)有可能將他卷入你(ni)的(de)改造計劃。因此(ci)，不要只(zhi)告訴你(ni)的(de)員(yuan)工(gong)回去重做一(yi)遍提(ti)案。先向他說(shuo)明該提(ti)案對公(gong)司有多重要，然后再讓他回去重做一(yi)遍。
四(si)、使用合適的語匯
這(zhe)比它聽起(qi)(qi)來要(yao)更困難。它意(yi)味著(zhu)扔掉偽裝、行話、“忽悠”，以(yi)(yi)及我們時常會對(dui)那(nei)些為了促成改變而營造正確語境、必須說卻又(you)很難說的東西的所(suo)有粉飾的方式(shi)。具(ju)有諷刺意(yi)味的是，放(fang)棄這(zhe)些技巧會起(qi)(qi)到(dao)讓你更具(ju)吸引力(li)的作用--因為他們將認識到(dao)可以(yi)(yi)信任你。
五、調(diao)動你的情(qing)感(gan)
很多(duo)商人似乎依然認為商場是一個(ge)所(suo)有(you)人類美好情感(gan)都(dou)無法駐(zhu)足的地方。你把個(ge)人生活留(liu)在家中；工作是一個(ge)機(ji)械的世界。
高層(ceng)經理培訓師說(shuo)(shuo)，沒有(you)什么(me)錯得(de)更遠(yuan)了。相(xiang)反(fan)，執行(xing)官，還(huan)有(you)培訓師，凡是不(bu)能在(zai)工作場所(suo)運用自(zi)己(ji)情感(gan)的都注定要失敗。唐斯說(shuo)(shuo)，“也許你會(hui)想，‘執行(xing)官就不(bu)能在(zai)工作時(shi)扮(ban)演一個(ge)人，回(hui)家再做回(hui)他自(zi)己(ji)嗎(ma)？’”回(hui)答(da)是，不(bu)能。“當(dang)然，你可能可以這(zhe)樣維持一個(ge)月或者甚至幾年，但是慢(man)慢(man)的你所(suo)堅持的價值觀(guan)和感(gan)覺就會(hui)下滑。”
這個過程叫做自(zi)我隔離，它(ta)對(dui)溝(gou)(gou)通極具破壞性。沒有幾個商人是優(you)秀(xiu)演員，能夠在溝(gou)(gou)通時(shi)對(dui)自(zi)己毫無感覺(jue)的(de)事表現(xian)出(chu)明(ming)顯的(de)令(ling)人信服的(de)真誠(cheng)。
如果你不(bu)能-或(huo)者不(bu)會-對(dui)你的商業溝通(tong)真正動感情，那么你選錯(cuo)了行當。
六、讓溝通立足于牢固的(de)關系之中
牢固(gu)的(de)關系是(shi)成功指(zhi)導的(de)基礎，高(gao)層經理培訓師和《指(zhi)導員工：挖掘他人的(de)才(cai)能》（Coaching:EvokingExcellenceinOthers）一書的(de)作者詹(zhan)姆(mu)斯.弗拉(la)額蒂（JamesFlaherty）說，而這往(wang)往(wang)是(shi)主(zhu)觀努力(li)的(de)結果。
“有(you)(you)時(shi)，人們認為(wei)關(guan)系是自然(ran)而然(ran)的，要(yao)(yao)么(me)發(fa)生(sheng)，要(yao)(yao)么(me)不發(fa)生(sheng)，任何對這種‘自然(ran)’過程的干預都是某些神經方面有(you)(you)控(kong)制欲的表(biao)現，”他說。“指導所必(bi)需的這種關(guan)系并不以(yi)‘化學反應’為(wei)基礎。更多(duo)的是一種開放(fang)、溝通、欣賞、公平和為(wei)統(tong)一目標的共(gong)同(tong)努力。”
當然，我們會喜(xi)歡某些人勝過(guo)另外一(yi)些人。“然而(er)這(zhe)并不影響對他(ta)人的(de)指(zhi)導，而(er)且也(ye)不影響建立(li)一(yi)個成功的(de)指(zhi)導關系(xi)。”他(ta)說。關鍵是信任。
七、讓了解和自(zi)知成為溝(gou)通的起(qi)點
有(you)效(xiao)的溝(gou)通者(zhe)需要掌握的另(ling)外(wai)兩(liang)種(zhong)特質是牢固關系的關鍵，它們是：了解和自知。你需要了解你所工(gong)作的現(xian)實(shi)和心理(li)(li)環(huan)境(jing)，包括你自己的和你要溝(gou)通的人員的。沒有(you)自知，你將無法理(li)(li)解自己作為(wei)一個溝(gou)通者(zhe)的局限。
相(xiang)對每一個人(ren)來說，你的(de)影響力地位如何--是(shi)(shi)你的(de)優勢還(huan)是(shi)(shi)劣勢？你試圖改(gai)變的(de)是(shi)(shi)同(tong)級(ji)的(de)行為(wei)還(huan)是(shi)(shi)直接下屬的(de)行為(wei)？了(le)解(jie)是(shi)(shi)良好(hao)傾聽的(de)基礎，而傾聽，當然是(shi)(shi)有效改(gai)造(zao)行為(wei)的(de)必要條件。
現(xian)在將了解轉向自(zi)(zi)身。優(you)秀的溝通者(zhe)了解他們自(zi)(zi)己(ji)(ji)的盲點，而且會在工作時(shi)采取變通的方法。倫納德建(jian)議(yi)你找到自(zi)(zi)己(ji)(ji)最嚴(yan)重的弱點：“你是(shi)個軟弱的人嗎？說(shuo)謊者(zhe)？麻木不仁？自(zi)(zi)私自(zi)(zi)利？一知半解？或者(zhe)更糟？”
我們來仔細分析你所發(fa)(fa)現的(de)(de)弱點。你會發(fa)(fa)現，他說，“它(ta)們是(shi)具有非同尋(xun)常(chang)價值的(de)(de)東西。”覺得自己軟弱嗎？也許你不(bu)過是(shi)個(ge)超級敏感的(de)(de)人(ren)--而這(zhe)是(shi)真正(zheng)的(de)(de)才(cai)能(neng)。“缺點，”他說，“能(neng)夠成為了不(bu)起的(de)(de)路標(biao)。”
近年來(lai)高(gao)層經(jing)理培訓師(shi)的(de)蓬勃發展部分(fen)是因為人(ren)們(men)認識到職場的(de)競爭比以往任何時候(hou)都殘酷(ku)，風險(xian)比任何時候(hou)都更大。在這種(zhong)氛圍下，高(gao)超的(de)溝通技能(neng)對于那些(xie)想要影響周圍人(ren)的(de)經(jing)理們(men)來(lai)說就(jiu)更加(jia)重要了。
在你(ni)的溝通中(zhong)運用這(zhe)些培(pei)訓師(shi)的秘訣可能為你(ni)節省時間以及雇傭(yong)一名培(pei)訓師(shi)的費用。
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