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中國企業培訓講師

掌握全面質量管理的兩大特性,實現高品質生產

2025-04-16 04:08:48
 
講師:陳曉亮 瀏覽次數:2600
 大家好,歡迎大家閱讀益至講壇的本期內容。我們專注于分享傳播精益理念,歡迎大家加入到益咨會,一起學精益,勤思考,讓精益行動起來! -1- 最早提出全面質量管理概念的是美國通用電器公司質量管理部的部長菲根堡姆博士。他強調執行質量

大家好,歡迎(ying)大家閱讀益(yi)(yi)(yi)至講(jiang)壇的本(ben)期內容。我們專注于分(fen)享傳播精益(yi)(yi)(yi)理念,歡迎(ying)大家加入到益(yi)(yi)(yi)咨會,一起學精益(yi)(yi)(yi),勤思考(kao),讓(rang)精益(yi)(yi)(yi)行動起來!

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最(zui)早提出全面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)概念(nian)的(de)(de)是(shi)美國通(tong)用電器公司(si)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)的(de)(de)部(bu)長(chang)菲根堡姆博士(shi)。他(ta)強調(diao)執行(xing)(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)只能(neng)是(shi)公司(si)全體人(ren)員的(de)(de)責任,應該使(shi)全體人(ren)員都具有(you)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)概念(nian)和承(cheng)擔質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)責任。因此,全面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)核心思想(xiang)是(shi)在一個企業內各部(bu)門中(zhong)做出質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)發展、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)持(chi)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)改進計劃,從而以最(zui)為經濟的(de)(de)水平進行(xing)(xing)生產與服務,使(shi)用戶或消(xiao)費者獲得*的(de)(de)滿意(yi)。

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全(quan)(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)并不等同于質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li),它是質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)更高境界。全(quan)(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)是將組(zu)織(zhi)的(de)所(suo)有管(guan)(guan)理(li)(li)職能納入(ru)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)范疇,強調(diao)一個組(zu)織(zhi)以(yi)質(zhi)量(liang)為中(zhong)心,強調(diao)以(yi)全(quan)(quan)員參(can)與為基(ji)礎(chu),強調(diao)全(quan)(quan)員的(de)教育和培訓。因(yin)此,要掌握全(quan)(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)核心思想,首先應該理(li)(li)解全(quan)(quan)面(mian)的(de)含義。

全(quan)(quan)面(mian)是(shi)全(quan)(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理中(zhong)的(de)(de)(de)(de)關鍵詞語,它主(zhu)要包括(kuo)三(san)個(ge)層次的(de)(de)(de)(de)含義(yi):運(yun)用(yong)多種手段,系統地保(bao)證(zheng)和提高產(chan)品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang);控制(zhi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)形(xing)成的(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)過程(cheng),而不(bu)僅僅是(shi)制(zhi)造(zao)過程(cheng);質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)有(you)效性應當是(shi)以質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)成本(ben)來衡量(liang)(liang)(liang)(liang)和優化(hua)的(de)(de)(de)(de)。因(yin)此,全(quan)(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理不(bu)僅僅停留在制(zhi)造(zao)過程(cheng)本(ben)身,而且(qie)已(yi)經滲透到了質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)成本(ben)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)之中(zhong)。

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全面質(zhi)量(liang)管理(li)的(de)英文原文為TotalQualityManagement。其中,Total指(zhi)的(de)是與(yu)公(gong)司有(you)聯系的(de)所(suo)有(you)人(ren)員(yuan)都參(can)與(yu)到質(zhi)量(liang)的(de)持(chi)續改(gai)進過程中,Quality指(zhi)的(de)是完全滿足顧(gu)客明確(que)或隱含(han)的(de)要求(qiu),而Management則是指(zhi)各(ge)級管理(li)人(ren)員(yuan)要充分地(di)協調(diao)好。

根據ISO9000的(de)(de)定義,質量(liang)管理(li)(li)(li)是指(zhi)一個組(zu)織以(yi)(yi)質量(liang)為中(zhong)心,以(yi)(yi)全員(yuan)(yuan)參(can)與為基礎,目的(de)(de)在于通過(guo)(guo)讓顧客滿(man)意和本組(zu)織所(suo)有(you)成員(yuan)(yuan)以(yi)(yi)及社會受益(yi)而達到(dao)長期成功的(de)(de)管理(li)(li)(li)途徑(jing)。由此可見,質量(liang)管理(li)(li)(li)的(de)(de)全過(guo)(guo)程(cheng)應該包括產(chan)(chan)品質量(liang)的(de)(de)產(chan)(chan)生、形成和實現的(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)。因此,要保證產(chan)(chan)品的(de)(de)質量(liang),不僅要管理(li)(li)(li)好生產(chan)(chan)過(guo)(guo)程(cheng),還需要管理(li)(li)(li)好設(she)計和使用的(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)。

通常認為,影(ying)響質量(liang)(liang)的(de)(de)(de)因素(su)主(zhu)要有五個,即人員、機器、材料、方法和環境(jing),簡(jian)稱人、機、料、法、環。為了保證(zheng)和提高產品質量(liang)(liang),既要管(guan)(guan)理(li)好生(sheng)產過程(cheng),還(huan)必(bi)須(xu)管(guan)(guan)理(li)好設計和使用的(de)(de)(de)過程(cheng),要把所有影(ying)響質量(liang)(liang)的(de)(de)(de)環節和因素(su)控制起(qi)來,形成綜(zong)合性的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)體系。因此,全面質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)不僅要求有全面的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)概念(nian),還(huan)需要進(jin)行全過程(cheng)的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li),并強調全員參與(yu),即“三全”的(de)(de)(de)TQM。

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全(quan)(quan)面(mian)質量管理(li)從過(guo)去的(de)(de)(de)就(jiu)事論(lun)事、分散管理(li),轉變為以系統觀念為指(zhi)導的(de)(de)(de)全(quan)(quan)面(mian)的(de)(de)(de)綜合治理(li),它不(bu)僅(jin)僅(jin)強調各(ge)方(fang)面(mian)工作各(ge)自(zi)的(de)(de)(de)重要性,而且更(geng)加強調各(ge)方(fang)面(mian)工作共同發(fa)揮作用(yong)時的(de)(de)(de)協(xie)同作用(yong)。概括地講,全(quan)(quan)面(mian)質量管理(li)具有(you)以下幾(ji)個方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)特(te)點:

1、以適用性為標準

在(zai)傳統的質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)中,一般都(dou)是(shi)以符合(he)技術標準和(he)規范的要(yao)(yao)求為目(mu)標,即所(suo)生產(chan)(chan)出來的產(chan)(chan)品(pin)只需要(yao)(yao)符合(he)企業事先制訂的技術要(yao)(yao)求就(jiu)行。但是(shi),全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)與傳統質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)截然不同,它要(yao)(yao)求產(chan)(chan)品(pin)的質(zhi)(zhi)量(liang)必須符合(he)用戶(hu)的要(yao)(yao)求,始終以用戶(hu)的滿意為目(mu)標。從這個角度(du)來看待全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li),則將(jiang)涉(she)及(ji)所(suo)有參與到產(chan)(chan)品(pin)生產(chan)(chan)過程中的資(zi)源和(he)人(ren)員。

2、以人為本

全面質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)是(shi)一種以(yi)人(ren)(ren)為(wei)中(zhong)心的(de)(de)質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li),必須十分(fen)重(zhong)視整個過(guo)程中(zhong)所涉及的(de)(de)人(ren)(ren)員(yuan)。為(wei)了做(zuo)到(dao)以(yi)人(ren)(ren)為(wei)本,企業(ye)必須做(zuo)到(dao)以(yi)下四個方面:高層(ceng)領導的(de)(de)全權委(wei)托,重(zhong)視和支持質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)活動(dong);給予每個人(ren)(ren)均等機會,公正評價結果;讓全體員(yuan)工參與到(dao)質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)的(de)(de)過(guo)程中(zhong);縮小領導者(zhe)、技術人(ren)(ren)員(yuan)和現場員(yuan)工的(de)(de)差異。

3、突出改進(jin)的動態性

全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)的(de)(de)(de)另一個顯(xian)著(zhu)特點(dian)就是突出改進的(de)(de)(de)動態性。在傳統的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)中,產(chan)品生(sheng)產(chan)的(de)(de)(de)目(mu)標是符合(he)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)技術要求(qiu),而現在對產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)要求(qiu)是能夠(gou)符合(he)顧(gu)客的(de)(de)(de)需求(qiu)。但是,由于顧(gu)客的(de)(de)(de)需求(qiu)是不斷(duan)發生(sheng)變(bian)化的(de)(de)(de):顧(gu)客的(de)(de)(de)需求(qiu)通常會隨著(zhu)產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)提高而變(bian)得更高,這就要求(qiu)我(wo)們有(you)動態的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)概念。全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)不但要求(qiu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)過程中有(you)控制程序(xu)(xu),而且要有(you)改進程序(xu)(xu)。

4、綜合性

全面質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)還有一個(ge)特點就是(shi)綜合(he)性。所謂綜合(he)性,指的(de)(de)是(shi)綜合(he)運用質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)技術(shu)和(he)(he)方法(fa),并且組成多樣(yang)化的(de)(de)、復(fu)合(he)的(de)(de)質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)方法(fa)體(ti)系,從而使企(qi)業的(de)(de)人、機器和(he)(he)信(xin)息有機結合(he)起(qi)來。在日本,石川馨博士(shi)最早將(jiang)統計(ji)技術(shu)和(he)(he)計(ji)算(suan)機技術(shu)應用到全面質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)過程之中,并總(zong)結出全面質量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)七種(zhong)方法(fa),如直方圖、特性要因圖等。

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全面(mian)質量管(guan)理是一種系統化(hua)(hua)、綜合化(hua)(hua)的管(guan)理方(fang)式(shi)。企(qi)業要實施(shi)全面(mian)質量管(guan)理,除(chu)了(le)要注意滿足“三全”的要求外,還(huan)應(ying)該落實好(hao)全面(mian)質量管(guan)理的各項具體內(nei)容(rong)。通常情況下,全面(mian)質量管(guan)理的內(nei)容(rong)必須涉及兩個方(fang)面(mian)的含義:一般性(xing)(xing)的內(nei)容(rong)和(he)一般性(xing)(xing)的方(fang)法。

1、一般性的內容

全面質量(liang)(liang)管(guan)理的(de)一般性內容必須是可(ke)以計(ji)量(liang)(liang)的(de),同時又具有(you)(you)技(ji)術含量(liang)(liang)。此外,質量(liang)(liang)特(te)征發生變化是有(you)(you)原(yuan)因(yin)的(de)。全面質量(liang)(liang)管(guan)理的(de)一般性內容主要包(bao)括以下兩(liang)個方面:

(1)質量的計(ji)量特(te)征和技術特(te)征

全(quan)面質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理的一(yi)般性內容首先(xian)是指質(zhi)量(liang)的計量(liang)特(te)征和技(ji)術特(te)征。質(zhi)量(liang)必(bi)須是可以度量(liang)的,能夠準確地、并且必(bi)須用(yong)數據來表示。同時(shi),質(zhi)量(liang)又要體現一(yi)定的技(ji)術,例如制造技(ji)術、質(zhi)量(liang)檢(jian)驗技(ji)術,或者(zhe)蘊(yun)含在產(chan)品當(dang)中的功(gong)能方面的技(ji)術等。這些都是全(quan)面質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理過程中所要求的。

(2)質量(liang)特征(zheng)變化的原(yuan)因

全(quan)面質量管理(li)的(de)(de)(de)一(yi)般性內容中還(huan)包括(kuo)質量特征變化的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因。由于顧客的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)在不斷(duan)地改(gai)變,產(chan)(chan)品質量如同(tong)市(shi)場規律一(yi)樣(yang)同(tong)樣(yang)會產(chan)(chan)生波動(dong),這(zhe)種波動(dong)需(xu)要全(quan)面質量管理(li)的(de)(de)(de)管理(li)者(zhe)去(qu)研(yan)究,尋找產(chan)(chan)生波動(dong)的(de)(de)(de)具體原(yuan)(yuan)因,并謀求(qiu)將這(zhe)種波動(dong)降低(di)到最(zui)小的(de)(de)(de)程度。當然,完全(quan)消除這(zhe)種波動(dong)是無法實現的(de)(de)(de)。

2、一般性的方法

全面質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理中的(de)(de)一般(ban)性的(de)(de)方(fang)(fang)法主要包括:質(zhi)量(liang)(liang)控制界限的(de)(de)判(pan)別(bie)、質(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)抽(chou)樣檢(jian)查、預防(fang)性質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理和(he)成品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)檢(jian)驗(yan)。通過(guo)這(zhe)些(xie)方(fang)(fang)法的(de)(de)運(yun)用,企(qi)業(ye)就能夠保證和(he)提高產品(pin)的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang),從而有可能更(geng)好地去(qu)滿足顧客的(de)(de)需求。

(1)質(zhi)量控制界限的判別

由于(yu)多方(fang)面(mian)因素的(de)(de)影響,質量(liang)具有一定(ding)的(de)(de)波(bo)動性(xing)。質量(liang)的(de)(de)波(bo)動必須是在一定(ding)的(de)(de)范(fan)圍(wei)內進行(xing),而(er)不能超出這個范(fan)圍(wei)。因此,對于(yu)全面(mian)質量(liang)管理的(de)(de)一般性(xing)方(fang)法(fa)來說,如何(he)去設定(ding)波(bo)動的(de)(de)界限,即質量(liang)控制界限的(de)(de)判(pan)別,是需(xu)要我們進行(xing)深(shen)入研究的(de)(de)內容(rong)。

(2)質(zhi)量(liang)的抽樣檢查

產品(pin)質(zhi)量的(de)檢驗(yan)無論何時何地都離(li)不開抽(chou)樣檢查,因(yin)為我們不太可(ke)能把所有的(de)產品(pin)進行(xing)徹底的(de)檢驗(yan),特(te)別是對于那些批(pi)量很(hen)(hen)大的(de)產品(pin)來說,做到全檢是很(hen)(hen)不現(xian)實的(de)。因(yin)此,為了比較(jiao)客觀地反應(ying)產品(pin)的(de)質(zhi)量,我們就必須研(yan)究如何抽(chou)樣、如何對抽(chou)樣的(de)可(ke)信度進行(xing)評估等。

(3)預防性質量管理和成品質量檢(jian)驗(yan)

全面質量(liang)管理中的(de)第(di)三個一般性方法(fa)就(jiu)是預防(fang)性質量(liang)管理和成品(pin)質量(liang)檢驗,這些在企業的(de)質量(liang)檢驗中經常可以看到。實際(ji)上,質量(liang)并不是檢驗出來的(de),而是制(zhi)造出來的(de),同時也是預防(fang)出來的(de)。因此,我們(men)應(ying)該把更多精力放在產品(pin)質量(liang)的(de)預防(fang)上。

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以(yi)上就是今天(tian)和(he)大(da)家(jia)分享的內容,大(da)家(jia)對全面(mian)質量管理全面(mian)質量管理工作有什(shen)(shen)么看法?或者有什(shen)(shen)么工作心(xin)得?歡(huan)迎(ying)大(da)家(jia)在下方留言,我們(men)一起聊(liao)聊(liao)。另外,如果覺得此文(wen)讓你小有收獲,可(ke)以(yi)搜索“益至咨詢”與我們(men)進行互動學習。



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陳曉亮
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