給(gei)大(da)家講述下服務質量的(de)五個評(ping)價維度(du)。
1、可靠性，這是最重要(yao)的(de)評價(jia)維度(du)，可靠性是指專(zhuan)業(ye)服(fu)(fu)務或者(zhe)是人士一貫(guan)的(de)可靠程(cheng)度(du)，看是否能夠(gou)兌現自己(ji)的(de)承諾(nuo)，專(zhuan)業(ye)服(fu)(fu)務機構或者(zhe)人士一定要(yao)牢記一點，就是不要(yao)夸大承諾(nuo)。
2、對(dui)客戶的回應，對(dui)客戶的回應是指(zhi)服(fu)務提供者對(dui)幫助(zhu)客戶解決問題是否表現出積極主動、準(zhun)備充分(fen)的狀態(tai)。
3、可信(xin)度(du)，專業淵博的(de)(de)(de)知(zhi)識和禮貌的(de)(de)(de)態度(du)，會增加客戶的(de)(de)(de)信(xin)任(ren)與信(xin)心，由(you)于(yu)很多客戶無法確定服務的(de)(de)(de)結果，信(xin)任(ren)變(bian)得極端重要，特別是(shi)當客戶意識到存(cun)在不尋(xun)尋(xun)常的(de)(de)(de)高風險時。
4、對客戶的(de)個人(ren)(ren)(ren)關注，同情客戶的(de)處境，給予他(ta)們個人(ren)(ren)(ren)關注。任(ren)何人(ren)(ren)(ren)都希望(wang)別(bie)人(ren)(ren)(ren)認為他(ta)很重要(yao)(yao)，讓客戶感(gan)到自己是(shi)獨一無(wu)二的(de)，受到特殊待遇的(de)重要(yao)(yao)人(ren)(ren)(ren)士，是(shi)服務提供者個人(ren)(ren)(ren)投(tou)入的(de)關鍵。
5、有形資(zi)源，由于服(fu)(fu)務(wu)是無形的(de)，客戶將尋求能(neng)夠反映(ying)(ying)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量的(de)物(wu)理(li)特征，專業服(fu)(fu)務(wu)提供者必須確保他(ta)們的(de)物(wu)理(li)設(she)施、設(she)備、人員和交流資(zi)料(liao)反映(ying)(ying)了客戶所期待的(de)形象。
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