交流溝通
交流溝通之日常談話識人
俗(su)話(hua)說(shuo)的(de)(de)好，識(shi)(shi)才(cai)(cai)就如(ru)同(tong)伯樂相馬，要(yao)勤于(yu)考察，要(yao)見微(wei)知著。談(tan)話(hua)識(shi)(shi)人是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)有效的(de)(de)考察方(fang)法(fa)(fa)，是(shi)最古老的(de)(de)識(shi)(shi)才(cai)(cai)方(fang)法(fa)(fa)，也是(shi)最長久(jiu)的(de)(de)識(shi)(shi)才(cai)(cai)方(fang)法(fa)(fa)。只要(yao)人類(lei)社(she)會(hui)需要(yao)并繼(ji)續(xu)存(cun)在著識(shi)(shi)才(cai)(cai)工作，那么，這種(zhong)(zhong)考察方(fang)法(fa)(fa)就將(jiang)始(shi)終(zhong)得到最廣(guang)泛的(de)(de)運用。惟一(yi)不(bu)同(tong)之處，在于(yu)各個(ge)不(bu)同(tong)的(de)(de)時期、不(bu)同(tong)的(de)(de)社(she)會(hui)，個(ge)別(bie)談(tan)話(hua)的(de)(de)方(fang)式和內容將(jiang)發生顯(xian)著的(de)(de)變化(hua)。
如(ru)何通過談(tan)(tan)(tan)話(hua)識人，管理(li)學家一般(ban)認為有(you)兩種(zhong)有(you)效地方法(fa)：一種(zhong)是通過面談(tan)(tan)(tan)識人，談(tan)(tan)(tan)話(hua)能讓(rang)領(ling)導者(zhe)面對(dui)(dui)談(tan)(tan)(tan)話(hua)對(dui)(dui)象產生親身感受和較深(shen)的(de)體(ti)驗，從而(er)避免(mian)各種(zhong)外來影響和偏見(jian)。面談(tan)(tan)(tan)的(de)內(nei)容包括面談(tan)(tan)(tan)對(dui)(dui)象的(de)能力、愛好(hao)(hao)、經歷、性格心理(li)、特長等。所以(yi)(yi)在(zai)面談(tan)(tan)(tan)的(de)時(shi)候一定要(yao)做好(hao)(hao)面談(tan)(tan)(tan)前的(de)準備工(gong)作，要(yao)準備好(hao)(hao)談(tan)(tan)(tan)話(hua)的(de)內(nei)容，以(yi)(yi)及對(dui)(dui)先談(tan)(tan)(tan)什么，后談(tan)(tan)(tan)什么做到心中有(you)數。面談(tan)(tan)(tan)時(shi)應當時(shi)刻注意(yi)保持頭腦清醒，注意(yi)觀察，善于捕捉(zhuo)對(dui)(dui)方無意(yi)流露的(de)各種(zhong)線索(suo)，從而(er)把談(tan)(tan)(tan)話(hua)引向深(shen)處。興(xing)趣愛好(hao)(hao)話(hua)題則是這種(zhong)方法(fa)中最(zui)為集中焦點，通過一個(ge)人對(dui)(dui)其興(xing)趣愛好(hao)(hao)的(de)表(biao)述，可以(yi)(yi)很(hen)自然(ran)表(biao)露出目(mu)前他的(de)內(nei)在(zai)狀態(tai):關(guan)注什么，社交能力如(ru)何？人脈圈(quan)子是怎么樣(yang)的(de)，表(biao)現出什么樣(yang)的(de)性格特征，個(ge)人目(mu)標和進取精神等；
另一種有效的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)法是(shi)通過(guo)開座(zuo)談會的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)法對下屬(shu)進(jin)行考(kao)(kao)察(cha)(cha)。具體有二：一是(shi)被(bei)考(kao)(kao)察(cha)(cha)者(zhe)(zhe)不在(zai)場(chang)，主(zhu)持者(zhe)(zhe)提出有關問題，征(zheng)求(qiu)參加者(zhe)(zhe)的(de)(de)意見，做到“兼(jian)聽則明(ming)”；二是(shi)被(bei)考(kao)(kao)察(cha)(cha)者(zhe)(zhe)在(zai)場(chang)，通過(guo)被(bei)考(kao)(kao)察(cha)(cha)者(zhe)(zhe)在(zai)會上(shang)的(de)(de)各(ge)種反應(ying)和表(biao)現(xian)來鑒別。座(zuo)談可(ke)(ke)采(cai)取(qu)自由發言的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)式，這樣可(ke)(ke)以(yi)觀察(cha)(cha)被(bei)考(kao)(kao)察(cha)(cha)者(zhe)(zhe)的(de)(de)各(ge)種反應(ying)：是(shi)否(fou)能抓住問題的(de)(de)癥結、對別人(ren)的(de)(de)意見抱(bao)什么態度(du)(du)(du)、解剖問題的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)法是(shi)否(fou)巧妙、思路是(shi)否(fou)靈活多變、知(zhi)識的(de)(de)廣(guang)度(du)(du)(du)與深度(du)(du)(du)如何等等，通過(guo)這些方(fang)(fang)(fang)(fang)面的(de)(de)觀察(cha)(cha)，可(ke)(ke)了解其長處與短處，從(cong)而擇優任用。
談話(hua)識人可以是(shi)(shi)一(yi)對(dui)一(yi)的(de)(de)，也可以是(shi)(shi)一(yi)對(dui)多的(de)(de)。但總(zong)體說(shuo)來(lai)，一(yi)對(dui)一(yi)最為可取。這是(shi)(shi)因為，個別談話(hua)具有(you)其(qi)他考察方法無(wu)可比(bi)擬的(de)(de)長處。倘(tang)若是(shi)(shi)選擇者直(zhi)接與(yu)被(bei)選者面談，往往更(geng)能準確而直(zhi)觀地獲(huo)得有(you)關被(bei)選者的(de)(de)第(di)一(yi)手考察資料，從(cong)而便于對(dui)被(bei)選者進行更(geng)優秀(xiu)的(de)(de)決斷。
而且由(you)(you)于是單(dan)個接觸，交談(tan)(tan)對象一般能(neng)消(xiao)除(chu)顧慮，把想說的話(hua)(hua)盡量談(tan)(tan)出來,從而做到知無(wu)(wu)不(bu)言，言無(wu)(wu)不(bu)盡。但也有(you)不(bu)足之處：由(you)(you)于沒有(you)第三(san)者在(zai)場，也容易使談(tan)(tan)話(hua)(hua)對象隨(sui)意摻(chan)雜(za)一些個人恩怨。此外，目前絕大(da)多(duo)數“個別(bie)談(tan)(tan)話(hua)(hua)”，仍然(ran)停留在(zai)傳統的“定(ding)性(xing)為(wei)(wei)主(zhu)”的低水平(ping)上，未能(neng)有(you)意識地(di)朝著(zhu)“定(ding)量為(wei)(wei)主(zhu)”的方向(xiang)，作一些大(da)膽的改革和創新。最(zui)后(hou)的結果只能(neng)是效率低，耗時(shi)多(duo)。如果連(lian)續交談(tan)(tan)多(duo)人，其中勢必(bi)含有(you)大(da)量的“重復(fu)勞(lao)動(dong)”和“無(wu)(wu)效勞(lao)動(dong)”，需(xu)要努力避免(mian)。最(zui)好的辦法是對談(tan)(tan)話(hua)(hua)進(jin)(jin)行事前深入(ru)的設計，并在(zai)事后(hou)對談(tan)(tan)話(hua)(hua)進(jin)(jin)行分析。
其實(shi)(shi)早在(zai)近兩千(qian)年前，我國古(gu)代的(de)(de)政治家諸(zhu)(zhu)葛亮(liang)在(zai)一(yi)(yi)篇文章之中寫道不同的(de)(de)人(ren)“美惡(e)懸殊，情(qing)貌(mao)不一(yi)(yi)”，“有(you)(you)溫良而偽詐者，有(you)(you)外(wai)恭(gong)而內(nei)(nei)欺(qi)者，有(you)(you)外(wai)勇而內(nei)(nei)怯者”。他的(de)(de)意思是(shi)(shi)，人(ren)的(de)(de)真善(shan)美與假惡(e)丑(chou)，并不都是(shi)(shi)表(biao)現在(zai)情(qing)緒和臉譜上(shang)的(de)(de)，也(ye)(ye)不能(neng)從(cong)一(yi)(yi)般(ban)的(de)(de)表(biao)現上(shang)都能(neng)看得出來。有(you)(you)的(de)(de)人(ren)看起來溫良敦厚(hou)而實(shi)(shi)際狡詐，有(you)(you)的(de)(de)外(wai)表(biao)謙恭(gong)而內(nei)(nei)心虛假，有(you)(you)的(de)(de)給人(ren)的(de)(de)印(yin)象勇不可(ke)擋實(shi)(shi)則是(shi)(shi)一(yi)(yi)個十(shi)足(zu)怯懦的(de)(de)人(ren)。面對(dui)這種情(qing)況(kuang)，他提(ti)出了一(yi)(yi)系列選拔人(ren)才的(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)，最(zui)*的(de)(de)是(shi)(shi)“七觀法(fa)(fa)”；比如從(cong)知識、勇敢、性格、廉潔(jie)、信用(yong)(yong)等一(yi)(yi)系列的(de)(de)科學的(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)來判斷，這一(yi)(yi)套方(fang)(fang)法(fa)(fa)不僅直接被他應用(yong)(yong)當時的(de)(de)實(shi)(shi)際管(guan)(guan)理任務中，對(dui)后世的(de)(de)影響也(ye)(ye)很(hen)大(da)，可(ke)以說孔明是(shi)(shi)我國古(gu)代杰出的(de)(de)管(guan)(guan)理學家；諸(zhu)(zhu)葛亮(liang)的(de)(de)“知人(ren)”方(fang)(fang)法(fa)(fa)對(dui)于經(jing)營者在(zai)用(yong)(yong)人(ren)上(shang)是(shi)(shi)也(ye)(ye)大(da)有(you)(you)幫助的(de)(de)。
諸(zhu)葛亮所(suo)提(ti)出的方法(fa)在很大程度上建(jian)立在談話的基礎之(zhi)上，正所(suo)謂“聞其(qi)聲，可以(yi)知(zhi)其(qi)心”。具體(ti)來說(shuo)他的聞聲之(zhi)方法(fa)分為(wei)以(yi)下幾個步(bu)驟：
先是“問之(zhi)以(yi)是非，而觀(guan)其志”。就是要求領導干部親自與(yu)下(xia)屬(shu)討論對一些重要事(shi)情是非對錯的(de)看法，來(lai)判(pan)(pan)斷他(ta)對事(shi)物(wu)把握判(pan)(pan)斷能力到底如何。觀(guan)察他(ta)的(de)立場、觀(guan)點(dian)是否正確；隨后是“窮之(zhi)以(yi)辭辯，而觀(guan)其變(bian)”。就是要求領導干部就工作中(zhong)某些現實(shi)問題的(de)處理意(yi)見同下(xia)屬(shu)不斷地進行辯論，提出質疑，用來(lai)考察他(ta)的(de)智慧與(yu)應變(bian)能力。
然后(hou)是“咨(zi)之以(yi)(yi)計謀，而觀(guan)其識”。就(jiu)是不斷地向下級干部提出咨(zi)詢，請他們對一些重大問(wen)題提出謀略和決策方(fang)案，以(yi)(yi)考察他是否(fou)有能(neng)力和見識。
最(zui)后是“告(gao)之以(yi)禍難(nan)(nan)，而觀(guan)其勇”。即告(gao)訴下(xia)級可能(neng)面臨的(de)(de)災禍和困難(nan)(nan)，來判(pan)斷(duan)他是否具有義無反顧的(de)(de)英雄氣概。
今天，我們(men)對于管(guan)(guan)理(li)(li)(li)識(shi)人已經(jing)有越(yue)來越(yue)多的理(li)(li)(li)論和方法(fa)，有專業的人力資源領(ling)域研究(jiu)成果，各企業也已逐漸建立起一整套行之有效的管(guan)(guan)理(li)(li)(li)考核、定期測評(ping)和群眾評(ping)議(yi)的制度和方法(fa)，但萬變不離其宗(zong)，前人的智慧沉淀和有益經(jing)驗(yan)仍然是(shi)(shi)值(zhi)得我們(men)借鑒深化(hua)。興趣愛好話題式的日常談(tan)話識(shi)人仍舊可以成為管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者潛移默(mo)化(hua)的技能，特(te)別是(shi)(shi)對于高級管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者，無可厚非是(shi)(shi)個人修為永(yong)無止(zhi)境的追求。
摘自孫平教練暢銷管理書《高層管人中層管事》
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