很多時候，大家大談(tan)(tan)特談(tan)(tan)銷(xiao)售技巧，卻忽略了銷(xiao)售的(de)本(ben)真，那就是：熱情四(si)射、專業過硬(ying)、高質(zhi)服務、真誠執(zhi)著。
有人說這(zhe)誰不知道啊？但有多少人做到了(le)？如(ru)果做到了(le)，請問(wen)你堅持了(le)嗎(ma)？
有(you)一(yi)個朋友開了美(mei)(mei)容院，因為美(mei)(mei)容師比較(jiao)難(nan)招，于(yu)是他招聘了一(yi)批學員，經過一(yi)個月的(de)培訓(xun)，趕在他店(dian)開業之前，基本可以上(shang)手。雖然(ran)業績沒(mei)有(you)想象中好，但他的(de)員工(gong)熱(re)情積極，讓走(zou)進店(dian)里的(de)顧客(ke)感(gan)受(shou)深刻(ke)，感(gan)覺(jue)良好，大都(dou)有(you)消費(fei)。
但想要持續性，更高消費，除過激情(qing)澎湃，更需要專業(ye)過硬。
無(wu)論你(ni)推(tui)銷的是(shi)(shi)地攤貨還是(shi)(shi)奢侈品，其(qi)實都不(bu)乏顧客(ke)，關(guan)鍵在于(yu)你(ni)怎(zen)么給顧客(ke)講，怎(zen)么抓住(zhu)顧客(ke)的心。那你(ni)憑什么說服顧客(ke)呢(ni)？專(zhuan)(zhuan)業(ye)專(zhuan)(zhuan)業(ye)還是(shi)(shi)專(zhuan)(zhuan)業(ye)，只(zhi)有專(zhuan)(zhuan)業(ye)才讓你(ni)戰無(wu)不(bu)勝攻(gong)無(wu)不(bu)克(ke)！
但(dan)是(shi)很多(duo)人是(shi)三(san)分鐘熱度，無(wu)法持(chi)續(xu)的熱情，或是(shi)過(guo)于情緒(xu)化，因此錯過(guo)很多(duo)銷(xiao)售良機。熱情是(shi)銷(xiao)售的根本，專(zhuan)業是(shi)銷(xiao)售的工(gong)具，而(er)高品質的服務是(shi)銷(xiao)售的生命(ming)。
我們(men)說(shuo)：一(yi)次銷(xiao)(xiao)售是有一(yi)定的(de)(de)運氣成分(fen)，如(ru)(ru)何讓消費(fei)者(zhe)持續(xu)不斷的(de)(de)消費(fei)，關鍵要看你的(de)(de)服務品(pin)質(zhi)。如(ru)(ru)果(guo)(guo)說(shuo)銷(xiao)(xiao)售是兩個人的(de)(de)相知相愛，專業是最終修成正(zheng)果(guo)(guo)，而高品(pin)質(zhi)服務就是十月懷胎，一(yi)朝分(fen)娩的(de)(de)新生(sheng)。
服務是(shi)一個互動的(de)過(guo)程，也是(shi)顧客感(gan)知企業文化(hua)理(li)念和能量的(de)良機。服務的(de)好與壞才是(shi)決定銷售(shou)是(shi)否成功的(de)核心要素。
但(dan)是，很(hen)多情況(kuang)下(xia)，服(fu)務(wu)只是一個愚人(ren)游戲，大家(jia)并沒有認(ren)真(zhen)的執行到(dao)位，為什么呢(ni)？有人(ren)認(ren)為服(fu)務(wu)與銷(xiao)售無關，更有人(ren)認(ren)為服(fu)務(wu)是畫蛇添(tian)足，能省則省。
而很(hen)多(duo)成功的(de)(de)銷售，幾乎都(dou)是(shi)應在(zai)服(fu)務環節，比如(ru)：很(hen)多(duo)快遞公司，有些是(shi)送到(dao)家門(men)口，而有些只(zhi)送到(dao)樓下或(huo)小區門(men)口。久(jiu)而久(jiu)之，大家多(duo)會選擇送和(he)到(dao)家門(men)口的(de)(de)公司合(he)作。再比如(ru)：海爾的(de)(de)終生免費服(fu)務理念(nian)為他(ta)贏得許多(duo)訂單和(he)市(shi)場。
做(zuo)好服務是(shi)一件不容易的事情，有很多(duo)(duo)企業(ye)不能持之以恒，很多(duo)(duo)企業(ye)把(ba)服務當(dang)成口號喊，真正做(zuo)強(qiang)做(zuo)大(da)的企業(ye)，一定是(shi)服務不但做(zuo)的好，而且是(shi)很好！并且成為(wei)企業(ye)文化，真正的落到(dao)實(shi)處，并落地生根。
最后(hou)就是真誠和執著。
所有的(de)熱情(qing)一定是自然的(de)流露，絕(jue)不(bu)做(zuo)作；所有的(de)專業也是得體的(de)釋放，絕(jue)不(bu)勉強；所有的(de)服務都是高標準嚴要求(qiu)，絕(jue)不(bu)是形而上學…這一切(qie)都是建(jian)立在真誠和執著的(de)基礎(chu)上。
執著(zhu)就是不放棄，當一個人用一年(nian)為你(ni)真誠的服(fu)務能(neng)否打動你(ni)？如果(guo)用十年(nian)呢？如果(guo)用一生呢？這(zhe)份真誠和執著(zhu)就是千年(nian)寒鐵也會被融(rong)化。
銷(xiao)售就是應該這樣做(zuo)：
熱情四射的交流溝通，專業過硬(ying)的基本功，高(gao)質高(gao)效的服務，真誠(cheng)執著的堅持。
雖然看似簡(jian)單，但是(shi)做(zuo)起來真的不(bu)易，如果你做(zuo)到(dao)，銷(xiao)售(shou)就應定能達成(cheng)。銷(xiao)售(shou)就是(shi)一個互動的過程，這(zhe)個過程中，不(bu)取決于(yu)消費者，而取決于(yu)你的態度，堅(jian)決貫徹以上(shang)四點，無(wu)需什么技巧(qiao)你一樣成(cheng)為銷(xiao)售(shou)之王(wang)。
銷售最高(gao)的(de)(de)(de)(de)境界就是無招勝(sheng)有招。把那些用來設(she)計的(de)(de)(de)(de)心(xin)思(si)花在應有的(de)(de)(de)(de)服(fu)務上面，顧客(ke)感覺(jue)得到你(ni)的(de)(de)(de)(de)真誠，顧客(ke)也會(hui)信任你(ni)的(de)(de)(de)(de)專業，顧客(ke)更會(hui)滿意(yi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務，還有你(ni)融化一切的(de)(de)(de)(de)熱情，雖然只是商(shang)(shang)業行(xing)為，也要(yao)讓(rang)客(ke)戶感受到商(shang)(shang)業以外的(de)(de)(de)(de)魅力。
成功的銷售近在咫尺(chi)，只(zhi)需要你堅持你的本真，而不要過于(yu)粉飾，為銷售而銷售！
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