1.贊美行為而非個人。
舉例(li)來(lai)說，如果對方是(shi)(shi)(shi)廚(chu)(chu)師(shi)(shi)，千萬不(bu)要說：「你(ni)真是(shi)(shi)(shi)了不(bu)起(qi)的(de)廚(chu)(chu)師(shi)(shi)。」他心里知道(dao)有更(geng)多廚(chu)(chu)師(shi)(shi)比他還優秀。但如果你(ni)告訴他，你(ni)一星期有一半的(de)時(shi)間(jian)會到他的(de)餐廳吃飯，這就是(shi)(shi)(shi)非常(chang)高明的(de)恭維。
2.透過第三者表達贊美。
如(ru)(ru)果對(dui)方是(shi)(shi)經由他(ta)人間(jian)接(jie)聽(ting)到你的(de)稱贊，比(bi)你直接(jie)告訴本人更多(duo)了一份驚喜。相反地(di)，如(ru)(ru)果是(shi)(shi)批評對(dui)方，千(qian)萬不要透過第三者(zhe)告訴當事人，避(bi)免加油添醋。
3.客(ke)套話也要說得恰到好處。
客氣話是表示你(ni)(ni)(ni)的(de)恭敬和感激，所以(yi)要適可而止。有人替你(ni)(ni)(ni)做(zuo)了(le)一點點小事，你(ni)(ni)(ni)只要說(shuo)「謝謝。」、「對(dui)不起，這件(jian)事麻煩你(ni)(ni)(ni)了(le)。」至于(yu)「才疏學淺，請閣(ge)下多多指教。」這種缺乏感情的(de)客套話，就可以(yi)免(mian)了(le)。
4.面對別人的稱贊(zan)，說聲謝謝就好。
一般人被(bei)稱贊時，多(duo)半會回(hui)答「還好(hao)！」或是以(yi)笑容帶過。與其這樣(yang)(yang)，不如(ru)坦(tan)率接受(shou)并直接跟對方(fang)(fang)說(shuo)謝(xie)謝(xie)。有時候(hou)對方(fang)(fang)稱贊我們的服飾或某樣(yang)(yang)東西，如(ru)果你說(shuo)：「這只是便宜貨！」反而(er)會讓對方(fang)(fang)尷(gan)尬(ga)。
5.有欣賞競爭(zheng)對手的雅量。
當你(ni)的(de)對手或討厭(yan)的(de)人被(bei)稱(cheng)贊時，不要急(ji)著說：「可是(shi)……」，就算你(ni)不認同對方，表(biao)面上(shang)還是(shi)要說：「是(shi)啊，他很努力(li)。」顯示自己的(de)雅(ya)量。批評(ping)時，絕(jue)不要……
6.批(pi)評也要看關系。
忠(zhong)言未必逆耳，即(ji)便你(ni)(ni)(ni)是好意(yi)，對(dui)方(fang)也未必會領情，甚(shen)至誤解你(ni)(ni)(ni)的好意(yi)。除非(fei)你(ni)(ni)(ni)和對(dui)方(fang)有一(yi)定的交情或信任基(ji)礎，否則(ze)不要(yao)隨意(yi)提出批評。
7.批評也可以很(hen)悅耳。
比較容易讓人接受的(de)說(shuo)法是：「關于你(ni)的(de)……，我(wo)有些(xie)想(xiang)法，或許你(ni)可以(yi)聽聽看。」
8.時間點很重要。
千萬(wan)不要在星期一早上，幾乎(hu)多數人(ren)都會有「星期一憂(you)郁」的(de)癥(zheng)狀。另外也(ye)不要在星期五下班前(qian)，以免破(po)壞對(dui)方周末休假的(de)心情(qing)。
9.注意場合。
不要(yao)當著外(wai)人的(de)面批評自己的(de)朋友(you)或同(tong)事，這些話私底(di)下關(guan)起(qi)門來(lai)說就好。
10.同時提(ti)出建議(yi)。
提出批(pi)評之(zhi)外，還應該(gai)提供正面的改進建議，才可以(yi)讓你(ni)的批(pi)評更有說服(fu)力。回話時，要小心……
11.避免不該(gai)說出口的回答。
像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得(de)你故(gu)意在(zai)找碴(cha)。另外(wai)，我們(men)也常說：「聽(ting)說……」，感覺就像是你道(dao)聽(ting)涂說得(de)來的消息，有失得(de)體(ti)。
12.別回答「果然沒錯(cuo)！」
這是(shi)很糟的說法，當(dang)對(dui)方(fang)聽到這種響應時，心中難免會想：「你是(shi)不是(shi)明(ming)知故問啊？」所以只要附和說：「是(shi)的！」
13.改掉一無是(shi)處(chu)的口頭禪。
每個人說話都(dou)有(you)習慣(guan)的(de)口頭禪，但(dan)會容易讓(rang)人產生反感。例如：「你(ni)懂我的(de)意思嗎(ma)？」、「你(ni)清(qing)楚嗎(ma)？」、「基本上……」、「老實說……」。
14.去(qu)除(chu)不必(bi)要的「雜音」。
有些人(ren)每一句話最后習慣加上「啊」等(deng)語助詞，像是「就(jiu)是說啊」、「當(dang)然(ran)啦」，在比(bi)較(jiao)正(zheng)式的場合，就(jiu)會顯得不夠莊重(zhong)(zhong)穩重(zhong)(zhong)。
15.別(bie)問對方「你(ni)的(de)公司是做什么的(de)？」
你 在(zai)一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在(zai)某家公司(si)(si)工(gong)作。千(qian)萬別(bie)問(wen)：「你公司(si)(si)是(shi)(shi)做什么(me)的(de)(de)(de)？」這(zhe)項(xiang)活動也(ye)許(xu)正是(shi)(shi)他們公司(si)(si)舉辦的(de)(de)(de)，你要(yao)是(shi)(shi)不(bu)知(zhi)道就(jiu)尷尬了(le)。也(ye) 不(bu)要(yao)說：「聽說你們做得很好！」因為(wei)對方可(ke)能這(zhe)季業績掉了(le)3成。你應(ying)該說：「你在(zai)公司(si)(si)擔(dan)任什么(me)職(zhi)務？」如果不(bu)知(zhi)道對方的(de)(de)(de)職(zhi)業就(jiu)別(bie)問(wen)，因為(wei)有可(ke)能他沒工(gong)作。
16.別問不熟的人「為什(shen)么(me)？」
如果(guo)彼此交情不(bu)夠，問(wen)(wen)對方(fang)「為什(shen)(shen)么(me)(me)(me)？」有(you)時(shi)會(hui)有(you)責問(wen)(wen)、探人(ren)(ren)隱私的意味(wei)。例如，「你為什(shen)(shen)么(me)(me)(me)那樣做(zuo)(zuo)？」、「你為什(shen)(shen)么(me)(me)(me)做(zuo)(zuo)這(zhe)個決定？」這(zhe)些問(wen)(wen)題(ti)都(dou)要避免。做(zuo)(zuo)面子，給(gei)別人(ren)(ren)……
17.別以(yi)為每個人都(dou)認識你。
碰到曾經見過(guo)面(mian)，但認識不(bu)深的(de)人(ren)時(shi)，絕不(bu)要(yao)說(shuo)：「你(ni)還(huan)記得我(wo)(wo)嗎？」萬一對方想不(bu)起來，就尷尬了。最好的(de)方法還(huan)是先自我(wo)(wo)介紹：「你(ni)好，我(wo)(wo)是×××，真高(gao)興又見面(mian)了。」
18.拒絕也可以(yi)不失(shi)禮。
用餐時，若主人推薦你(ni)吃(chi)(chi)某樣你(ni)不(bu)想吃(chi)(chi)的(de)東西(xi)，可(ke)以說(shuo)：「對(dui)不(bu)起，我沒辦法吃(chi)(chi)這道菜，不(bu)過我會多吃(chi)(chi)一(yi)點(dian)××。」讓(rang)對(dui)方感受到你(ni)是(shi)真(zhen)心喜(xi)歡并感謝他們準備的(de)食(shi)物。如果(guo)吃(chi)(chi)飽了，可(ke)以說(shuo)：「這些(xie)菜真(zhen)好吃(chi)(chi)，要不(bu)是(shi)吃(chi)(chi)飽了，真(zhen)想再(zai)多吃(chi)(chi)一(yi)點(dian)。」
19.不要(yao)表現出自(zi)己比對方厲害。
在社交場合(he)交談(tan)時(shi)，如果有人說他(ta)剛剛去了紐(niu)約1星期，就(jiu)不要(yao)說上次你(ni)去了1個月，這樣(yang)會破壞對(dui)方(fang)談(tan)話(hua)的(de)興致。還不如順著對(dui)方(fang)的(de)話(hua)，分享你(ni)對(dui)紐(niu)約的(de)感覺和喜愛。
20.不要糾正別人的(de)錯誤。
不要過于(yu)雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會(hui)讓(rang)對方(fang)覺(jue)得(de)不好意思(si)，同時也顯(xian)得(de)你很愛表現。
21.不懂不要(yao)裝懂。
如果(guo)你(ni)對談話(hua)(hua)的(de)主題(ti)(ti)不(bu)了解，就坦白(bai)地說(shuo)(shuo)：「這問題(ti)(ti)我不(bu)清楚。」別人也不(bu)會繼續為(wei)難你(ni)。如果(guo)不(bu)懂還(huan)要裝懂，更容易說(shuo)(shuo)錯話(hua)(hua)。看臉色，別沖(chong)動(dong)……
22.掌握1秒鐘原則。
聽完別人的談話時，在回答之(zhi)前，先停頓1秒鐘，代表你(ni)剛剛有在仔細聆(ling)聽，若是隨即回話，會(hui)讓(rang)人感覺你(ni)好像早(zao)就等著隨時打斷對方。
23.聽到(dao)沒有說(shuo)出口的。
當你在(zai)傾聽(ting)(ting)某人(ren)說話(hua)時，聽(ting)(ting)到的只是對方知道、并且(qie)愿(yuan)意告訴你的。除了傾聽(ting)(ting)，我們還(huan)必(bi)須(xu)「觀察」。他的行為舉止如(ru)何？從(cong)事什么工(gong)作？如(ru)何分配時間與金錢(qian)？
24.時間點對了(le)，什么(me)都對。
當你有事(shi)(shi)要(yao)(yao)找同事(shi)(shi)或主管討論時(shi)，應該根據自己問題的重要(yao)(yao)與(yu)否，選(xuan)擇對的時(shi)機。假若是為個人瑣(suo)事(shi)(shi)，就不(bu)要(yao)(yao)在他正埋頭(tou)思考時(shi)打擾(rao)。如果不(bu)知道對方(fang)何(he)時(shi)有空(kong)，不(bu)妨(fang)先(xian)寫(xie)信給(gei)他。去尷尬，有方(fang)法(fa)……
25.微笑拒絕回答私人問題。
如(ru)果(guo)被人(ren)問到不想(xiang)回答的(de)私人(ren)問題或讓你不舒服(fu)的(de)問題，可以微笑(xiao)地跟(gen)對(dui)方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會(hui)給對(dui)方難堪，又能(neng)守住你的(de)底線。
26.拐彎抹角回(hui)絕。
許多社交(jiao)場合(he)，喝(he)酒(jiu)總是無法避免。不(bu)要直接(jie)說：「我不(bu)喝(he)酒(jiu)。」掃(sao)大家(jia)的興。不(bu)如幽默(mo)地(di)說：「我比較擅長為大家(jia)倒(dao)酒(jiu)。」
27.先報上自己大(da)名。
忘記對(dui)(dui)方(fang)(fang)的名(ming)(ming)字，就當(dang)作(zuo)是正式(shi)場合，向對(dui)(dui)方(fang)(fang)介紹自(zi)己的名(ming)(ming)字或(huo)拿出名(ming)(ming)片，對(dui)(dui)方(fang)(fang)也(ye)會(hui)順勢報上自(zi)己的大名(ming)(ming)和(he)名(ming)(ming)片，免(mian)除(chu)了叫(jiao)不出對(dui)(dui)方(fang)(fang)姓名(ming)(ming)的窘(jiong)境(jing)。
28.不當八卦傳聲筒。
當一群人(ren)(ren)聊起某(mou)人(ren)(ren)的(de)八卦或傳言時，不(bu)要(yao)隨便(bian)應(ying)聲附和，因為只要(yao)說出(chu)口的(de)話，必定會傳到當事(shi)人(ren)(ren)耳中。最好(hao)的(de)方(fang)法就(jiu)是不(bu)表(biao)明自己的(de)立場，只要(yao)說：「你說的(de)部(bu)份我不(bu)太清楚。」
29.下達「送(song)客令」。
如果(guo)你(ni)覺得時(shi)間差(cha)不多(duo)該(gai)結束談話或送(song)客(ke)，但對方似(si)乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通(tong)電話，時(shi)間可能(neng)有點久……」，或是：「今(jin)天真(zhen)的很謝(xie)謝(xie)你(ni)來……」。你(ni)也可以不經意地(di)看(kan)看(kan)自(zi)己(ji)的手(shou)表，讓對方知道(dao)該(gai)走了(le)。
30.讓對方覺得他很重要。
如果向前輩請求幫忙，可以說：「因(yin)為我很信任你，所以想找你商量……」讓(rang)對方感到自己備受尊敬(jing)。評部屬(shu)(shu)，要恰(qia)當……主管如何和(he)部屬(shu)(shu)溝(gou)通，才(cai)能說得恰(qia)到好處(chu)又不(bu)傷(shang)關系？資誠企業管理顧問(wen)公司(si)進(jin)行內部教(jiao)(jiao)育訓練時，教(jiao)(jiao)導新手(shou)主管5項溝(gou)通守則(ze)。
31.直(zhi)接(jie)描述現狀(zhuang)。
和(he)部屬意見不(bu)同時，不(bu)要直接批評，而(er)要說明不(bu)同點在哪。
32.尋求解決。
如果部(bu)屬績效不佳，應該(gai)要(yao)詢問他可以(yi)如何解決，不要(yao)采(cai)取威(wei)脅態度。
33.主動表達幫忙。
如果一(yi)時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事(shi)先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有(you)誰可(ke)以幫(bang)忙(mang)」。
34.說話(hua)語氣(qi)要平(ping)等。
主管切(qie)忌說(shuo)「我(wo)有十幾年的(de)經驗，聽我(wo)的(de)就對了(le)。」比(bi)較好(hao)的(de)說(shuo)法(fa)是(shi)：「這方法(fa)我(wo)用過，而且很有效(xiao)，你(ni)要不(bu)要試(shi)(shi)試(shi)(shi)看？」
35.彈(dan)性接納(na)部屬意見。
即使你(ni)心有定見，也不(bu)要對部屬(shu)說(shuo)：「這些建議都考慮過(guo)了(le)，不(bu)必再(zai)多說(shuo)。」還是應該(gai)給部屬(shu)機會(hui)，對他說(shuo)：「關于這個(ge)問(wen)題，我已有了(le)腹案，不(bu)過(guo)仍想聽聽你(ni)的看法。」
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