有這么一個(ge)故事(shi)：
有一(yi)次美 國知名(ming)主持人林(lin)克(ke)萊特訪(fang)問(wen)一(yi)名(ming)小朋(peng)友，問(wen)他說：“你(ni)(ni)長大后想要當什么呀？”小朋(peng)友天真(zhen)地回(hui)答：“嗯，我(wo)(wo)要當飛機駕駛員(yuan)！”林(lin)克(ke)萊特接著問(wen)：“如(ru)果有一(yi) 天，你(ni)(ni)的(de)飛機飛到(dao)太平(ping)洋上(shang)空，所有引擎都熄火了(le)，你(ni)(ni)會(hui)(hui)怎么辦？”小朋(peng)友想了(le)想：“我(wo)(wo)會(hui)(hui)先告訴(su)坐在飛機上(shang)的(de)人綁好安全帶，然后我(wo)(wo)掛(gua)上(shang)我(wo)(wo)的(de)降落傘先跳出去。”
當現場(chang)的(de)觀眾笑得東倒西歪(wai)時，林克(ke)萊特繼(ji)續注視著這孩(hai)子，想看(kan)他是不是自(zi)作聰明的(de)家伙。
沒想到，接著孩子的(de)(de)兩行熱淚奪眶而出，這(zhe)(zhe)才使得林(lin)克(ke)萊(lai)特發(fa)覺這(zhe)(zhe)孩子的(de)(de)悲憫之(zhi)情遠非(fei)筆墨(mo)所能(neng)形容(rong)。于是(shi)林(lin)克(ke)萊(lai)特問(wen)他(ta)：“為(wei)什么要(yao)這(zhe)(zhe)么做？”小孩的(de)(de)回(hui)答透(tou)露出一個孩子真摯的(de)(de)想法(fa)：“我(wo)(wo)要(yao)去拿(na)燃料，我(wo)(wo)還要(yao)回(hui)來！我(wo)(wo)還要(yao)回(hui)來！！”
通過這(zhe)個故事，你(ni)認為自己真的(de)明白了傾聽的(de)藝術(shu)了嗎？你(ni)不是(shi)常常半途打斷(duan)對方的(de)演講；是(shi)不是(shi)又自以為是(shi)的(de)進行反駁呢(ni)？擴展(zhan)閱讀：《溝(gou)通話術(shu)：換(huan)個詞語，差別千(qian)里！》
溝通(tong)是雙向(xiang)的(de)(de)(de)。我(wo)(wo)們(men)(men)并不是單純(chun)的(de)(de)(de)向(xiang)別(bie)人(ren)(ren)灌輸自(zi)己的(de)(de)(de)思想，我(wo)(wo)們(men)(men)還應該學會積(ji)極的(de)(de)(de)傾(qing)聽(ting)。傾(qing)聽(ting)的(de)(de)(de)能力是一種藝術，也(ye)是一種技巧。傾(qing)聽(ting)需要專(zhuan)心(xin)，每個(ge)人(ren)(ren)都(dou)可以透(tou)過耐心(xin)和練習來發(fa)展這項能力。傾(qing)聽(ting)是了解別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)重要途徑，為了獲得良好(hao)的(de)(de)(de)效果，我(wo)(wo)們(men)(men)有必(bi)要了解一下(xia)傾(qing)聽(ting)的(de)(de)(de)藝術。
•要表示出誠意
傾聽別(bie)人談話總是(shi)(shi)會消耗(hao)時(shi)間和精力的(de)(de)，如果你是(shi)(shi)真(zhen)的(de)(de)有事(shi)情(qing)不能傾聽，那(nei)么你直(zhi)接(jie)提出來（當然(ran)是(shi)(shi)很客氣的(de)(de)）。這比(bi)你勉強(qiang)去聽或裝(zhuang)著去聽，而(er)必(bi)然(ran)會表現出來的(de)(de)開小差(cha)而(er)給人的(de)(de)感(gan)覺要好得(de)多。聽就要真(zhen)心真(zhen)意地聽，對(dui)我們(men)自己(ji)和對(dui)他人都是(shi)(shi)很有好處的(de)(de)，安排好自己(ji)的(de)(de)時(shi)間而(er)去聽他人談話是(shi)(shi)一(yi)件很值得(de)的(de)(de)事(shi)情(qing)。
•要有耐心(xin)
這體現在(zai)兩(liang)個方面：一是(shi)(shi)(shi)別人(ren)(ren)的(de)談話(hua)在(zai)通常情(qing)(qing)況(kuang)下都是(shi)(shi)(shi)與心情(qing)(qing)有(you)關的(de)事情(qing)(qing)，因而一般可能(neng)會比較零(ling)散或混亂，觀點(dian)(dian)不(bu)是(shi)(shi)(shi)那(nei)么突出或邏輯性(xing)不(bu)太(tai)強，要鼓勵對方把(ba)話(hua)說完，自然就能(neng)聽懂全部的(de)意(yi)思了。否則，容易自以(yi)為是(shi)(shi)(shi)地去(qu)(qu)理(li)解，去(qu)(qu)發現意(yi)見，產生更加(jia)不(bu)好的(de)效果(guo)。二是(shi)(shi)(shi)別人(ren)(ren)對事物的(de)觀點(dian)(dian)和看法(fa)(fa)有(you)可能(neng)是(shi)(shi)(shi)你無法(fa)(fa)接受的(de)，但是(shi)(shi)(shi)有(you)傷你的(de)某些感情(qing)(qing)，你可以(yi)不(bu)同意(yi)，但應試著去(qu)(qu)理(li)解別人(ren)(ren)的(de)心情(qing)(qing)和情(qing)(qing)緒。一定要耐心把(ba)話(hua)聽完，才能(neng)達到傾聽的(de)目的(de)。
•要避免(mian)不良(liang)習慣(guan)
開(kai)小(xiao)差(cha)，隨(sui)意打斷別人(ren)的談話(hua)，或借機把談話(hua)主題引(yin)到自(zi)己的事情上(shang)，一(yi)心二用(yong)，任意地加入自(zi)己的觀(guan)點做出(chu)評論和表(biao)態等，都是很不尊重對(dui)方的表(biao)現(xian)，比(bi)不聽(ting)別人(ren)談話(hua)產生的效果更(geng)加惡劣(lie)，一(yi)定要避免。
•適(shi)時進行鼓勵和表示理解 擴展閱(yue)讀：《10種致命的溝(gou)通錯(cuo)誤》
談(tan)(tan)話(hua)(hua)者往往都(dou)是(shi)希望自己的(de)經歷受到理(li)(li)解和支持，因(yin)此(ci)在談(tan)(tan)話(hua)(hua)中(zhong)加(jia)入一些簡(jian)短的(de)語言，如“對的(de)”、“是(shi)這樣”、“你說(shuo)得(de)對”等或(huo)點(dian)頭微笑表(biao)示理(li)(li)解，都(dou)能鼓勵談(tan)(tan)話(hua)(hua)者繼續(xu)說(shuo)下去，并引起共(gong)鳴。當然(ran)，仍然(ran)要(yao)以(yi)安全聆聽為主，要(yao)面向說(shuo)話(hua)(hua)者，用(yong)眼睛與談(tan)(tan)話(hua)(hua)人(ren)的(de)眼睛作溝通，或(huo)者用(yong)手勢來理(li)(li)解談(tan)(tan)話(hua)(hua)者的(de)身體輔助語言。
•適時作出反饋
一個階(jie)段后(hou)準確(que)地(di)反饋(kui)會激勵(li)談話人繼(ji)續進行，對他有(you)極大的(de)(de)鼓(gu)舞。包括(kuo)希望其(qi)重(zhong)復剛(gang)才的(de)(de)意見，因(yin)為沒有(you)聽(ting)懂或重(zhong)點表達，如“你剛(gang)才的(de)(de)意思或理解是……”等(deng)。但不準確(que)的(de)(de)反饋(kui)則(ze)不利(li)于談話，因(yin)此要把(ba)握(wo)好(hao)。
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