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品質管理活動培訓

【課程背景】
質量是企業的生命線，質量不好，就不會有好的客戶，盈利就無從談起！現場是是制造產品，滿足客戶需求的基本場所，企業中90%以上的問題都可以在現場得以展現。而除極少數設計問題外，幾乎全部產品質量問題都可以在現場被避免、識別、暴露及解決。
保證制造現場的品質穩定是每個管理者的重要責任。那么如何在現場進行有效的品質是管理？如何及時暴露問題以及從根本上解決問題？
解決質量問題需要質量知識，也需要各部門的支持與配合！因此，QC改善小組應運而生，這是快速解決質量問題的一種組織形式。
本課程的(de)設計結合了導(dao)師二十余(yu)年在日資、美(mei)資、德(de)資等世界頭部企業的(de)從業經驗(yan)，以及近百家國(guo)內企業的(de)咨詢(xun)經驗(yan)進行講解，可以快速讓學員掌(zhang)握工(gong)具、分析并解決(jue)問題，并建立良(liang)好的(de)QC小組形(xing)式。

【課程收益】
掌握QC小組活動的形式
了解質量的定義及基本理念
理解QC七工具并能夠進行初步運用
分析(xi)1~2個問題，并提出相應的(de)對策(ce)

【課程特色】
多年企業工程師從業經歷、管理經歷及創業經歷使得老師能夠從具體實施角度、宏觀及可持續發展的角度去講解課程，并做到理論與實踐并重、循序漸進，善于從底層邏輯講解。
張老師的(de)(de)課程脫離(li)了(le)模(mo)塊化的(de)(de)通用(yong)培訓或咨詢邏(luo)輯，能夠幫(bang)助學員快(kuai)速識(shi)別、分(fen)析問題，并能結合企(qi)業當前階(jie)段的(de)(de)實際資源及(ji)發展階(jie)段制(zhi)定“落(luo)地”的(de)(de)對(dui)策。

【課程對象】
質量/工(gong)藝/生(sheng)產工(gong)程(cheng)師、企業(ye)各部(bu)門基層、中層管理人員

【課程大綱】
第一單元：基礎知識
1. 質量的定義及理念
質量的定義及基本理念
產品的質量波動
2. TQM(全面質量管理)基礎知識
TQM的定義及特點
TQM的意義
TQM的兩大支柱
TQM管理常用工具概述（QC七工具）
TQM的基本工作程序：PDCA循環
TQM的戰略計劃
TQM的“三全”管理
*質量的12個特征
3. QC改善小組基礎知識
QC小組的起源與目的
QC小組的特點與
QC小組活動的組建
QC小組活動的案例
4. 數據
數據的分類
數據的特性
質量數據的收集
5. 質量改善基礎工具
5W
5W2H
三現主義

第二單元 TQM/小組活動常用工具（QC七工具）
1. 帕累托圖法
定義與應用范圍
帕累托圖制作步驟
帕累托圖實例
帕累托圖法練習：選擇主要矛盾
2. 層別法
定義與目的
分層原則及方法
層別法的實施步驟
層別法的應用實例
層別法練習：問題分層
3. 因果圖法
因果圖法定義
因果圖的作成步驟
因果圖的注意事項
因果圖案例講解
因果圖練習：每個小組選擇一個實際質量問題現場解析
4. 檢查表法
檢查表法定義
檢查表的制作方法
調查表項目與制作要點
檢查表實例
檢查表練習：將因果圖案例所分析的問題，將發生原因和對策制作一個檢查表
5. 相關圖法
定義與目的
兩個變量間的函數關系
相關圖法的制作方法
相關圖法的注意事項
相關圖法案例
相關圖練習：各小組選擇兩個關聯數據做出相關圖
6. 直方圖法
直方圖法定義及目的
相關名詞解釋
直方圖案例步驟
直方圖制作的注意事項
直方圖常見形態與案例
直方圖的應用
直方圖練習
7. 控制圖法
控制圖法定義及目的
關聯數據算法
品質變異形成的原因與分類
上下控制界限的確定
案例與步驟
控制圖法練習

第三單元 QC小組活動的組織
1. 團隊成員的選擇
2. QC小組的類別
問題解決型小組
基質量維持型小組
3. 問題解決型小組的活動程序
課題選擇
現狀調查
設立目標
原因分析
確立要因
對策實施
效果確認
鞏固推廣
總結和后續計劃
4. QC小組匯報的模板
PPT匯報的邏輯與模板
A3匯報的邏輯與模板
5. QC小組匯報的監督與激勵
指標應與滿足顧客需求
監督應以客戶指標為依據
激勵應以實績指標為基準
6. 持續不斷的推(tui)進QC小組活(huo)動(dong)

第四單元 客戶案例練習（視客戶問題點的齊備程度與多少，預計時間1~2天）
1. 分組
2. 問題點描述（客戶提供）
注意：用近期3個月的數據描述，如損失金額、客戶投訴數等，應具體闡述影響度
3. 定義主要問題點
老師逐一解析前3個主要問題
4. 目標設定
選擇合適指標（基于問題點定義）
5. 根本原因分析
頭腦風暴法
邏輯思路解析
6. 制定對策
5W2H法
7. 小(xiao)組(zu)對策匯(hui)報

第(di)五單元(yuan) 總(zong)結與答疑

品質管理活動培訓