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商業物業運營管理培訓

課程背景
近些年，隨著中國城市化和商業化的快速發展，中國商業物業也得到進一步的發展，商業物業開始在物業行業中扮演著重要的角色。但是我國商業物業起步較晚，管理水平落后，管理無法滿足買主、租戶要求等問題也在不斷地顯現出來。所以我們認為，未來中國商業物業的發展趨勢必然由盲目發展向理性發展轉變，并且緊緊圍繞著創造新的生活方式進行調整。? ??
 本次課程我們將從制度化與人性化結合的物業管理與服務，詮釋商業物業管理新模式，為您解讀商業物業管理的成功經驗和失敗教訓，幫您提升市場洞察力和商業物業管理掌控力！

課程收益
1.解析我國經濟高速發展下的商業物業管理現狀及未來發展趨勢；
2.房地產開發鏈條中的商業物業管理品牌價值和定位；
3.此次課程會更偏重于成果分享和商業物業產品運營討論。

主要內容
第一講：商業物業前期介入
1、項目設計階段、施工階段的前期商業物業介入
2、準備階段的前期商業物業管理介入
3、市場調研階段的前期商業物業管理介入
4、前期商業物業管理的成本測算
5、商業物業管理前期介入方案
6、社區商業物業管理介紹
案例分享：北京、上海、廣州城市商業物業管理經驗
案例分享：深圳23個社區商業物業管理案例分析

第二講：商業物業工程維修中心的特色管理
1、智能化系統的配置
2、商業設施、設備維保服務管理
3、商業建筑物的養護與維護管理
成功案例：分享二個高端商業項目物業管理經驗

第三講：商業物業特色法律關系
1、與產權人或租戶特別界定責任與義務的管理內容
2、勞動關系界定責任與義務
成功案例：分享國內城市二個商業物業管理經驗

第四講：商業物業環境清潔中心的特色管理
1、清潔品質管理
.外部環境清潔關注點-----外圍進出口、廣場道路、觀景場地、玻璃墻幕
.內部環境清潔關注點-----大堂、電梯、洗手間、公共通道、樓梯間、休息座椅
.裝飾物清潔關注點
.清潔器材和物料運用關注點
2、滅蟲及消毒管理方案關注點
.消殺蟲害和白蟻管理的關注點
.室內外公用通道消毒管理的關注點
.衛生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關注點
.經營商鋪消殺管理的關注點
3、綠化園藝管理
.節日綠化園藝布置關注點
.室外綠化園藝的管理關注點
.室內植物、裝飾植物擺放的管理關注點

第五講：商業物業管理經營服務中心的特色管理
1、商鋪整體統一管理規定
2、各類廣告和宣傳方式管理關注點
3、商業物業的租賃管理

第六講：商業物業管理客服中心的特色管理
1、客戶服務管理
.主力店與其它店物業服務關注點
.接待與客戶聯系服務關注點
.投訴與處理方式服務關注點
.客戶調查和回訪服務關注點
.一站式服務和零打擾服務關注點
.客戶撤鋪和退場服務關注點
.商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關注點
.信息發布與宣傳管理關注點
.便民服務和定制式服務關注點
.郵件收發和客戶保管物品的儲物處服務關注點
2、裝修服務管理
.商戶二次裝修申請與審核服務關注點
.商戶二次現場裝修管理和監督
.商戶二次現場裝修后驗收與檢測 
成功案例：分享主要城市二個商業物業管理經驗

第七講：商業物業秩序維護中心的特色管理
1、安全秩序維護管理
.收鋪和開鋪管理關注點
.監控中心管理關注點
.公共場所人群秩序維護管理關注點
.防火安全和巰散通道管理關注點
.停車場管理重點問題和處理
.防竊防盜的管理關注點
.清場和巡查管理關注點
.值班和記錄管理關注點
2、應急方案或流程

第八講：商業物業管理風險防范的特色管理
1、商業物業管理的媒體報導風險防范及維護
2、商業物業管理中的治安保衛安全管理風險防范
3、商業物業管理中的勞動生產安全管理風險防范
4、商業物業管理中的公眾場所安全管理風險防范
5、商業物業管理中的電梯使用安全管理風險防范
6、商業物業管理中的高空拋物安全管理風險防范
7、商業物業管理中的停水、電安全管理風險防范
8、商業物業管理中的停車場安全管理風險防范

商業物業運營管理培訓