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客戶關系管理 培訓班

課程大綱：
第一部分  盒子商業經營租賃管理
1、盒子商業物業的租賃管理
2、盒子商業承租戶的選擇
3、盒子商業租金的確定
4、盒子商業租賃合同的簽訂

第二部分  商業物業特色經營服務
1、商業物業的特約式個性化經營服務
2、商業物業的交通式運輸性經營服務
3、商業物業的菜單式針對性經營服務
4、商業物業的會務式專業性經營服務
5、商業物業的營銷式租賃性經營服務
6、商業物業資產管理和資金運作經營服務

第三部分、 商業物業客戶關系管理
1、如何建立良好的租賃關系管理
2、接待與聯系客戶服務管理
3、投訴與處理方式服務關系管理
4、客戶調查和回訪服務關系管理
5、一站式服務和零打擾服務關系管理
6、客戶撤鋪和退場服務關系管理
7、客戶工作人員記錄檔案關系管理
8、信息發布與各類廣告宣傳管理關系管理
9、便民服務和定制式服務關系管理
10、郵件收發和客戶保管物品的儲物處服務關系管理

二、物業裝飾裝修管理服務
1.商業物業裝飾裝修管理服務內容。
2.商業物業裝飾裝修管理服務各方主體責任。
3.商業物業裝飾裝修管理服務中常見問題的處理。
4、商業用戶二次裝修申請與審核服務關注點
5、商業用戶二次現場裝修管理和監督
6、商業用戶二次現場裝修后驗收與檢測

第四部分、客滿提升策略
1、如何接受物業管理新思維提升客戶滿意度
2、提升客戶滿意策略目標
3、提升客戶滿意最重要內容是溝通技巧
4、如何保留客戶關系提升客戶資源共享
5、如何掌握互聯網在商業物業的沖擊？
6、如何學習物業管理企業服務新概念在商業服務中運用。

第五部分  商業物業管理風險防范的特色管理
一、商業物業管理的媒體報導風險防范及維護
二、商業物業管理中的治安保衛安全管理風險防范
三、商業物業管理中的勞動生產安全管理風險防范
四、商業物業管理中的公眾場所安全管理風險防范
五、商業物業管理中的電梯使用安全管理風險防范
六、商業物業管理中的高空拋物安全管理風險防范
七、商業物業管理中的停水、電安全管理風險防范
八、商業物業管理中的停車場安全管理風險防范
案例：八個商業物業管理實務經驗分享

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