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零缺陷產品質量管控課程

課程背景：
"零缺陷"又稱無缺點，零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺點，并向著高質量標準目標而奮斗。它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求來合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。零缺陷強調預防系統控制和過程控制，第一次把事情做對并符合承諾的顧客要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。
本套課程融理性與激情于一體，向管理者揭示了國內外著名企業探索“零缺陷”品質的過程，以及成功打造“零缺陷”品質的必由之路--零缺陷管理。
在本套課程中，惠喜軍老師成功地對美國質量管理大師克勞士比先生的零缺陷管理哲學進行了全面、系統和權威的闡釋；不僅鮮活地解讀了零缺陷理念的“一個中心，兩個基本點，三個需要，四項基本原則”的豐富內涵，而且用身邊的案例生動地展示了“第一次就把事情做對”對于企業和個人的巨大價值。
 本套課程內容豐富，說理生動、透徹，可操作性強，特別是在“培訓課堂”上老師和學員的熱情互動，國內外企業原汁原味的經驗、教訓的總結，更會讓您耳目一新、獲益匪淺！

課程大綱：
第一講：你有同樣的煩惱嗎？
一、夢達公司賈總的煩惱
二、解決之道--削減成本
三、削減成本之后
四、 A Q L 政策
五、企業盈利與否相關的因素
第二講：先確定什么是質量？
一、什么是質量？ 
二、領悟質量真諦 
第三講：質量認識的五個誤區
一、認為質量意味著好、奢侈、光亮，或者分量
二、認為質量是無形的，因此也是無法衡量的
三、認為有一種經濟質量的存在
四、認為質量的一切問題都是由工人引起的
五、認為質量問題的根源在于質量部門

第四講：零缺陷四項基本原則
一、原則一：什么是質量
二、原則二：質量系統的核心在于預防
三、原則三：質量標準是“零缺陷”
四、原則四：質量是用不符合要求的代價來衡量的
第五講：不符合要求的代價
一、揭開“隱形工廠”的面紗
二、 PONC--不符合要求的代價
三、PONC因素展開
四、PONC管理方法
第六講：認識質量鏈
一、給“顧客”下定義
二、誰是“顧客”？
三、質量鏈
四、動機

第七講：全面關注過程
一、什么是過程？
二、什么是輸入和輸出？
三、質量管理與質量保證
第八講：防止不良品的方法
一、不良品發生狀況調查法
二、工程“3M”事實的調查方法
三、方法A·B的區別使用法
四、觀察、聽取的三階段
五、暫定處理措施的著手方法和橫向展開

零缺陷產品質量管控課程