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銀行網點服務管理策略

一、課程前言
 隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道.金融產品和服務提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網點數量增加.資產規模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。管理與服務是網點經營的核心，是網點經營的魂。作為網點負責人，如何成為一個優秀的管理者？網點管理都涵蓋哪些內容？是每位網點負責人的核心。

二、課程目標
.讓學員知道什么是互聯網金融，學習互聯網金融的發展現狀。
.讓學員知道互聯網金融的發展模式，學習互聯網金融的成功案例及存在風險。
 .讓學員掌握以服務為基礎，以營銷為目標，以管理為核心，以風險為命脈的網點運營管理，是每個網點管理者和網點工作參與者必須掌握的合理運營理念。

三、課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
.思維轉型：通過網點管理者面臨的四大危機解讀，帶動學員積極思考管理的價值與意義，從思維層面真正轉變成優秀的管理者
.角色定位：學習并掌握四類管理者風格以及管理者的四大定位，能夠有效識別個人管理風格，并學會管理風格的彈性運用
.網點管理：能夠結合網點管理的基本目標，實現以管理價值為依托的網點現場.服務.營銷.風險的優質管理
 .人員管理：能夠從感性和理性的兩個角度來認知員工的重要性，同時學習并掌握如何管理員工的目標與計劃.建立員工輔導與激勵的機制.學會會議經營與員工培訓

四、課程時間及對象：
.課程時間為1天（6小時）
.授課對象：行長、副行長、理財經理、客戶經理、網點負責人。

五、培訓形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

六、課程大綱
模塊1：什么是互聯網金融
.互聯網金融含義
.互聯網金融六種主要模式
.互聯網金融三大特點
.國外互聯網金融發展五大發展趨勢
.國內互聯網金融發展五大發展趨勢

模塊2：互聯網金融具體形式
.P2P網貸
.眾籌
.電商小貸
.互聯網理財
.互聯網保險
.虛假貨幣投資
.大數據金融
.第三方支付

模塊3：互聯網金融之影響
.互聯網金融帶來的發展機遇（以銀行為例）
.互聯網金融帶來的重大挑戰（以銀行為例）
.在管理方面如何應對互聯網金融的挑戰（以銀行為例）
.在業務方面如何應對互聯網金融的挑戰（以銀行為例）
.傳統銀行進軍互聯網金融的主要模式

模塊4：互聯網思維與網點管理
.新常態下銀行網點管理者面臨的挑戰
.網點管理的一二三
.管理者的三項職能
模塊5：：管理者的首要職責是管網點
.網點經營的目標管理
.網點經營的功能管理
.網點經營的價值管理
.網點經營的風險管理

模塊6：互聯網時代的網點服務八大體驗
.互聯網時代的客戶價值模型
.互聯網時代網點服務的八大體驗
.八大服務體驗如何創造客戶價值
模塊7：互聯網時代網點服務管理與服務策略
.服務基礎管理；
.服務變革與領導；
.服務策略的進階；

銀行網點服務管理策略培訓