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業務(wu)經理能力(li)提(ti)升課程(cheng)

【課程背景】
在中國很多企業都呈現出共性的一些問題，例如管理經驗缺乏、人才培養斷層、員工責任感和主動性不強、基礎員工執行力不到位、整體內耗嚴重等。其根本的問題都是來源于溝通，
如果溝通不能解決，那就需要更坦誠的溝通。而溝通是需要技巧和藝術的，好的溝通就是企業運轉甚至高速運轉的潤滑劑，正如美國*學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。
本課程針(zhen)對(dui)這一痛點從人際溝通(tong)、向上溝通(tong)、向下溝通(tong)、橫向溝通(tong)及沖突、談判(pan)等方面進(jin)行(xing)系統(tong)解讀和培(pei)訓，旨在提高學員的整體(ti)溝通(tong)能(neng)力。因為溝通(tong)是(shi)職場(chang)中(zhong)每個人，特別是(shi)管(guan)理者的重要能(neng)力。不會溝通(tong)，事情很難順利進(jin)行(xing)。

【課程收益】
本課程幫助學員正確認識溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙 
讓學員掌握職場中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場中如魚得水 
學會高效的會議溝通、沖突管理及團隊協作的相關技能，讓團隊協作不再難 
掌握談判溝通的(de)技巧和(he)策略，讓(rang)學(xue)員成(cheng)為一個全方位的(de)溝通高手

【課程對象】董事長(chang)、總裁、總經(jing)理(li)、常(chang)務副總經(jing)理(li)、總裁助理(li)、人力副總等高管人員(yuan)

【課程大綱】
第1章  人際溝通：如何交流人際圈吃得開？
1、正確認識溝通？
2、溝而不通，問題在誰呢？
3、如何衡量一個人的溝通能力呢？
4、溝通的漏斗和執行的“折中折”現象
5、人際溝通的3個步驟：
6、你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？
工具：梅拉比安公式
7、人際溝通的“秘密之窗”：
工具：喬哈里視窗
8、人際溝通的關鍵：好好說話 
9、 微信溝通的注意事項。

第2章  共情溝通：如何與任何人都能聊得來？
1、什么是共情溝通？
2、共情溝通的關鍵：親和力
3、共情溝通的4個基本原則：
先處理心情，后處理事情
先換位思考，后表達意見
先認真傾聽，再解決沖突
說對方想聽，聽對方想說
4、案例討論及情景模擬
5、掌握非暴力溝通
4個基本要素：觀察、感受、需要、請求
4個基本行動：從“你”到“我”的轉變
6、你的(de)情感賬(zhang)戶余額(e)充足嗎？

第3章高能溝通：如何引導他人按你的來？
1、什么是高能溝通？
2、如何聆聽使人際溝通精準高效？
3、如何提問從而賦能他人？
4、如何反饋別人愿意接受？
5、如何批評，讓下屬心服口服？
6、如何表揚，讓下屬心花怒(nu)放？

第4章  向上溝通：如何讓上級“為你所用”
1、剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤 
2、擺正位置，說對話 
3、為什么我的建議沒有被采納？
4、向上溝通常犯的三個錯誤 
5、接受上級的工作安排時，如何溝通？
6、如何有效表達，快速獲得上級的認可？
工具：電梯測驗法
7、如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
8、如何匯報工作，能讓上級安心和省心？
工具：4P匯報法
9、如何弱勢管理，從而實現上下級共贏？
工具：向上管理法
10、向上溝通的案例(li)與情景演練。

第5章  向下溝通：如何使下屬“順手好用”
1、管理者與下屬的認知差異 
2、把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業績 
1:1會議溝通
3、如何布置任務？
4、檢查員工的工作如何有效溝通？
5、如何回應下屬的工作請示？
猴子管理法
如何反饋，讓下屬樂意接受？
BEST反饋法
6、如何輔導，讓下屬主動思考？
7、如何說？讓員工的問題得到妥善解決？
8、如何做績效面談，讓下屬改善績效？
9、如何做離職面談，留不住人就留住心。
10、向下(xia)溝通(tong)的案(an)例與情景演練。

第6章  橫向溝通：如何與同事“親密無間”
1、為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2、橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3、為什么你無法說服同事協同？
4、高效說服同事協同的六個小步驟 
5、不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
6、如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球 
7、堅決杜絕U形和J形錯誤行為 
8、低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行？
9、如何進行跨部門協調資源？
10、如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？
11、橫向溝通(tong)的(de)案例與情景演練。

第7章  會議溝通：用時間換結論的商業模式
1、很多團隊的會議為啥會低效？
2、高效會議的八大基本要求 
3、高效會議的細節要求 
4、組織橫向會議的4個關鍵點：
注意！掌控開會的節奏
一定發揮參會人的右腦
別忘啟動思考帽的效力
以參與感尋求最優解
4、羅伯特議事規則：美國國會的會議模式 
5、群策群力(li)：頭腦風暴和(he)德爾菲會(hui)議。

第8章  沖突管理：管理沖突是一門技術
1、如何看待沖突？
2、沖突的種類與分析 
建設性沖突與破壞性沖突 
觀念沖突和人際沖突 
3、沖突與組織績效的關系 
4、避免杜絕傻瓜式選擇：
戰勝對方 
懲罰對方 
為避免沖突，保持一團和氣。
5、沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
工具：TK模型：合作、妥協、回避、遷就、競爭 
6、如何處理沖突
1) 自我分析：解決沖突前的準備 
明確沖突的目標和意義 
梳理頭緒，保持理智 
2) 安全應對：在沖突中正確行動 
準確定義各方的要求 
問題描述：提出一個革命性的問題
制造動機：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動
簡化問題：讓對方信守承諾
靈活關注：轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗 
3) 展開行動：解決沖突后的行動 
利用頭腦風暴尋找解決方案 
制定計劃讓對方承諾并行動 
化解沖突的小技巧 
4) 案例討論：沖突案例的剖析與(yu)探討。

業(ye)務經理(li)能力(li)提升課程