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中基層管理課程

課程背景：
公司從優秀到卓越，跟從事的行業是否在潮流之中沒有關系，事實上，即使是一個從事傳統行業的企業，即使它最初默默無聞，它也可能卓越。
但是，公司的變革，歸根結底是人才的升級！
而團隊中的管理者，能否迅速(su)(su)適(shi)應公司的變革趨勢，在價值觀(guan)、思維與能力方便快速(su)(su)轉變，有所提升，是(shi)重中之重。

課程大綱
【第一篇：卓越管理者的自我管理】
第一講：課程導入
1.管理角色的轉變與挑戰
2.管理能(neng)力(li)的要求與提升(sheng)

第二講：角色定位管理
一、關于定位
1.“位”應定在哪里？
2.職業經理人的三大紀律
3.職業經理人的八項注意
4.發展方向：職(zhi)業經(jing)理人(ren)

二、對上級--成為優秀的跟隨者
1.常見的三類錯誤定位
1）越位
2）錯位
3）缺位
2.與上司相處之道
1）忠與誠
2）求精進
3）重溝通
4）懂補位
5）顧大局
6）不居功
3.三個核心能力
1）大局觀
2）協調能力
3）執行能力

三、對下屬--成為卓越的帶頭人
1.從“業務高手”到“管理高手”
2.常見的四類錯誤定位：
1）官僚型
2）業務型
3）隨意型
4）好人型
3.與下屬相處的技巧
1）充分尊重
2）賞罰分明
3）公私分明
四、對同事--成為積極的合作者
1.內部客戶
2.與同事的相處之道
1）同理心
2）懂妥協
3）合作共贏

第三講：時間管理
一、*時間分析法
1.個人時間分配現狀
2.盡量多投入時間加強個人優勢
3.盡量少投入時間改善個人劣勢
二、關鍵投入原則
1.大石塊原理
2.二八法則
3.“重要”“緊急”原則及排序規則
4.排除干擾

三、會議的高效管理流程
1.低效率會議的表現
2.會議的意義與目的
3.高效會議的八個特征
1）必要時才召集
2）經過精心準備
3）預先擬定議程
4）嚴格遵守時間
5）嚴格執行議程
6）最有經驗+最有才能的人
7）有評論與歸納
8）安排專人記錄
4、會議的流程規范
1）確定主題與參會人員
2）發布會議通知
3）做好會議記錄
4）撰寫會議紀要
5）跟進工作執行
6）信息收(shou)集與反饋

四、日常工作的過程管理
1.日常工作要點
1）計劃的要點
2）組織的要點
3）指揮的要點
4）協調的要點
5）控制的要點
2.五大時空工作法
1）今天工作重點
2）本周工作重點
3）本月工作重點
4）半年工作重點
5）全(quan)年工作重(zhong)點

第四講：高效溝通
一、溝通的基本元素
1.溝通的定義
2.溝通三大要素
1）有明確的目標
2）達成一致的協議
3）溝通信息、思想和情感
3.溝通的方式
1）口頭語言
2）肢體語言
4.溝通的障礙分析：首要的是態度問題
二、高效溝通的步驟與方法
1.步驟
1）發出的信息要清晰
2）傾聽時注意同理心
3）積極反饋
2.經典肢體語言解讀

三、典型性格人群及其溝通方法
1.分析型人群
2.支配型人群
3.表達型人群
4.和藹型人群
四、實話實說的技巧
1.誤區
1）唯唯諾諾
2）咄咄逼人
2.法寶
1）就事論事
2）直言不諱

第五講：情商管理
一、管理者的自我洞察
1.弗洛伊德“三我”人格結構：本我、自我、超我
2.威廉·詹姆斯的“經驗自我”理論：物質自我、社會自我、精神自我
3.個人性格分類
4.個人情商測試
二、管理者的情商
1.情緒控制的重要性
1）管理者的情緒能影響整個團隊
2）管理者的大忌：率性而為
2.情緒調整的技巧
1）心理暗示法
2）注意力轉移法
3）適度宣泄法
4）自我安慰法
5）交往調節法
6）情緒升華法

三、管理者的逆商
1.“自我挫敗”的傷害極大
2.堅定的理想的重要性
1）中國最著名的“失敗者”
2）“屢戰屢敗”與“屢敗屢戰”
3）許三多的“不拋棄不放棄”
四、管理者的影響力
1.影響力即為領導力
2.影響力來源
1）法定來源
2）參照性來源
3.領導者的幾個基本素質
1）坦誠
2）公平
3）高標準：自我要求、對工作要求
4）就是論事
5）堅忍不拔
6）樂觀積極

【第二篇：卓越管理者的團隊打造】
第六講： 團隊目標與績效管理
一、績效管理的基本定義
1.定義
2.常見問題
1）認識不足
2）溝通不暢
3）目標脫節
4）指標不合理
5）過分主觀
3.績效管理的目的與作用
1）目的：更多利潤與效益
2）作用：明確目標與方向、實(shi)(shi)現個人能(neng)力提升、提供管(guan)理(li)工(gong)具、實(shi)(shi)現員工(gong)自(zi)我管(guan)理(li)

二、績效管理的流程與方法
1.計劃：績效目標+確定關鍵業績指標（KPI）
2.執行：目標分解+過程輔導
3.評估與考核：評定+面談+改進計劃
4.評估結果運用：正激勵與負激勵
三、績效面談
1.坦誠溝通的三個技巧
1）營造輕松氛圍：以談生活開頭
2）重視員工感受：讓員工倒苦水
3）適當自我批評：有錯誤一起扛
2.達成一致的三個技巧
1）從員工的困難出發
2）適當給資源談條件
3）形(xing)成明確改(gai)善(shan)計劃：目標、時限、里程碑

第七講：識人、用人、育人之道
一、識人
1.西方識人理論
1）冰山模型
2）大五人格模型：外傾性、穩定性、開放性、宜人性、盡責性
3）勝任力模型：動機、個性、自我形象、社會角色、價值觀、知識、技能
2.東方識人理論
1）觀言察行法
2）審心度智法
3）知將八征說：言、變、誠、德、廉、貞、勇、態
3.識人的誤區：
1）首因效應
2）近因效應
3）暈輪效應
4）刻板印象
4.表揚與批評
1）行為強化原理：良好習慣的引導
2）表揚：常用套路、不表揚的危害
3）批(pi)評(ping)(ping)：常用套路、不(bu)批(pi)評(ping)(ping)的危害

二、用人
1.德才原則
1）人崗相配，發揮優勢
2）長短搭配，組合互補
3）用人所長，容人所短
4）分類管理，區別應對
2.補充：帝王用人之術
1）上行下效
2）不計前嫌
3）寬嚴相濟
4）唯忠為上
5）分權而治
6）選拔有制
三、育人
1.系統培育法
2.機會培育法
3.職業生涯培育法
4.OJT培育法
5.集(ji)體成長(chang)教練(lian)法(fa)

第八講：員工激勵與授權
一、員工激勵
1.定義及作用
1）馬斯洛的需要層次理論
2）赫茨伯格的雙因素理論
3）強化理論
2.激勵的六個方式
1）告知情況
2）提供反饋
3）給予認可
4）傾聽員工
5）鼓勵參與
6）進行授權
3.激勵的六種內容
1）薪酬與實物激勵
2）目標與成長激勵
3）競賽與反饋激勵
4）晉升與情感激勵
5）培訓與活動激勵(li)

二、員工授權
1.定義及作用
2.授權的流程與技巧
1）確定授權的范圍
2）明確授權目的
3）選擇受權人
4）授權溝通與宣布
5）跟蹤與評估
6）學會放風箏

第九講：卓越團隊的打造
一、團隊的基本定義
1.群體與團隊的不同
2.團隊發展的五個階段
1）成立期
2）動蕩期
3）穩定期
4）高產期
5）調整期
二、團隊建設
1.價值觀統御：道同乃與之謀
2.目標牽引：勁往一處使
3.規則約束：有規矩乃成方圓
4.精(jing)神激發(fa)：眾人拾(shi)柴火焰高(gao)

三、高效能團隊的工作方法
1.目標及方法一致
2.形成科學分工
3.共享信息與成果
4.充分的信任與溝通
5.優化資源配置
6.提倡主動承擔責任
四、團隊成員管理
1.馬斯頓四類性格理論
1）完美型：定義、范例及管理方法
2）力量型：定義、范例及管理方法
3）活潑型：定義、范例及管理方法
4）和平型：定義、范例及管理方法
2.其他團隊角色理論
1）*團隊角色理論：智多星、外交家、審議員、協調者、鞭策者、凝聚者、執行者、完成者、專業師
2）希波克拉底體(ti)液理論： 多(duo)血質(zhi)、粘液質(zhi)、膽汁(zhi)質(zhi)、抑郁質(zhi)

中基層管理課程