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商務素養與情商培訓

【課程背景】
商務情境中銷售人員對外往來的言行舉止，體現的是企業品牌實力。當銷售精英內外兼修、處事圓融，方能為品牌形象加分、賦能業績增長。
銷售是*挑戰性的職業，世界上80%的富翁都曾是銷售人員。然而在絕大多數的商品供應都呈現多元化甚至是同質化的今天，銷售面臨的競爭也更加激烈。銷售工作從和客戶見面，交談到成交，包括了數不清繁瑣細節。一個細節就有可能感動客戶，促成交易；一個細節也有可能引起客戶的反感失去客戶。
銷售(shou)人員怎(zen)(zen)樣(yang)才能有一個值得(de)信賴的(de)形象？怎(zen)(zen)樣(yang)和客(ke)戶(hu)(hu)寒暄從而營造出親(qin)和力的(de)溝(gou)通氛圍(wei)？怎(zen)(zen)樣(yang)迅速(su)引起客(ke)戶(hu)(hu)的(de)注意力及興(xing)趣？怎(zen)(zen)樣(yang)傾聽？怎(zen)(zen)樣(yang)應對客(ke)戶(hu)(hu)的(de)拒絕？怎(zen)(zen)樣(yang)得(de)體(ti)溝(gou)通？等等。這些細(xi)節(jie)都是銷售(shou)人員必須了解和掌握(wo)的(de)且貫(guan)穿于(yu)銷售(shou)工(gong)作(zuo)的(de)始終(zhong)，所以，成功的(de)銷售(shou)離不開這些細(xi)節(jie)，更離不開商務禮儀(yi)素(su)養(yang)的(de)貫(guan)穿。

【課程收益】
注重落地：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，真正幫助銷售精英學到即用到
形象塑造：塑造銷售人員專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，提升企業社會效益和經濟效益
提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節掌控，提升工作效率，幫助銷售人員獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商職業精英
知禮懂禮：幫助銷售(shou)人員(yuan)在商(shang)務(wu)場景中做(zuo)到舉止有(you)度，談吐優(you)雅，落(luo)落(luo)大方(fang)，從而有(you)力(li)展(zhan)示企(qi)業軟(ruan)實力(li)

【課程特色】
實戰：講解剖析實戰案例，情景帶入更深刻，學習更容易
實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單
實操：課程結構環環相扣(kou)，系統記憶更簡單，操作(zuo)更方便

【課程對象】
銷(xiao)售人(ren)員、銷(xiao)售經理、客戶經理

【課程大綱】
第一講：商禮塑品牌，構建銷售人員禮儀新認知
一、職業化商務禮儀三要素
要素1：調整禮儀認知水平
要素2：有效場合角色定位
要素3：建立尊者思維模式
二、銷售人員所需具備的六項核心能力
1. 專業能力
2. 溫度溝通表達的能力
3. 禮儀應用能力
4. 換位思考的能力
5. 靈活與變通力
6. 創造驚喜的能力
三、優秀銷售人員的DNA
1. 服務對象
2. 業績目標
3. 陽光心態
4. 情緒管控
5. 服務質量
6. 團隊(dui)核(he)心信念

第二講：商務形象禮儀篇
一、儀容禮儀
1. 男士儀容規范3標準2注意
2. 女士儀容規范1標準2注意
案例：《不同場合的儀容塑造》
二、儀表禮儀
1. 男士商務著裝
1）三色原則
2）三一定律
3）三個禁忌
4）好西裝，要配好襯衫
5）巧用領帶，為您的套裝點綴“靈魂”
6）搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛
7）“足部的西裝”也不要忽視
現場互動：根據所學知識3分鐘調整自己的著裝，上臺展示
女性商務著裝
1）職業裝——職業第一，美麗第二
2）商務休閑裝——舒適不拘謹
3）飾品——點到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
現場互動：根據所學知識3分鐘調整自己的著裝
三、行為儀態禮儀
1. 站姿中的氣場解讀
2. 坐姿中的氣場解讀
3. 蹲姿、行姿標準訓練
4. 場景手勢禮儀的運用
5. 靈動目光禮
6. 與人相處三度微笑
現場互動(dong)：根據所學知識3分鐘(zhong)調整自己的儀態

第三講：商務交往禮儀篇
一、稱呼禮儀
二、介紹禮儀
三、握手禮儀
四、引導禮儀
五、名片禮儀
六、上下樓梯禮儀
七、進出電梯禮儀
八、位次禮儀
九、乘車禮儀
十、送別禮儀

第四講：商務拜訪禮儀篇
一、拜訪客戶前的準備
1. 資料、人員的確定
2. 拜訪客戶的目的
3. 拜訪交通的確定
二、拜訪客戶著裝準備
1. 考慮約談場景及人員
2. 初次拜訪的著裝原則
3. 多次拜訪的著裝原則
三、拜訪客戶行為舉止管理
1. 體現恭敬的站姿
2. 面客溝通坐姿體現態度
四、拜訪中的時間禮儀
1. 時間選擇
2. 拜訪預約
3. 拜訪時間把握
五、拜訪中的溝通禮儀
1. 詢問與入座禮儀
2. 溝通主題確定與交流范圍
3. 拜訪溝通的禁忌
六、送禮的藝術
1. 送禮的核心是“心意”
2. 日常思考禮品的三個維度
3. 有效建立禮品系統化思維
4. 選擇禮品的四個關鍵層級
七、結束道別禮儀
1. 巧妙表達下次拜訪時間
2. 有禮請對方留步
現場練習：情景訓練

第五講：商務會議禮儀篇
一、會議室安排
1. 會議室物品準備
2. 茶水飲品擺臺準備
3. 會場設備安排調試
4. 突發情況應對技巧
現場實操：會務擺置
二、會議位次禮儀
1. 尊位排列位次的原則
2. 參會多方角色區分與位次
3. 常見以右為尊的五大場景
4. 會見、會談場景位次安排
案例：因主客關系而變的位次調整
三、會議茶水禮儀
1. 倒茶、遞杯禮儀
2. 如何得體有禮的加茶法
現場實操：會(hui)議期間如何填茶倒水(shui)

第六講：商務宴飲禮儀篇
一、商務宴飲禮儀—中餐位次禮儀
1. 餐桌中的位次禮儀
1）桌次禮儀
2）座次禮儀
案例解析：鴻門宴中的座次安排
二、商務宴飲禮儀—點菜技巧
1. 中國八大菜系
2. 如何點菜
3. 點菜應遵循的原則
4. 點菜的技巧和妙招
現場互動：情景點菜
三、商務宴飲禮儀—席間規矩
1. 餐具使用禮儀
2. 餐前、餐中、餐后禮儀
3. 用餐禮儀九大禁忌
案例解析：英國女王的餐中禮儀
四、商務宴飲禮儀—酒文化
1. 中國十大名酒你了解嗎？
2. 倒酒的規矩和技巧
3. 敬酒的禮儀和流程
4. 敬酒詞你會說嗎？
五、商務宴飲禮儀—茶文化
1. 用餐過程當中如何填茶續水？
2. 斟茶的六大禮儀
3. 叩指禮的應用和技巧

第七講：高情商溝通篇
一、溝通中怎么展現自己
1. 真誠展示自己
2. 善于推銷自己
3. 交際的4個法則
二、溝通中的心態修煉
1. 相互尊重
2. 表達自信
3. 把握分寸
4. 控制情緒
5. 善于合作
三、溝通的技巧
1. 如何做到同理心傾聽
2. 怎么進行巧妙提問
3. 如然用非語言鏈接彼此的關系
4. 簡單、有邏輯、突出重點的表達方式有哪些
四、打造親和力的溝通方式
1. 真誠的贊美
2. 坦誠的感謝
3. 溫暖的安慰
4. 委婉的拒絕
5. 誠懇的道歉            
6. 輕松的幽默
7. 細心的解釋
五、不同類型客戶的溝通方式
1. DISC之D型：駕馭型/老虎型
2. DISC之I型：表達型/孔雀型
3. DISC之S型：親和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
5. 分析及總結四種風格溝通策略
【討論】不同類型客戶說話的習慣
【演練】情景式角色模擬(ni)溝通

第八講、培訓成果落地
一、根據課程內容，可制定標準化視頻錄制
二、根據531執行計劃，與相關管理者一起讓培訓更落地
三、現場實(shi)操，情(qing)景帶入，可做參考和(he)案例

商務素養與情商培訓