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中國企業培訓講師
招商人員的高情商溝通課
2025-07-03 14:55:18
 
講師(shi):顧(gu)櫻英 瀏覽(lan)次數(shu):3028

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 設備主管· 其他人員

培訓講師:顧櫻英    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程(cheng)大綱(gang)Syllabus

說服力核心培訓

【課程背景】
溝(gou)(gou)通能力(li)是(shi)當代社會(hui)對(dui)現(xian)代人的(de)(de)(de)基本(ben)要求,也是(shi)每一位職場人員(yuan)(yuan)應該具(ju)備(bei)的(de)(de)(de)最基本(ben)的(de)(de)(de)素質,研發(fa)(fa)人員(yuan)(yuan)尤其更(geng)甚。因為工作內容專(zhuan)業度(du)高(gao),數據分析復(fu)雜,和外部客戶(hu)交流起來會(hui)產(chan)生天(tian)然的(de)(de)(de)屏(ping)障(zhang),如(ru)何(he)更(geng)好的(de)(de)(de)打破(po)次屏(ping)障(zhang),讓溝(gou)(gou)通更(geng)加(jia)的(de)(de)(de)順暢。本(ben)課程將(jiang)結合情(qing)緒認(ren)知(zhi)行為改(gai)變方(fang)式,運(yun)用積極心理(li)學的(de)(de)(de)底(di)層人性邏輯,通過(guo)溝(gou)(gou)通核心四要素、溝(gou)(gou)通三(san)角型(xing)、深度(du)會(hui)談法等工具(ju)在和外部客戶(hu)的(de)(de)(de)關鍵(jian)溝(gou)(gou)通場景中的(de)(de)(de)運(yun)用方(fang)法,幫助學員(yuan)(yuan)知(zhi)己(ji)解彼,先通情(qing)后達理(li),提升(sheng)溝(gou)(gou)通效率,降低情(qing)緒內耗,讓研發(fa)(fa)人員(yuan)(yuan)在職場中發(fa)(fa)揮(hui)影響力(li),和客戶(hu)合作共贏。

【課程收益】
掌握溝通的大局觀:核心四要素;
掌握3種方法應對工作常見關鍵溝通場景;
抓住(zhu)人性的底層邏輯,降(jiang)低溝通內耗,提升工作效率(lv)

【課程對象】
研發(fa)人員、專家等

【課程大綱】
一、溝通的本質和重要性
1、雙向溝通而非一言堂:“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心?
2、察言觀色而非個人宣言:“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎?
3、普通視角(jiao)而非(fei)專家身份(fen):“我”必(bi)須分清是(shi)非(fei)對錯(cuo)—跳出非(fei)黑即白的限(xian)制性思維

二、溝通的全局觀:定事之前先定勢
一、溝通核心四要素:
--結構:權力到底屬于哪一方?
--性質:是認同差異還是利益爭取?
--目標:溝通的多方目標是什么?如何探尋?
--風格:托馬斯.吉爾曼沖突風格測試,掌握不同風格的應對方式
二、說服力的核心:提升個人影響力
--互惠
--承諾與一致
--權威與認同
--喜好與鏡像
練習(xi):關鍵溝(gou)通(tong)場景:溝(gou)通(tong)前(qian)全局分(fen)析與準備工作(zuo),溝(gou)通(tong)中察言(yan)觀(guan)色,溝(gou)通(tong)后(hou)情(qing)緒反饋

三、溝通三角型
1、3F 傾聽法:聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
--自測:你分得清事實、觀點和感受嗎?
--同理心訓練:擁有好奇心、慈悲心、拒絕批判心
2、強有力提問:提問即說服
--小練習:你知道我在寫什么嗎?
--封閉式提問的優勢和劣勢
--強有力提問:開放型、如何型、未來型
--小練習:如何把問句改為強有力提問的方式
--提問而非審問:讓每一次對話為對方賦能,且找到合作共贏的可能性
練習:是控制對方,還是引導對方?如何運用專業更好的引導和客戶合作
3、必不可缺的反饋:在同一頻道上的溝通
--基于事實的反饋:重復和澄清
--基于感受的反饋:贊美和鼓勵
--練習:用反饋做(zuo)一(yi)次溝通(tong)的閉環(huan)

四、組合拳:高效職場溝通術
與外部客戶溝通:
調研具體的客觀事實
傾聽客戶的真實意圖和情緒
和客戶一起討論更多的可能性
聚焦可以做的行動計劃和方案
在關鍵節點做反饋和追蹤
最終(zhong)確保項目的順利(li)實(shi)施

說服力核心培訓


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