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跨部門溝通協調培訓

課程背景：
在企業管理過程中，我們經常看到不同部門明明為了同一工作任務而努力，卻因為溝通的不順暢，導致工作效率低下，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行跨部門溝通，創建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門推動各部門進行有效協作，共同努力完成任務或實現項目目標，并為企業創造更多的效率提升是許多企業面臨的共同課題。
本課程通(tong)(tong)過沉浸式、參與(yu)(yu)式的(de)沙盤模(mo)擬演練，讓學員現(xian)場體驗溝通(tong)(tong)與(yu)(yu)協(xie)作的(de)情境，發掘跨(kua)(kua)部(bu)(bu)(bu)門溝通(tong)(tong)障礙的(de)根(gen)源，探求跨(kua)(kua)部(bu)(bu)(bu)門溝通(tong)(tong)中隱藏的(de)個人與(yu)(yu)組織需(xu)求，通(tong)(tong)過人與(yu)(yu)人之(zhi)間(jian)的(de)正常的(de)性格差(cha)異，情緒表達以達共贏，培養企業(ye)內(nei)部(bu)(bu)(bu)的(de)主(zhu)動(dong)性和服務的(de)意識(shi)，掌握并運用策略技(ji)巧，進而穿越部(bu)(bu)(bu)門壁壘，減(jian)少規避沖突，確保有效的(de)內(nei)部(bu)(bu)(bu)協(xie)作交流，提升企業(ye)整體效能。

課程收益：
1、通過模擬聯合國中的國家合作與競爭，深刻體會到跨部門合作的重要性，學習并實踐跨部門溝通的基本技巧和原則，提升有效溝通的能力。學會通過有效的溝通和協商來化解沖突，達成共識。
2、擔任國家領導人或團隊中的關鍵角色，親身體驗領導者的責任與挑戰，提升自己的領導力。
在團隊建設中學會如何激勵團隊成員、協調團隊內部關系，提升團隊整體效能。
3、面對模擬中的突發情況和復雜局面，學會如何保持冷靜、靈活應變，提升自己的應變能力和抗壓能力。
4、通過模擬(ni)不同國家的(de)文(wen)化(hua)(hua)和背景，學會如何與不同文(wen)化(hua)(hua)背景的(de)人進行(xing)有效(xiao)溝通與合(he)作，提升自己的(de)跨文(wen)化(hua)(hua)交流能力。

課程對象：企(qi)業中(zhong)層(ceng)管理者(zhe)、核心骨干員工

課程大綱
沙盤背景：
《模擬聯合國》課程是一門提升企業跨部門溝通與協作的情景模擬沙盤課程。沙盤模擬了一個國際社會，由10個國家組成，每個國家有一位選舉產生的領導人，承諾完成對國民的責任，不管手段如何。國家領導人帶領的團隊，將在面臨誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環境中達成目標。每個國家都需要認真分析信息，需要艱難的和其他有文化隔閡，甚至缺乏信任及不良溝通的國家周旋，而達成本國目標。每位國家領導人五年任期結束之前，必須與友國之間達成真正的國家聯盟！
本(ben)課程強烈呈現了有(you)效(xiao)溝通與(yu)卓越成果的(de)(de)必然關系(xi)，如(ru)何(he)做到在(zai)正(zheng)確的(de)(de)時間(jian)內把(ba)正(zheng)確的(de)(de)資(zi)料(liao)傳遞給正(zheng)確的(de)(de)人，充分(fen)感悟所有(you)部(bu)門之(zhi)間(jian)，其實應該是一個生(sheng)態(tai)鏈的(de)(de)關系(xi)，而一家(jia)企業則是一個完整的(de)(de)客戶服務鏈與(yu)商業鏈。

導入：一次尷尬的跨部門事件
第一講：模擬聯合國——沙盤模擬
一、沙盤模擬準備
1、沙盤背景故事：模擬聯合國
2、各國家情況介紹
3、沙盤目標：達成對國民的承諾、建立聯合國
4、小組模擬團隊建設與角色分配
1）總統
2）全權大使
3）財務官
4）信息官
5）智囊團
二、規則解讀，制定計劃
1、活動分5輪（即5年）實施，每輪約15-20分鐘
2、各國起始物資的數量是不一樣的
3、交換物資沒有比例限制
4、物資的交換只能在友好國和一般關系的國家之間進行，與敵對國禁止交換
三、設置各個國家彼此的關系
1、友好
2、一般
3、敵對
四、各個國家初始的資源材料分配
1、噶喇-厐萊
2、迦廷-羅斯
3、安寧-佘州
4、哈密-巴都
5、滿都-兵圖
五、沙盤模擬過程階段
1、準備階段研討-第一年
2、正式模擬階段-第二到五年
1）第二年研討、公聊，滿都-兵圖履行承諾
2）第三年研討、公聊，滿都-兵圖、哈密-巴都履行承諾
3）第四年研討、公聊，八個國家履行承諾
4）第五年研討、公聊，六個國家履行承諾
六、沙盤模擬團隊復盤
第一步：回顧目標：最初目標、實際達成
第二步：反思過程：亮點、不足、原因
第三步：總結經驗：頓悟、規律
第四步：行動計劃(hua)：停止、繼續(xu)、開始（SCS計劃(hua)）

第二講：組織內跨部門協作的障礙與挑戰
一、企業的組織形態與部門緣起
1、企業的三種組織形態
1）直線組織
2）功能組織
3）直線參謀組織
2、企業的三大組織層級的功能
1）公司級
2）部門級
3）崗位級
3、跨部門溝通與協作在組織中的作用
1）組織中目標的連鎖
2）平行溝通與協作
3）斜線溝通與協作
二、跨部門溝通與協作的四大障礙
1、觀念分歧
1）文化背景差異
2）價值觀差異
3）信息理差異
2、目標偏差
1）目標不清晰
2）局部目標沖突
3、職權邊界
1）職責重合地帶
2）權限不明確
4、利益沖突
1）局部與整體矛盾
2）內部(bu)機制(zhi)不完善

第三講：跨部門溝通與協作的基本技巧
一、跨部門溝通基本認知
1、跨部門溝通的三要素
1）心態
2）關心
3）主動性
2、跨部門溝通的五環節
1）知己知彼
2）營造氛圍
3）靈活應變
4）達成共識
5）持續跟進
二、跨部門溝通應遵守的原則
1、平等原則
2、感知法則
3、金鑰匙原則
4、黃金法則
5、對事不對人原則
6、情緒優先原則
三、跨部門協作成功的關鍵因素
1、共同目標
2、雙方需求
3、心態調整
4、及時應變
分(fen)組(zu)討論：沙盤(pan)模擬國(guo)家之間戰爭的(de)原因于(yu)應對

第四講：溝通風格：跨部門溝通與協作效能提升
一、識別溝通協作的效能表現
1、跨部門溝通中的效能原則
2、低效能的溝通表現
1）不停地指責
2）孤立、憤怒
3）盲目的樂觀
4）受害者與指責者
3、高效能的溝通表現
1）感激與坦誠
2）有效的包融
3）直面現實的樂觀
4）責任感
二、理解他人的溝通風格與需求
自我測評：認知你的決策/信息獲取模式
1、識別雙方的需求
2、定義自己的溝通風格
3、評估溝通的最優方式
4、溝通場域調整改善效能
分組研討：最喜歡與最不喜歡的溝通行為方式
三、高效能溝通的行為模式
1、表達欣賞與感激
2、關注共同利益
3、適度包融他人
4、嚴格信守協議
5、直面現實的樂觀
6、百分百投入
7、避免情緒化狀態
8、理清角責權
小組互動：跨(kua)部門溝通行為情(qing)境卡

第五講：教練式溝通：部門間的高度協同技巧
一、高效的教練式溝通
1、何為教練式溝通
2、教練式溝通的基本模型——GROW
1）Goal Setting：目標
2）Reality Check：現狀
3）Options：方案
4）Way Forward：計劃與執行
二、教練式溝通四大要素
1、識別事實
2、轉變心態（情緒+想法）
3、預期結果
4、規劃行動
三、運用教練式溝通，營造高效協同
1、溝通中的情商/情緒狀態
2、情緒與能量狀態對溝通結果的影響
3、教練式溝通的實施步驟
1）找到需要解決的問題情境
2）反思故事情節（思維/語言）
3）關注并命名情緒
4）教練問題轉化，重新定義故事情節
5）行動計劃與績效改進
課堂練習：1v1教練對話練習
行動學習：結(jie)合(he)沙盤(pan)推(tui)演過程(cheng)與(yu)課(ke)程(cheng)學習，請(qing)投射到實際工作中，進行反思領悟(wu)總結(jie)，形成(cheng)改善與(yu)行動計劃

跨部門溝通協調培訓