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總經理運營培訓

課程目標：
提升總經理管理能力和經營能力，加快總經理完成八個角色定位和角色轉型。八個角色定位和轉型：區域經營者--重點工作、重點項目、階段任務落地，區域經營分改善區域績效；
第一章：提升總經理管理能力和經營能力
區域業績提升與布局
挖掘新的商業模式與盈利點
管好投入產出、開源節流
營銷預算在營銷中的地位
如何做年度營銷預算設計
招待費用超支的管控
應收賬款如何管理
加速現金流的辦法
促銷費用的管理
銷量利潤矩陣
工具：一張報表看清營銷能力
工具：年度計劃制作方法
工具(ju)：年度預算制(zhi)作

第二章：管理者--聚集發展管人管事管重點，人員考核、處罰、調整及薪酬分配建議，增強員工活力
表揚和批評的技術
期望、成就和人際激勵
工作設計與激勵
實用的激勵技巧
團隊成員日常輔導
培訓發展團隊成員的技能
案例：向上溝通、向下溝通
八招提升員工滿意度
營銷團隊的整體效能如何提高
為什么員工不思進取?
案例：在“支、幫、促”中成長
業績的管控方法
結果管控
信息管控
制度管控
組織管控
過程管控

第三章：總經理，營銷方案與活動組織，指揮區域級團隊作戰；
一、營銷策劃的操作
營銷活動的準備階段
營銷活動策略選擇
制定營銷活動策劃的5大步驟
銷售階段與營銷活動組合決策
營銷活動的創意方法
如何撰寫營銷活動策劃書
營銷活動過程管理
營銷活動的時機
常見的營銷活動方式
營銷活動的整合傳播策略制定
營銷活動實施管理流程圖
營銷活動的執行
營銷活動實施的節點
營銷活動前準備
活動人員組織圖
營銷活動現場規劃的重點
活動現場熱度控制
營銷活動危機處
四、營銷活動的后續總結
營銷活動評估的指標
營銷活動的后續傳播
活動效(xiao)果評估報(bao)告撰寫

第四章：教練--輔導人培養人，帶動網點經理成長；
成功從優秀員工做起
儲備干部與交叉任職
合理授權
員工幫扶計劃落實到人
客戶心目中市場人員的形象
基本的商務禮儀
見微知著的能力
數據分析的能力
慧眼識人的能力
調動資源的能力
方案形成的能力
建立自信的方法
案例：營銷經理的煩惱
工具：營銷主管勝(sheng)任力模型

第五章：總經理--區域渠道運營責任人；
一、渠道的開發與推廣
客戶信息如何來？
市場調研數據的使用
利用互聯網信息資源
微信社群
行業與區域市場形狀
考察市場的五勤系
我為什么找不到客戶
尋找客戶的方法有哪些？
客戶分析的四個重點
客戶開發的十大誤區
如何讓客戶主動找我們
案例：這張客戶信息表的問題在哪里？
工具：開戶開發的十大思維
工具：頭頭是道的運用
二、客戶的開發與逼單
銷售拜訪的常見錯誤
拜訪前的準備
如何自我介紹
怎樣將異議變為機會?
隨時小心我們的“雷”
提問的常見類型
我們會聽嗎？
我們會說嗎?
我們會問嗎？
業務人員的精神面貌
工具：介紹產品的FABE模式
工具：spin銷售法
案例(li)：如何建立(li)產品(pin)的信任狀(zhuang)

第六章：咨詢督訓師--傳遞上級決策增強執行力，員工心理輔導；
一、打造高效執行力
執行力差的十大原因
團隊執行力不佳的原因分析
提高員工的執行心理素質
執行力來自有效的工作總結
工作的輕重緩急
分清時間管理的六項基本方法
打造高效執行力
執行力的行為規范
執行力文化
如何提高團隊執行力與凝聚力
一切行動聽指揮—海爾的執行力
二、員工心態
1理想人生與自我價值實現
2工作是什么？你在為誰工作？
3我們和公司是什么樣的關系
4如何看待工作中的問題、困難、挫折
5如何看待付出，及應該如何付出
6感恩，優秀員工應有的心態
7壓力情緒管理

第七章：梯隊人才--成長為企業核心人才并獲得職業發展通道。
幫助員工做好職業規劃的重要意義
幫助員工做好職業規劃對人力資源管理工作的意義
幫助員工做好職業規劃對留人的意義
幫助員工做好職業規劃對降低人力成本的意義
實操步驟一：職業生涯診斷
實操步驟二：確定職業生涯發展目標和成功標準
確定職業發展周期
確定職業生涯發展目標－職業性向
確定職業生涯的成功標準－職業錨
實操步驟三：確定職業生涯發展策略
職業生涯所需的能力轉換
實(shi)操步驟四：職業生涯(ya)實(shi)施管理

第八章：服務創新推動者-首席服務管
一、創新服務與海底撈
什么是創新服務
海底撈的“變態”服務
海底撈的“家、麻、權”
家文化-員工以店為家
對待客戶如家人
麻-將精神-團隊協作
牌掉地立刻有人幫助檢起來
權-授權帶動了員工服務創新
授權提高了員工的滿意度
創新-場景化的服務
二、創新服務與胖東來
好的商品是標配，好的服務是高配
商超中多出的硬件服務設備
服務傳統溫暖、傳遞真心
服務的行業科學家
服務極致-服務的差異化
服務的細節體現
服務文化體現在-視覺、聽覺、觸覺

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