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關系構建技巧培訓

教學要求：采用課堂講授與課堂討論相結合的方式進行，課堂講授要求理論結合實際，
運用大量案例和教學實例，深入淺出、旁征博引，同時配備課堂練習，現場
互動以消(xiao)化老師(shi)的課程內容。

教學綱要：
第一章 政商關系構建的的主要流程與方法
1. 政商關系主要流程
1) 政商客戶需求挖掘
2) 怎樣將異議變需求
3) PIP解決方案的運用
4) 提升的政商客戶績效
2. 政商客戶拜訪的主要流程
3. 商務談判的主要流程
4. 政商客戶溝通的主要流程
5. 政商客戶滿意度提升流程
6. 政商客戶開發的十大思維
7. 政商客戶信任感建立的方法
8. 政商客戶成交的22種方法
9. 政商客戶關系管理
10. 精準營銷的操作辦法

第二章：習慣性思維與創新性思維的區別
一、習慣性思維及危害
1. 座等思維
2. 經驗思維
3. 條件思維
4. 流程思維
5. 觀望思維
6. 照搬思維
7. 怕錯思維
8. 穩重思維
二、創新性思維
1. 首創思維
2. 橫向思維
3. 逆向思維
4. 非線性思維
5. 時空思維
6. 結構思維
7. 合分思維
8. 擴展思維
9. 差異思維
10. 共贏思維
11. 復利思維
案例：新東方是如何被學而思超越的
案(an)例：三個(ge)松鼠超越(yue)恰(qia)恰(qia)瓜子

第三章：政企銷售特點
一、采購流程
1. 采購主體復雜
2. 搞清楚政企業務關鍵的三張圖
組織結構圖—知道廟有多大
組織角色圖—知道去拜那尊菩薩
業務流程圖—知曉收款/復銷障礙
3. 重復購買
4. 單次采購數量多
5. 不容易受廣告的影響
6. 對服務質量要求高
7. 有完善的采購流程
二、政企成敗的細節
1. 捕捉有效信息，搶占政商客戶先機 
2. 正視電話溝通，切忌貪大求全
3. 利用拜訪時機，了解政商客戶信息
4. 熟知產品知識，以防因小失大
5. 利用一切機會，促使政商客戶感動
6. 加強政商客戶跟蹤，掌握政商客戶動向
7. 嚴把產品質量，說明使用禁忌
8. 成交不忘(wang)回訪，永(yong)懷感(gan)恩(en)的心

第四章：如何提高決策能力
一、決策常見的方法與能力
1. 確定決策目標
2. 著重考慮找重大問題
3. 提出創造性的備選方案
4. 多個沖突的目標中如何取舍
5. 資源能力匹配分析
6. 認真考慮風險的承擔能力
7. 權衡利弊的方法
8. 對自己的決策負責
9. 構建一張結果表
10. 決策如何得到支持
11、案例：獵場中的企業情報戰
二、商戰中的常用手法
1. 守正出奇法
2. 正面進攻法
3. 側翼進攻法
4. 漣漪運營法
5. 樣板政商客戶法
6. 重點突破法
7. 市場分層法
8. 爆品帶動法

第五章 政企政商客戶的成交
1. 樣板市場與樣板政商客戶
2. 如何建立個人信任感
3. 如何尋找契合點
4. 如何營造成交氛圍？
5. 搞定大政商客戶的四項基本原則
6. 大政商客戶成交預測五步法
7. 政商客戶要求降價怎么辦
8. 成交的七大信號
9. 產品不如賣方案
10. 關注*優勢
11. 成交的22種方法
1) 直接要求成交法
2) 非此即彼成交法
3) 特殊讓步成交法
4) 最后機會成交法
5) 激將成交法
6) 假設成交法
7) 小點成交法
8) 保證成交法
12. 工具：政商客戶企業的兩張圖
13. 案例：打動人的KISS原則
14. 課堂練習：產品賣點提煉技巧
15. 課堂練習(xi)：價格談判技巧

第六章：政企政商客戶的關系管理
一、政商客戶滿意度管理
1. 政商客戶滿意度管理
2. 大政商客戶的分類管理
3. 政商客戶的相處六大技巧
4. 如何抓住政商客戶的痛點
6. 案例：360公司CEO談“痛點”
7. 案例：“倔唐總”是如何突破的
8. 課堂練習：SPIN銷售法挖掘政商客戶痛點
二、建立政商客戶粘性體現公司價值
1. 政企式銷售VS傳統銷售
2. 政商客戶為什么不滿足
3. “額外”利益的力量
4. PIP利益增長提案數值的提取
5. 案例：創維的政企式營銷
6. 案列：可口可樂返利的故事
7. 課堂練習：PIP利潤增長方案撰寫
三、發掘政商客戶資源促成轉介紹
1. 要求轉介紹的時機
2. 轉介紹在政商客戶關系中的位置
3. 政商客戶轉介紹的注意事項
4. 政商客戶社會資源的挖掘的方法
5. 案例：華為公司的轉介紹
6. 案例：售后客服的轉介紹
7. 案列：送合影鏡框又成一單
8. 工具CRM數據的挖掘
9. 課堂練習：政商客戶體驗感工具：CEM實踐
10. 工具：政商客戶的RFM分析法
11. 工具：政商客戶價值CLV分析法
四、處理政商客戶異議技巧
1. 真誠微笑，穩重真誠
2. 空間置換，讓座倒茶
3. 換位思考，理解同情
4. 個人努力，盡量爭取
5. 我聽進去，筆記下來
6. 坦誠表白，利益結合
7. 明確期限，給出方案
8. 實事求是，及時處理
9. 客訴登記，專人負責
10. 如何處理政商客戶抗拒點
11. 政商客戶投訴的心理特征
12. 處理政商客戶投訴的技巧
13. 工具：政商客戶滿意度圖譜
14. 課堂練習：LSCPA法處理政商客戶的異議流程圖
15. 工具：政商客戶(hu)需求(qiu)與(yu)滿足 的(de)分析的(de)NABC

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