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職場關系管理培訓

【課程背景】
新(xin)生代(dai)員(yuan)工(gong)，特別是00后，帶著新(xin)鮮(xian)視角和(he)活力(li)步入職場(chang)(chang)。然而，初到職場(chang)(chang)，對錯綜復雜的(de)(de)人(ren)際(ji)關(guan)系(xi)的(de)(de)處理感(gan)到迷茫，畢(bi)竟對于(yu)從校園的(de)(de)簡單關(guan)系(xi)模(mo)式，一下子過渡(du)到多元(yuan)復雜關(guan)系(xi)模(mo)式，這難度對于(yu)00后的(de)(de)職場(chang)(chang)新(xin)人(ren)，不言而喻。如(ru)何教會(hui)相關(guan)的(de)(de)職場(chang)(chang)禮(li)儀(yi)(yi)，樹立良(liang)好的(de)(de)職業(ye)形(xing)象；如(ru)何學會(hui)傾(qing)聽與溝(gou)通，快速建(jian)立職場(chang)(chang)關(guan)系(xi)，對于(yu)00后新(xin)生代(dai)員(yuan)工(gong)至(zhi)關(guan)重要。本課(ke)程針對初入職場(chang)(chang)新(xin)生代(dai)員(yuan)工(gong)的(de)(de)關(guan)系(xi)短板，提供一套完整的(de)(de)職場(chang)(chang)關(guan)系(xi)建(jian)立解決(jue)方案，通過禮(li)儀(yi)(yi)切入、傾(qing)聽鏈(lian)接(jie)、溝(gou)通觸達，完成職場(chang)(chang)關(guan)系(xi)的(de)(de)初建(jian)立。

【課程收益】
掌握職場基本禮儀，快速達成從校園人過渡到職場人的可視化效果；
學會傾聽，在了解對方需求的基礎上，迅速建立共贏互利的職場關系；
學會溝通表達，做(zuo)到“講清(qing)楚(chu)，說明白，對(dui)齊顆粒度(du)”，建立職(zhi)場影響力。

【課程特色】
結合理論講解與互動體驗，提高學習參與度；
角色扮演和模擬練習，加強實戰技能；
案例研討(tao)，通過實(shi)際情(qing)境學習職(zhi)場(chang)應(ying)對策略。

【課程對象】
00后新生(sheng)代員工(gong)

【課程大綱】
第一部分：職場禮儀~職業精神可視化
1、禮儀的層次
提問1：你愿意與怎樣的人聊天？
提問2：如果可以選擇，你愿意與照片中人聊天嗎？
首映效應的說明
禮儀的5個層次：由表及里原則
工具：禮儀的層次說明
2、瞬間親和力
圖片對比：你更愿意與哪一群人聊天？
5大親和力的具體說明
微笑練習：對著你身邊的伙伴笑一個！
站姿練習：兩兩對練正確站姿，并相互指出對方問題
注目三角區說明：眼睛、嘴巴、下巴或頸部
握手小貼士：男女握手、優先級說明
3、職場商務禮儀
遞名片禮儀
乘車禮儀
就餐禮儀
練習：和對(dui)方握(wo)個手(shou)，并遞上您的(de)自制名片，表現出你(ni)的(de)親和力(li)吧(ba)！

第二部分：建立關系~傾聽需求建鏈接
溝通漏斗說明
游戲互動：①看畫 ②傳話 ③畫畫，拷貝不走樣
溝通漏斗說明：從100%到20%，你心里想的到別人行動的
工具：溝通漏斗模型
2、傾聽的不同層次
互動游戲：跟著我的指令，別被TA發現？
傾聽的不同層次說明
產生結果不同的解析
結構化傾聽—3F傾聽法
3F傾聽法-分清事實（區分“事實“&”觀點“）
3F傾聽法-感受情緒（讀懂情緒背后的需求）
3F傾聽法-理解意圖（能否聽懂話外音）
課堂練習：你能聽懂領導的“話外音”嗎？
情景分(fen)析：女朋友(you)回(hui)答里可能(neng)蘊含的三(san)層意(yi)思？按事實(shi)、情緒、意(yi)圖進行(xing)分(fen)析

第三部分：溝通表達~講清說明建影響
1、高效溝通四步法
重溫“霸道總裁與女秘書的故事“
解析：高效溝通四步法
分析“高效溝通四步法”與“金字塔原理”的關聯；
小結：高效溝通=主題+金字塔+號召
練習：將“霸道總裁與女秘書的故事“用高效溝通四步法重新演繹
工具：高效溝通四步法模型
有效反饋四步法
導入：面對“中國式管理”，員工改怎么辦？
引導：有效反饋四步法的關鍵步驟
結構化提問的講解
羅列結構化提問清單
結構化提問郵件格式
課堂練習：接受任務后的悲慘經歷。用提問反饋，幫助新人小李搞清任務要求
3、匯報技巧
討論：兩份市場報告的比較
POSF匯報技巧的具體說明：先了解需求，再結構化表達
如何充分了解領導需求？
領導的期望值排序
以領導的觀察視角
領導需求行動指南三步曲
課堂練習：小華的市場推廣計劃
工具：POSF匯報技巧模型
4、表達三要素
什么是表達三要素
表達三要素的載體-演講
演講力表現的三駕馬車
開場—讓演講先聲奪人
羅振宇的跨年演講的分析
SCQA開場法說明
SCQA開場法—注意事項
練習：用SCQA開場法，設計一段開場白
過渡—讓演講渾然一體
導入：青蛙和小魚の故事
過渡的作用
導游式過渡解析
案例說明：以溝通為主題
練習：用導游過渡，設計一段過渡語
結尾—讓演講余音繞梁
案例導入：宜家的購物設計+喬布斯的演講設計
峰終定律講解說明
有力(li)結尾的結構(gou)說明

第四部分：課程總結與個人發展
課(ke)程要點回顧(gu)：總結(jie)課(ke)程關(guan)鍵內容和學(xue)習(xi)成果。

職場關系管理培訓