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產(chan)品經理(li)提升培(pei)訓課(ke)程

【課程背景】
產品經理存在的價值是洞察用戶心理和用戶訴求，尋找背后的市場機會和商業規律。尤其是當下全面進入存量市場的時代，“如何打造讓客戶尖叫的產品體驗”來提升客戶留存與復購，成了很多產品經理所要解決的問題。而產品經理們在工作中往往會遇到以下困難：
1、客戶需求不明確：瞬息萬變的BANI時代，客戶需求變化飛快，有時候甚至客戶也說不清楚自己需要什么。而如果把握不準用戶需求和痛點，就會影響產品的設計和開發。
2、產研成本難下降：產品研發不可避免的存在廢品率，高居不下的研發投入不僅帶來了產品營收回本的賬期壓力，也伴隨著對市場預判的機會風險。
3、新品推向市場難：新品推出往往伴隨著學習成本的增加，如果不能清晰說明和完整驗證產品價值，新品銷售往往起步很難，也很難說清楚到底是產品的問題還是銷售的問題。
本(ben)課(ke)程將幫助(zhu)產(chan)品(pin)經(jing)理(li)提升(sheng)在市場洞察、用戶需求、產(chan)品(pin)定位(wei)、市場投(tou)放四個關鍵任務上的工作效能，提升(sheng)產(chan)品(pin)經(jing)理(li)的工作信心和投(tou)入積極度。

【課程收益】
1、了解讓客戶尖叫的產品成功的4個關鍵因素：目標用戶-細分市場-需求痛點-價值主張
2、掌握3種市場調研的常用工具方法：問卷法、訪談法、觀察法
3、明確輔導并(bing)運用4種用戶洞察的(de)的(de)工具方(fang)法(fa)：客戶旅程(cheng)地圖，同理(li)心地圖，需求洞察三層(ceng)次，關(guan)鍵(jian)體驗SOP

【課程對象】
本課程適(shi)用(yong)于企(qi)業內的產品經理、用(yong)戶體驗設計師、市(shi)場營銷人員、客服(fu)經理等(deng)中層業務(wu)骨干和高潛人群

【課程大綱】
課程導入：好產品為何讓客戶尖叫
1、好產品為何讓客戶尖叫
2、案例導入：
3、打造產品體驗的6個關鍵步驟（源自斯坦福的設計思維底層邏輯）
模塊一、用戶需求洞察與市場定位
1、目標用戶群界定
2、細分市場分析
（1）明確服務的目標受眾
（2）區分不同用戶群體的特性與需求
（3）代表案例解析
3、需求痛點提煉
（1）通過調研識別用戶在現有服務中的需求
（2）分析需求中的不滿與未滿足
（3）案例：瑞典銀行
4、價值主張設計（兩天版，此處有2小時的小組討論+展示；1天版僅講解）
（1）差異化服務特色
確立服務的獨特賣點
分析與競爭對手形成的鮮明對比
（2）市場定位策略
（3）代表案例解析：zappos，airbnb
二、服務設計流程與體驗優化
1、服務藍圖制定
（1）觸點管理
梳理用戶與服務交互的所有觸點
設計無縫銜接的體驗流程
案例：印度的嬰兒保溫箱
（2）服務流程優化與提效
2、工具演練：用戶體驗旅程地圖（兩天版，此處有2小時的小組討論+展示；1天版僅講解）
（1）情感設計
工具體驗：同理心地圖
（2）關鍵時刻優化
   案例：星巴克
（3）加深用戶印象
3、服務標準化與個性化平衡
（1）服務標準化
（2）服務一致性與品控
（3）個性化服務方案
（4）建立用戶偏好數據庫
（5）代表案例：英國電信BT公司
三、技術應用與數字化轉型
1、數字平臺建設
（1）在線服務平臺：開發易于使用的網站或APP，作為服務的主要接觸點
（2）智能化工具集成：運用AI、大數據技術，提升服務的智能化水平
（3）代表案例：釘釘的產品方法論+釘釘客戶體驗案例
2、數據驅動決策
（1）用戶行為分析
（2）構建用戶行為模式
（3）服務改進反饋循環
（4）基于數據反饋快速優化服務策略
（5）代表案例：POST-盧森堡郵政的移動體驗
3、建立跨部門的客戶體驗反饋協作機制
四、團隊與文化塑造
1、服務團隊建設
（1）人員選拔與培訓
選拔具備服務意識的團隊成員
服務特質評估與訓練
服務機制建設
（2）跨部門協作機制
（3）代表案例解析
2、服務文化培育
（1）以客戶為中心的理念
（2）將用戶滿意度作為企業文化的核心價值。
（3）持續學習與創新的氛圍營造
（4）代表案例解析
3、小組行動學習：設計沖刺（兩天版，此處有2小時的小組討論+展示；1天版僅講解）
（1）現場分組，抽取產品選題
（2）現場客戶訪談
（3）產品原型設計
（4）現場驗證并迭代
（5）二次迭代產品，并發布
（6）小組互相點評，老師點評反饋
五、品牌形象與市場營銷
1、品牌塑造
（1）品牌故事與價值觀
構建獨特的品牌故事
傳遞品牌的核心價值觀
代表案例解析
（2）視覺識別系統
（3）品牌辨識度打造
2、市場推廣策略
（1）多渠道營銷
結合線上線下渠道
實施精準營銷策略
新媒體營銷玩法
（2）口碑營銷與用戶參與
3、代表案例解析
六、學習總結
1、重點知識點回顧
2、個人行動計劃
3、團隊(dui)學習(xi)復盤(pan)與(yu)分享

產品經理提升(sheng)培訓(xun)課程