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實戰淬煉·品質領航——物業品質管理核心運營能力提升實戰班

課程背景：
當前，城市化進程不斷加速，居民生活需求持續升級，物業管理行業正經歷從基礎服務向品質化、精細化服務的深刻轉型。作為物業服務從業者，我們不僅是社區環境的守護者，更是業主高品質生活的創造者。在市場競爭日益激烈的當下，提升服務品質不僅是贏得市場的關鍵，更是獲取業主信任、推動物業管理行業可持續發展的必由之路。
為助力物業企業及從業者系統掌握品質管理核心運營能力，北京中晟博越教育咨詢中心精心打造《物業品質管理核心運營能力提升實戰》課程。該課程聚焦行業痛點與發展需求，通過系統化教學，幫助學員深度梳理物業服務標準與法律法規政策規范，創新管理思維與方法，切實強化問題解決能力，為企業發展與個人職業成長賦能。定于2025年7月25-26日在貴州省貴陽市舉辦“實戰淬煉·品質領航—物業品質管理核心運營能力提升實戰研修營”。
現將有關事項通知如下：

課程提綱：
模塊一：物業品質管理核心理念
   概念與內涵
1．物業品質管理是物業服務的核心競爭力，需結合技術、制度與人文關懷，實現從“基礎服務”到“品質體驗”的升級，最終達成業主、物業企業、社區環境的多方共贏。
2．核心：專業管控、應用實施、過程評估、指導落地、法律法規的應用、及時更新。

模塊二：管理體系構建
1．人員架構搭建（結合本公司服務業態、專業需求、選聘多業態品控人員，可兼職）。
2．結合服務業態收集相關的法律法規、規范及地方性文件，作為公司體系文件的指導文件。
3．整理服務合同、管理規約類約定，明確雙方責權利義務。
4．調研員工業務能力水平、需求，尋找適合的品質督導方法、落地方法。
5．定期評估實施落地情況，員工的意見反饋情況，及時修訂文件及品質督導方法。
6．制定品質部系統管理制度（服務質量管理、設施設備管理、環境管理、安全管理、業主體驗的優化）。
7．制定品質部人員管理制度、學習提升要求、考核制度、人員淘汰制度，確保品控人員的專業性。

模塊三：如何具備品質管控思維
1．不斷收集相關外來法規、文件，組織學習，及時修訂公司管理體系。
2．定期例會收集各專業板塊日常品質檢查相關問題，做好數據分析，針對性品質管理提升。
3．定期做員工對品質管理的意見、建議收集，進行分析，并及時反饋。
 4．關注國內物業行業相關事故案例、收集警情通報、法院判決結果，及時開展相關糾錯，修訂相關管理制度、管理措施、管理標準、人員要求。

模塊四：品質檢查體系設計
（一）品質檢查體系設計
1.  檢查規劃與標準
依據服務業態劃分品控片區、品控板塊，制定檢查計劃
2.  檢查內容定向化
依據法律法規、合同約定內容、服務等級標準、公司管理體系，制定綜合檢查細則、專項檢查細則、夜間突擊檢查標準，保證全時態品質管控
3.  檢查執行與問題整改報告
針對檢查相關問題，依據法規、合同約定、服務等級標準，出具整改要求，明確責任人，規定整改期限，期滿進行復查，整改期間可進行專業指導。
4.  檢查總結
根據檢查結果，進行數據統計，量化分析，針對共性問題和個性問題查找原因，進行培訓，強化整改落地。
（二）管理體系構建
1.  服務質量管理
質量目標完成情況跟蹤分析（月度、季度、半年、年度）。
2.  設施設備管理
(1) 滿足法律法規的維護保養計劃；
(2) 滿足設施設備技術要求的維護保養計劃、檢測計劃。
3.  保潔綠化管理
(1) 滿足服務等級標準；
(2) 按照季節、類別制定計劃；
(3) 按照人群特點進行崗位安排，風險管控。
4.  安全管理
(1) 滿足法律法規按質量完成相應演練；
(2) 組建突發事件應急處置隊伍；
(3) 滿足公司管理體系文件要求。
5.  維修服務管理
(1) 有償服務收費透明，流程清晰；
(2) 報修維修及時高效；
(3) 公共區域維護保養滿足服務等級標準。
6.  業主體驗的優化
(1) 結合小區實際情況開展相應社區文化活動；
(2) 結合小區不同需求開展相應的多種經營活動。
（三）物業管理品質提升意義
 物業品質管理，是企業生存發展的根基、業主信任的紐帶、社會價值的載體。通過系統性管理，實現企業長期可持續發展，從而達到政府滿意、業主滿意、員工滿意、企業滿意，構建多方共贏的生態體系！

講師介紹：
 宋愛平老師  從事物業管理工作二十八年，國家首批注冊物業管理師，*注冊國際高級職業培訓師、中國物協產學研專委會委員。從業期間，一直秉承著努力學習不斷提高的態度，深耕物業行業。 中物研（北京）教育咨詢有限公司物業企業管理流程體系建設首席咨詢專家；

執業資格：
 *注冊國際高級職業培訓師（CISPL）；中國物業管理協會物業管理師講師；國家物業行業首批注冊物業管理師； 持國家物業管理設施設備培訓老師證書；中級電氣工程師；某市物業管理協會特聘講師；

社會職務：
 中國物業管理協會設施設備專業技術委員會委員；中國物業管理協會產學研專業委員會委員；中國通信工業協會數字地產與物業委員會“數字物業智庫專家”；中國通信工業協會數字地產與物業委員會“數字寫字樓管理智庫專家”；陜西省省級示范大廈、示范小區評審專家；某省高級人民法院法院系統房地產和工程建設領域矛盾糾紛多元化解工作咨詢專家；某省物業管理條例修訂特邀專家。某市物業管理招投標專家；某市物業服務標準化技術委員會委員；某市物業管理協會設備管理專家；某市保障中心保障房物業管理專家。

實戰淬煉·品質領航——物業品質管理核心運營能力提升實戰班